VIP werden

  • Wie werde ich VIP?

    Damit du deine VIP-Mitgliedschaft möglichst bequem abschließen kannst, arbeiten wir mit einer Vielzahl von Zahlungsanbietern zusammen.

    In der LOVOO App kannst du zwischen folgenden Zahlungsanbietern wählen.
    - iTunes 
    - Google Play 
    - PayPal

    Auf der LOVOO Website stehen dir folgende Möglichkeiten zur Verfügung.
    - PayPal
    - Stripe
    - Paymentwall

    Bitte beachte, dass es sich bei allen Käufen um ein Abonnement handelt.

    In der Regel erlauben es die oben genannten Dienstleister nicht, ein Abo abzuschließen, ohne dass dein Bankkonto oder eine Kreditkarte mit dem jeweiligen Konto verknüpft ist. Du kannst eine VIP-Mitgliedschaft demnach nicht mit einem über Prepaid-Karten aufgebuchten Guthaben bezahlen. 

    Eine Bezahlung mittels herkömmlicher Überweisung oder Lastschrift bieten wir zurzeit nicht an.

    Hinweise:

    Bitte achte darauf, dass die bei dem Zahlungsanbieter hinterlegte E-Mail-Adresse auch identisch mit deiner registrierten Adresse bei LOVOO ist. Anderenfalls kann es zu Problemen mit der Zuordnung deiner Zahlung und dem dafür vorgesehenen Profil kommen.

    Eine VIP-Mitgliedschaft ist an das entsprechende Profil gebunden, auf welchem sie aktiviert wurde und somit nicht auf andere Profile übertragbar. Bitte vergiss daher nicht, eine laufende Mitgliedschaft bei deinem Zahlungsanbieter zu kündigen, bevor du dein Profil löschst.

    ACHTUNG! Das Löschen eines LOVOO Profils führt nicht automatisch zu der Kündigung eines bestehenden Abonnements.

    Unter gewissen Umständen besteht die Möglichkeit, die Einkäufe für LOVOO über die Handyrechnung zu bezahlen. Abos, die über die Handyrechnung laufen, sind in den meisten Fällen an Google Play gekoppelt (für eine Kündigung verweisen wir hier an wallet.google.com).

    Da die Netzbetreiber unterschiedliche Geschäftsbedingungen aufführen, bitten wir dich im Voraus deinen Netzbetreiber zu kontaktieren, um herauszufinden, ob dieser Service in deinem speziellen Fall auch angeboten wird.

    Damit du deine VIP-Mitgliedschaft möglichst bequem abschließen kannst, arbeiten wir mit iTunes zusammen.

    Bitte beachte, dass es sich bei allen Käufen um ein Abonnement handelt.

    In der Regel erlaubt es dir iTunes nicht, ein Abo abzuschließen, ohne dass dein Bankkonto oder eine Kreditkarte mit dem jeweiligen Konto verknüpft ist. Du kannst eine VIP-Mitgliedschaft demnach nicht mit einem über Prepaid-Karten aufgebuchten Guthaben bezahlen. 

    Hinweise:

    Bitte achte darauf, dass die bei dem Zahlungsanbieter hinterlegte E-Mail-Adresse auch identisch mit deiner registrierten Adresse bei LOVOO ist. Anderenfalls kann es zu Problemen mit der Zuordnung deiner Zahlung und dem dafür vorgesehenen Profil kommen.

    Eine VIP-Mitgliedschaft ist an das entsprechende Profil gebunden, auf welchem sie aktiviert wurde und somit nicht auf andere Profile übertragbar. Bitte vergiss daher nicht, eine laufende Mitgliedschaft bei deinem Zahlungsanbieter zu kündigen, bevor du dein Profil löschst.

    ACHTUNG! Das Löschen eines LOVOO Profils führt nicht automatisch zu der Kündigung eines bestehenden Abonnements.

  • Einladungscodes

    LOVOO Einladungscodes sind spezielle Gutscheincodes in der Form "xxx-xxxx-xxx", welche im Rahmen bestimmter Sonderangebote vergeben und lediglich über die LOVOO App eingelöst werden können.

    Um einen Einladungscode einzulösen, öffne deine Profileinstellungen. Ganz oben findest du den Punkt "Gutscheincode einlösen". Trage dort deinen persönlichen Code ein und klicke auf "prüfen" gefolgt von "Jetzt einlösen". Bitte beachte, dass du eventuell deine App neu starten musst, damit alle Änderungen korrekt übernommen werden.

  • VIP-Vorteile

    Der Abschluss eines VIP-Abos bietet dir im Vergleich zum kostenfreien Basis-Profil viele Vorteile. Folgende Features bietet dir der VIP-Status:

    Automatische Profilaufdeckung
    Keine Credits mehr für Profilaufdeckungen! Jetzt siehst du immer sofort, wer dein Profil besucht hat. 

    Mehr Icebreaker
    Nimm auch ohne Match zu anderen Usern Kontakt auf. Dazu hast Du täglich mehr Icebreaker zur Verfügung als Basis Mitglieder. 

    Volles Match-Vergnügen
    Kein Tageslimit beim Spielen mehr! Als VIP bei LOVOO kannst du jeden Tag unbegrenzt das Match spielen und noch mehr Leute entdecken, die zu dir passen.

    Ghost-Modus
    Mach dich unsichtbar! Wenn du den Ghost-Modus aktivierst, kannst du unbemerkt Profile durchstöbern und wirst nicht als Profilbesucher angezeigt.

    Profil-Highlighter
    Wenn du den Profil-Highlighter aktivierst, wird dein Profilfoto durch einen goldenen Rahmen hervorgehoben. Steigere so deine Popularität und erhalte noch mehr Nachrichten. Selbstverständlich kannst du dieses Feature auch deaktivieren. 

  • Amazon Underground

    Bei diesem speziell zwischen LOVOO und Amazon Underground erarbeiteten Angebot entstehen für dich keinerlei Kosten.

    Die einzige Einschränkung für die Nutzung des Amazon Underground VIP ist, dass dieses Angebot lediglich in Verbindung mit einem Android Endgerät und auch nur über die entsprechende LOVOO Amazon Underground App erhalten werden kann. Dabei ist der VIP-Status auch nur in der App aktiv. Greift man indessen über die Website auf das Profil zu, wird dieses als normaler Account angezeigt, ohne VIP Vorteile.

    Da diese spezielle Form des VIP-Status mit keinen Kosten verbunden ist, muss dieser auch nicht formell gekündigt werden.

VIP-Mitgliedschaft verwalten

  • Abo-Verlängerung

    Wenn du ein Abonnement erwirbst, verlängert sich dieses grundsätzlich automatisch um die gleiche Laufzeit, solange du dieses nicht bis zu 24 Stunden vor Ablauf bei deinem Zahlungsanbieter kündigst.

    Der gesamte Betrag für die gebuchte Laufzeit wird immer zu Beginn des entsprechenden Zeitraums durch deinen Zahlungsanbieter eingezogen.

  • Kündigung

    Grundsätzlich kann LOVOO dein Abonnement nicht für dich kündigen. Bei dem Abschluss einer Mitgliedschaft ist es zu einem bindenden Vertrag zwischen dir und dem gewählten Zahlungsanbieter gekommen. Somit hat LOVOO nicht die rechtlichen Befugnisse, diesen Vertrag für dich zu beenden.

    Möchtest du die automatische Verlängerung deiner Mitgliedschaft beenden oder beabsichtigst du, dein Konto zu löschen und hast noch eine aktive VIP Mitgliedschaft laufen? Dann ist es notwendig, diese bei dem Zahlungsanbieter zu kündigen, bei welchem sie abgeschlossen wurde.

    ACHTUNG: Das Löschen eines LOVOO Profils führt nicht automatisch zu der Kündigung eines bestehenden Abonnements!

    Nachdem eine Mitgliedschaft gekündigt wurde, verbleibt dein Profil noch so lange VIP bis der Zeitraum, für den bereits im Voraus bezahlt wurde, abgelaufen ist. Anschließend wird dein Profil einfach als ein normales Profil weitergeführt.

    Du kannst dein Abo wie folgt kündigen:

    - Google Play: 

    Du kannst die automatische Verlängerung bis zu 24 Stunden vor Ablauf deiner VIP-Mitgliedschaft kündigen. Eine Anleitung dazu findest du hier.

    Sollte es dir so nicht möglich sein dein Abo zu beenden, dann wende dich bitte an payments.google.com. Dort kannst du sämtliche Google Mitgliedschaften einsehen und verwalten.

    Wenn du über deine Handyrechnung bezahlt hast, wende dich bitte ebenfalls direkt an payments.google.com.

    - iTunes:

    Hier findest du eine Anleitung, wie du die automatische Verlängerung deaktivieren kannst.

    - PayPal:

    Hast du eine VIP Mitgliedschaft über PayPal abgeschlossen, kannst du auf diesem Wege die automatische Abo-Verlängerung direkt in deinem PayPal-Account beenden:

    1) Logge dich dazu bitte via www.paypal.de in deinen Account ein.
    2) Wähle innerhalb der "Übersicht" die Option "Alle Transaktionen anzeigen".
    3) Suche eine Transaktion von LOVOO und klicke auf "Details".
    4) Klicke im oberen Bereich auf den Link "Abbuchungsvereinbarungsdetails anzeigen".
    5) Wähle die Option "Kündigen", um die automatische Verlängerung zu beenden und bestätige die Stornierung des Abos im darauffolgenden Dialog.

    Die erfolgreiche Stornierung wird dir nun durch PayPal bestätigt.

    - Stripe:

    Klicke dazu innerhalb deines Accounts auf der Website oben auf das Symbol für Einstellungen und anschließend auf VIP. Im nächsten Fenster findest du einen Button zur Deaktivierung deiner Mitgliedschaft. Die erflogreiche Stornierung wird dir in einem neuen Dialogfenster bestätigt. Auf der VIP-Seite kannst Du jederzeit einsehen, wann dein Abonnement abläuft. 

    - Paymentwall:

    In diesem Fall musst du Deine Mitgliedschaft nicht kündigen. Diese läuft nach Beendigung des von dir gewählten Zeitraums automatisch aus und wird nicht verlängert. 

    Du kannst Deine Zahlungen jederzeit über deinen Account bei paymentwall einsehen:
    www.paymentwall.com

  • Widerruf

    Nach geltendem Gesetz hast du das Recht, deinen Kauf binnen 14 Tagen zu widerrufen. Falls du von diesem Recht Gebrauch machen möchtest oder einer mehrfachen bzw. fehlerhaften Buchung widersprechen möchtest, gehe bitte je nach Zahlungsanbieter wie unten beschrieben vor.

    Kauf über Google Play, Paymentwall, PayPal

    Wende dich in diesem Fall bitte mit folgenden Informationen an unser Support-Team:
    - E-Mail-Adresse, mit der du bei LOVOO registriert bist
    - Kaufdatum
    - Transaktionsnummer
    - E-Mail-Adresse, mit der du bei deinem Zahlungsanbieter registriert bist (falls nicht identisch mit deiner LOVOO E-Mail-Adresse)
    - Beweis für die doppelte bzw. fehlerhafte Belastung durch LOVOO GmbH (falls zutreffend)

    Die notwendigen Informationen findest du auf dem Beleg deines Zahlungsanbieters. In der Regel hast du nach dem Kauf eine Bestätigung von deinem Zahlungsanbieter per E-Mail erhalten. Solltest du diese nicht mehr finden, logge dich bitte in dein Konto des gewählten Zahlungsanbieters ein, um dort den entsprechenden Zahlungsbeleg einzusehen.

    Bitte beachte, dass wir dein Anliegen ohne diese Informationen nicht bearbeiten können.

    Kauf über iTunes

    Grundsätzlich kann LOVOO dein Abonnement nicht für dich kündigen. Bei dem Abschluss einer Mitgliedschaft ist es zu einem bindenden Vertrag zwischen dir und iTunes gekommen. Somit hat LOVOO nicht die rechtlichen Befugnisse, diesen Vertrag für dich zu beenden.

    Für den Widerruf bitten wir dich um eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Support von Apple iTunes.

    Hier findest du eine Anleitung, wie du die automatische Verlängerung von Abonnements bei LOVOO deaktivieren kannst.

Problemlösung

  • VIP wurde noch nicht aktiviert

    Wurde dir nach erfolgreichem Kauf deine Mitgliedschaft nicht unmittelbar auf dem Profil freigeschaltet? Kein Grund zur Panik! Dies kann an einer verzögerten Übermittlung der kaufrelevanten Informationen seitens des gewählten Zahlungsanbieters liegen. Daher bitten wir dich in erster Linie um ein wenig Geduld.

    Gelegentlich ist es auch erst notwendig, dich aus– und anschließend wieder einzuloggen, bevor die VIP Mitgliedschaft korrekt auf deinem Profil angezeigt wird.

    Wenn nach einiger Zeit und der Neuanmeldung immer noch keine Veränderung eingetreten ist, wende dich bitte an uns und schildere das Problem möglichst genau. In der Regel hast du nach dem Kauf eine Bestätigung von deinem Zahlungsanbieter per E-Mail erhalten. Solltest du diese nicht mehr finden, logge dich bitte in dein Konto des gewählten Zahlungsanbieters ein, um dort den entsprechenden Zahlungsbeleg einzusehen. Um die Bearbeitungszeit für dein Anliegen so kurz wie möglich zu halten, füge deiner Anfrage bitte einen Screenshot des Zahlungsbeleges hinzu, auf dem folgende Informationen zu sehen sind:

    - Deine E-Mail-Adresse, mit der du bei LOVOO registriert bist
    - Kaufdatum
    - Transaktionsnummer
    - E-Mail-Adresse, mit der du bei deinem Zahlungsanbieter registriert bist, falls diese nicht identisch mit deiner Registrierungs-Adresse bei LOVOO ist

    Bitte beachte, dass wir dir ohne die oben genannten Informationen nicht helfen können.