Du hast dich mit voller Vorfreude für Premium entschieden, aber nach erfolgreichem Kauf wurden deine Vorteile nicht sofort aktiviert?

Das kann eventuell daran liegen, dass kaufrelevante Informationen von deinem Zahlungsanbieter verzögert übermittelt wurden. Aus diesem Grund bitten wir dich um etwas Geduld.

Manchmal hilft es schon, sich aus- und wieder einzuloggen, um die Premium-Vorteile zu aktivieren.

Immer noch nichts in Sicht?
Dann ist es an der Zeit, uns zu kontaktieren. Wende dich an unser Customer Care Team und schildere das Problem so genau wie möglich.

Nach einem Kauf bekommst du in der Regel eine Bestätigungsmail vom Zahlungsanbieter (PayPal, GooglePlay, Stripe oder Adyen) mit dem Zahlungsbeleg und der Transaktionsnummer. Solltest du diese E-Mail nicht mehr finden, logge dich im Konto des Zahlungsanbieters ein, um dort den entsprechenden Zahlungsbeleg einzusehen.

Um die Bearbeitungszeit für dein Anliegen so kurz wie möglich zu halten, füge deiner Anfrage bitte einen Screenshot des Zahlungsbeleges hinzu, auf dem folgende Informationen zu sehen sind:

• Kaufdatum
• Transaktionsnummer
• E-Mail-Adresse, mit der du beim Zahlungsanbieter registriert bist

Bitte beachte, dass wir dir ohne die oben genannten Informationen nicht helfen können.