Wir möchten dich mit den folgenden FAQs über das Thema der Rückbuchungen von Diamanten informieren. Uns ist es wichtig, dass du weißt, dass wir uns bei jedem Schritt an unsere geltenden AGB und Zusatzbedingungen für das Diamantenprogramm halten.
Bitte habe Verständnis dafür, dass diese FAQs nur eine allgemeine Erklärung darstellen und dass wir den Fall im Einzelnen immer nur mit dir als betroffene Person klären können.
Hast du Fragen zu diesem Thema? Dann schreib uns gern eine E-Mail an support@lovoo.com. Unsere Zusatzbedingungen für das Diamantenprogramm findest du hier.
Wie können meine erhaltenen Diamanten eine missbräuchliche Herkunft aufweisen?
Diamanten haben dann eine missbräuchliche Herkunft, wenn sie beispielsweise nicht entsprechend bezahlt wurden oder die Zahlungen für die Credits von der versendenden Person bei den von uns angebotenen Zahlungsanbietern (PayPal, Google Play usw.) zurückgefordert wurden. Das heißt, die Credits, die du in Form von virtuellen Geschenken erhalten hast und die einen gewissen Diamantenwert haben, wurden bei uns nicht bezahlt.
Da wir dir als LOVOO GmbH mit der Live-Video-Funktion die Möglichkeit bieten, deine Streams zu monetarisieren, nehmen wir lediglich eine vermittelnde Rolle ein. Aus diesem Grund können wir dir auch nur die Diamanten auszahlen, welche von der versendenden Person mit dem von uns geforderten Geldwert gedeckt sind.
Welche Diamanten können davon betroffen sein?
Es handelt sich dabei um Diamanten, welche durch nicht abgeschlossene Credits-Käufe und Umwandlungen in Credits in den Umlauf geraten sind.
Wie stelle ich fest, ob ich betroffen bin?
Wenn du betroffen bist, kommen wir selbstverständlich unserer Informationspflicht nach und kontaktieren dich. Dies geschieht über die in deinem Profil hinterlegte E-Mail-Adresse. Wenn du das Gefühl hast, betroffen zu sein, prüfe bitte deine E-Mail-Adresse, die mit deinem LOVOO Konto verknüpft ist. Solltest du daraufhin Rückfragen an uns haben, kannst du uns gern unter support@lovoo.com kontaktieren.
Wieso werden mir die Diamanten wieder abgezogen?
Vor deiner ersten Auszahlung hast du unsere Zusatzbedingungen für das Diamantenprogramm bestätigt. Hierbei weisen wir dich darauf hin, dass wir uns das Recht vorbehalten, die deinem Konto gutgeschriebenen Diamanten zurückzubuchen, wenn der Kauf der Credits nicht geleistet wurde (Ziffer 4a der Zusatzbedingungen für das Diamantenprogramm – z.B. bei Widerruf, nicht erfüllter Zahlung, Rückbuchung). In diesem Fall stellen deine Diamanten leider keinen Gegenwert mehr dar und müssen von deiner Diamanten-Bilanz wieder abgezogen werden.