• Abo-Verlängerung

    Wenn du ein Abonnement für eine Premium-Mitgliedschaft erwirbst, verlängert sich dieses grundsätzlich automatisch um die gleiche Laufzeit, solange du dieses nicht bis zu 24 Stunden vor Ablauf bei deinem Zahlungsanbieter kündigst.

    Der gesamte Betrag für die gebuchte Laufzeit wird immer zu Beginn des entsprechenden Zeitraums durch deinen Zahlungsanbieter eingezogen.

    Hinweis: Wählst du die Zahlungsmethode Sofortüberweisung, paysafecard oder Paymentwall wird kein Abo abgeschlossen und deine Mitgliedschaft endet automatisch zum Ablauf der gebuchten Laufzeit. Du kannst deine Zahlungsdetails, wie z.B. den gewählten Zeitraum, in deinem persönlichen Account des jeweiligen Anbieters einsehen.

  • Kündigung

    Möchtest du die automatische Verlängerung deiner Mitgliedschaft beenden oder beabsichtigst du, dein Konto zu löschen und hast noch eine aktive Premium-Mitgliedschaft? Das geht ganz einfach und schnell, wenn du dies direkt bei deinem gewählten Zahlungsanbieter machst. Denn der Kaufvertrag wurde zwischen dir und dem Zahlungsanbieter geschlossen.  

    ACHTUNG: Das Löschen eines LOVOO-Profils führt nicht automatisch zur Kündigung eines bestehenden Abonnements!

    Nachdem eine Mitgliedschaft gekündigt wurde, verbleibt dein Profil bis zum Ende der beim Kauf gewählten Laufzeit als Premium. Anschließend kannst du dein Profil wieder mit den Basis-Funktionen nutzen.

     

    Du kannst dein Abo wie folgt kündigen:

    - Google Play:

    Du kannst die automatische Verlängerung bis zu 24 Stunden vor Ablauf deiner Premium-Mitgliedschaft kündigen. Eine Anleitung dazu findest du hier.

    Sollte es dir nicht möglich sein dein Abo zu beenden, wende dich bitte an payments.google.com, wo du sämtliche Google Mitgliedschaften einsehen und verwalten kannst.

    Wenn du über deine Handyrechnung bezahlt hast, wende dich bitte ebenfalls direkt an payments.google.com.

     

    - iTunes:

    Hier findest du eine Anleitung, wie du die automatische Verlängerung deaktivieren kannst.

     

    - PayPal:

    Hast du eine Premium-Mitgliedschaft über PayPal abgeschlossen, kannst du auf diesem Weg die automatische Abo-Verlängerung direkt in deinem PayPal-Account beenden:

    1) Logge dich dazu bitte via www.paypal.de in deinen Account ein.
    2) Wähle innerhalb der "Übersicht" die Option "Alle Transaktionen anzeigen".
    3) Suche eine Transaktion von LOVOO und klicke auf "Details".
    4) Klicke im oberen Bereich auf den Link "Abbuchungsvereinbarungsdetails anzeigen".
    5) Wähle die Option "Kündigen", um die automatische Verlängerung zu beenden und bestätige die Stornierung des Abos im darauffolgenden Dialog.

    Die erfolgreiche Stornierung wird dir nun durch PayPal bestätigt.

     

    - Stripe (Kreditkarte):

    Das Kündigen eines Abos über Stripe ist momentan nur auf der LOVOO Website möglich. Logge dich dazu auf der Website ein und klicke rechts oben auf das Zahnrad, um zu den Einstellungen zu gelangen und wähle anschließend “Premium” aus. Klicke nun auf den Schriftzug “Abo kündigen” und folge den weiteren Anweisungen von Stripe.

     

    Hinweis: Hast du die Zahlungsmethode Sofortüberweisung, paysafecard oder Paymentwall für deinen Kauf gewählt, wird kein Abo abgeschlossen und deine Mitgliedschaft endet automatisch zum Ablauf der gebuchten Laufzeit. Du kannst deine Zahlungsdetails, wie z.B. den gewählten Zeitraum, in deinem persönlichen Account des jeweiligen Anbieters einsehen.

  • Widerruf

    Nach geltendem Gesetz hast du das Recht, deinen Kauf binnen 14 Tagen zu widerrufen. Falls du von diesem Recht Gebrauch machen möchtest oder einer mehrfachen bzw. fehlerhaften Buchung widersprechen möchtest, gehe bitte je nach Zahlungsanbieter wie unten beschrieben vor.

    Kauf über Google Play, Paymentwall, PayPal

    Wende dich in diesem Fall bitte mit folgenden Informationen an unser Support-Team:
    - E-Mail-Adresse, mit der du bei LOVOO registriert bist
    - Kaufdatum
    - Transaktionsnummer
    - E-Mail-Adresse, mit der du bei deinem Zahlungsanbieter registriert bist (falls nicht identisch mit deiner LOVOO E-Mail-Adresse)
    - Beweis für die doppelte bzw. fehlerhafte Belastung durch LOVOO GmbH (falls zutreffend)

    Die notwendigen Informationen findest du auf dem Beleg deines Zahlungsanbieters. In der Regel hast du nach dem Kauf eine Bestätigung von deinem Zahlungsanbieter per E-Mail erhalten. Solltest du diese nicht mehr finden, logge dich bitte in dein Konto des gewählten Zahlungsanbieters ein, um dort den entsprechenden Zahlungsbeleg einzusehen.

    Bitte beachte, dass wir dein Anliegen ohne diese Informationen nicht bearbeiten können.

    Kauf über iTunes

    Grundsätzlich kann LOVOO dein Abonnement nicht für dich kündigen. Bei dem Abschluss einer Mitgliedschaft ist es zu einem bindenden Vertrag zwischen dir und iTunes gekommen. Somit hat LOVOO nicht die rechtlichen Befugnisse, diesen Vertrag für dich zu beenden.

    Für den Widerruf bitten wir dich um eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Support von Apple iTunes.

    Hier findest du eine Anleitung, wie du die automatische Verlängerung von Abonnements bei LOVOO deaktivieren kannst.