Du hast dich mit voller Vorfreude für Premium entschieden, aber nach erfolgreichem Kauf wurden deine Vorteile nicht sofort aktiviert?

Eine Premium-Mitgliedschaft ist immer an das Profil gebunden, auf welches sie gebucht wurde. Wird anschließend ein neues Profil erstellt, wird der Premium-Status nicht automatisch übertragen. Zu beachten ist auch, dass durch die Löschung eines Profils ein bestehendes Abonnement nicht automatisch beendet wird.

So aktivierst du eine bereits bestehende Premium-Mitgliedschaft auf deinem neuen Profil:
1) Schließe die App und starte sie anschließend neu
2) Klicke in der unteren Menüleiste auf "Profil" und anschließend auf den Button "Jetzt Premium-Mitglied werden"
3) Scrolle ganz nach unten und klicke auf „Jetzt Käufe wiederherstellen“
4) Schließe die App erneut und starte sie neu

Nun kann Folgendes passieren:
a) Deine Premium-Mitgliedschaft wird auf deinem aktuellen Profil aktiviert. Dieser Fall ist jedoch nur möglich, wenn das Profil, auf welchem der Premium-Status zuvor aktiviert war, bereits gelöscht ist.
b) Andernfalls erhältst du eine Meldung, dass deine Premium-Mitgliedschaft auf einem anderen noch aktiven Profil weiterläuft. Dabei wird dir auch die E-Mail-Adresse des noch bestehenden Profils genannt. Um nun den Premium-Status auf dein aktuelles Profil übertragen zu können, wende dich bitte an unser Customer Care Team und teile diese E-Mail-Adresse mit. Gern kannst du auch einen Screenshot von der erhaltenen Nachricht anhängen.

Sollte keiner der beiden Fälle eintreten, bitte wende dich an unser Customer Care Team und hänge einen Screenshot des Kaufbelegs von iTunes an. In der Regel hast du nach dem Kauf eine Bestätigung mit dem Kaufbeleg von iTunes per E-Mail erhalten. Solltest du diese nicht mehr finden, logge dich bitte in dein Konto bei deinem Zahlungsanbieter ein. Dort ist der Kaufbeleg ebenfalls hinterlegt.