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  • Wie kann ich Premium verlängern?

    Gönnst du dir einen Premium-Account, verlängert sich dieser automatisch um genau die Laufzeit deines Deals. Bei einem 3-monatigen Abo verlängert sich dein Account also auch wieder um genau 3 Monate nach Ablauf der Frist. Wenn du allerdings 24 Stunden vor Ablauf bei deinem Zahlungsanbieter kündigst, ist das Abo beendet.

    Der gesamte Betrag für die gebuchte Laufzeit wird immer zu Beginn des entsprechenden Zeitraums durch deinen Zahlungsanbieter eingezogen.

    Hinweis: Wählst du die Zahlungsmethode Sofortüberweisung, PaySafecard oder Paymentwall wird kein Abo abgeschlossen und deine Mitgliedschaft endet automatisch zum Ablauf der gebuchten Laufzeit. Du kannst deine Zahlungsdetails, und den gewählten Zeitraum in deinem Account des jeweiligen Anbieters prüfen.

  • Wie kann ich Premium kündigen?

    Du möchtest erst einmal schauen, wie dir Premium gefällt und die automatische Abo-Verlängerung stoppen? Oder hast du schon jemand Besonderen gefunden und möchtest dein Konto löschen?
    Dann wird es wohl Zeit, deine Premium-Mitgliedschaft zu beenden.

    Achtung: Wenn du dein LOVOO-Profil löschst, wird dein Abo nicht automatisch gekündigt. Das musst du separat bei deinem Zahlungsanbieter erledigen – darüber wurde nämlich dein Kaufvertrag abgeschlossen.

    Sobald du deine Mitgliedschaft kündigst, bleibt dein Profil bis zum Ende der Laufzeit im Premium-Modus. Du kannst also zum Beispiel an dem gleichen Tag kündigen, an dem du dir Premium holst und hast dann für deine gewählte Laufzeit erst einmal deine Mitgliedschaft sicher. Ist die Laufzeit vorüber, ist dein Profil mit allen Basis-Funktionen weiterhin verfügbar.

    Aber wie nur?

    So kündigst du dein Premium-Abo:
    Automatische Verlängerungen für Premium-Accounts können bis 24 Stunden vor Ablauf der Frist gekündigt werden. 

    •   iTunes:

    Unter diesem Link findest du eine Anleitung, wie du die automatische Abo-Verlängerung bei iTunes deaktivierst.

    •  Google Play:

    Abos über Google Play kündigst du wie in dieser Anleitung beschrieben

    Sollte das nicht klappen, wende dich an payments.google.com. Hier kannst du sämtliche Google Abos einsehen und verwalten.

    Hast du über deine Handyrechnung bezahlt? Dann wende dich ebenfalls direkt an payments.google.com.

    •  PayPal:

    Premium-Accounts, die über PayPal abgeschlossen wurden, kannst du einfach direkt in deinem PayPal-Account kündigen:

    1. Logge dich dazu auf www.paypal.de ein.
    2. Wähle innerhalb der "Übersicht" die Option "Alle Transaktionen anzeigen".
    3. Suche eine Transaktion von LOVOO und klicke auf "Details".
    4. Klicke im oberen Bereich auf den Link "Abbuchungsvereinbarungsdetails anzeigen".
    5. Wähle die Option "Kündigen", um die automatische Verlängerung zu beenden und bestätige die Stornierung des Abos im darauffolgenden Dialog.

    Im Anschluss erhältst du eine Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung.

    •  Stripe (Kreditkarte):

    Im Moment kannst du Abos über Stripe nur auf unserer Website kündigen.

    1. Logge dich dazu auf der Website ein. 
    2. Klicke rechts oben auf das Zahnrad, um zu den Einstellungen zu gelangen. 
    3. Wähle “Premium”. 
    4. Klicke auf “Abo kündigen”.
    5. Folge den weiteren Anweisungen von Stripe.

    Hinweis: Bei den Zahlungsmethoden Sofortüberweisung, PaySafecard oder Paymentwall wird kein Abo abgeschlossen und deine Mitgliedschaft endet automatisch zum Ablauf der gebuchten Laufzeit. Deine Zahlungsdetails, wie den gewählten Zeitraum, kannst du in deinem Account des jeweiligen Anbieters prüfen. 

  • Wie kann ich einen Kauf widerrufen?

    Nach geltendem Gesetz hast du das Recht, deinen Kauf binnen 14 Tagen zu widerrufen. Falls du von diesem Recht Gebrauch machen möchtest oder einer mehrfachen bzw. fehlerhaften Buchung widersprechen möchtest, gehst du wie folgt vor.

    Beim Kauf über Google Play, Paymentwall, PayPal

    Wende dich in diesem Fall bitte mit folgenden Informationen an unser Customer Care Team:

    • E-Mail-Adresse, mit der du bei LOVOO registriert bist
    • Kaufdatum
    • Transaktionsnummer
    • E-Mail-Adresse, mit der du bei deinem Zahlungsanbieter registriert bist (falls nicht identisch mit deiner LOVOO E-Mail-Adresse)
    • Beweis für die doppelte bzw. fehlerhafte Belastung durch LOVOO GmbH (falls zutreffend)

    Die notwendigen Informationen findest du auf dem Beleg deines Zahlungsanbieters.

    In der Regel erhältst du nach dem Kauf eine Bestätigung von deinem Zahlungsanbieter per E-Mail. Du findest die E-Mail nicht mehr? Logge dich bitte einmal in dein Konto des gewählten Zahlungsanbieters. Dort findest du den entsprechenden Zahlungsbeleg.

    Bitte beachte, dass wir dein Anliegen ohne diese Informationen nicht bearbeiten können.

    Beim Kauf über iTunes

    Grundsätzlich kann LOVOO dein Abonnement nicht für dich kündigen. Bei dem Abschluss einer Mitgliedschaft ist es zu einem bindenden Vertrag zwischen dir und iTunes gekommen. Somit hat LOVOO nicht die rechtlichen Befugnisse, diesen Vertrag für dich zu beenden.

    Für den Widerruf bitten wir dich um eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Support von Apple iTunes.

    Hier findest du eine Anleitung, wie du die automatische Verlängerung von Abonnements bei LOVOO deaktivierst.

  • Warum wurde mein Premium noch nicht aktiviert?

    Du hast dich mit voller Vorfreude für Premium entschieden, aber nach erfolgreichem Kauf wurde dein Account nicht sofort aktiviert?

    Das kann eventuell daran liegen, dass kaufrelevante Informationen von deinem Zahlungsanbieter verzögert übermittelt wurden. Aus diesem Grund bitten wir dich um etwas Geduld.

    Manchmal hilft es schon, sich aus- und wieder einzuloggen, um das Premium-Profil zu sehen.

    Immer noch nichts in Sicht?
    Dann ist es an der Zeit, uns zu kontaktieren. Wende dich an unser Customer Care Team und schildere das Problem so genau wie möglich.

    Nach einem Kauf bekommst du in der Regel eine Bestätigungsmail von deinem Zahlungsanbieter. Solltest du diese nicht mehr finden, logge dich in dein Konto des gewählten Zahlungsanbieters ein, um dort den entsprechenden Zahlungsbeleg einzusehen.

    Um die Bearbeitungszeit für dein Anliegen so kurz wie möglich zu halten, füge deiner Anfrage bitte einen Screenshot des Zahlungsbeleges hinzu, auf dem folgende Informationen zu sehen sind:

    • E-Mail-Adresse, mit der du bei LOVOO registriert bist
    • Kaufdatum
    • Transaktionsnummer

    E-Mail-Adresse, mit der du bei deinem Zahlungsanbieter registriert bist, falls diese nicht identisch mit deiner Registrierungs-Adresse bei LOVOO ist.

    Bitte beachte, dass wir dir ohne die oben genannten Informationen nicht helfen können.