Convertirse en VIP

  • ¿Cómo me hago VIP?

    Para que puedas conseguir tu suscripción VIP de la forma más cómoda posible, trabajamos con distintos proveedores de servicios de pago.

    En la app de LOVOO puedes elegir los siguientes proveedores de servicios de pago:
    - iTunes 
    - Google Play 
    - PayPal

    En la página web de LOVOO tienes las siguientes opciones a tu disposición.
    - PayPal
    - Stripe
    - Paymentwall

    Ten en cuenta que todas estas compras son suscripciones.

    En general, los proveedores de servicios mencionados no permiten adquirir una suscripción si tu cuenta del banco o tu tarjeta de crédito no están asociadas a tu cuenta. Por eso, no puedes pagar una suscripción VIP con el saldo de una tarjeta prepago.

    En estos momentos, no ofrecemos la posibilidad de pagar mediante transferencia ni adeudo en cuenta.

    Nota:

    Ten en cuenta que la dirección de correo electrónico que indiques al proveedor de pagos sea idéntica a la dirección que has registrado en LOVOO. De lo contrario, pueden producirse problemas a la hora de procesar tu pago y el perfil al que va asociado.

    Una suscripción VIP está vinculada al perfil desde el que se ha activado, por lo que no es transferible a otros perfiles. No olvides informar al proveedor de servicios de pago antes de eliminar un perfil que tenga una suscripción activa.

    ATENCIÓN: eliminar tu perfil de LOVOO no implica automáticamente la eliminación de tu suscripción.

    En determinadas circunstancias, existe la posibilidad de pagar las compras en LOVOO a través de la factura del móvil. Las suscripciones que se pagan a través de la factura del móvil están asociadas casi siempre a Google Play (para cancelar esta suscripción debes dirigirte a wallet.google.com).

    Dado que los proveedores de servicios de red ofrecen diferentes opciones comerciales, te pedimos por adelantado que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de red para saber si puedes acceder a este servicio con tu situación particular.

    Para que puedas adquirir tu membresía VIP de lo más cómodo, trabajamos en conjunto con iTunes.

    Ten en cuenta que todas estas compras son suscripciones.

    Por lo general iTunes no te permite contratar una membresía, sin que tu cuenta esté conectada tanto a una cuenta bancaria como a una tarjeta de crédito. Por eso, no puedes pagar una suscripción VIP con el saldo de una tarjeta prepago.

    Nota:

    Ten en cuenta que la dirección de correo electrónico que indiques al proveedor de pagos sea idéntica a la dirección que has registrado en LOVOO. De lo contrario, pueden producirse problemas a la hora de procesar tu pago y el perfil al que va asociado.

    Una suscripción VIP está vinculada al perfil desde el que se ha activado, por lo que no es transferible a otros perfiles. No olvides informar al proveedor de servicios de pago antes de eliminar un perfil que tenga una suscripción activa.

    ATENCIÓN: eliminar tu perfil de LOVOO no implica automáticamente la eliminación de tu suscripción.

  • Códigos de invitación

    Los códigos de invitación de LOVOO son vales especiales con el formato "xxx-xxxx-xxx", que se ofrecen en el marco de determinadas ofertas especiales y solo se pueden canjear en la app de LOVOO.

    Para canjear un código de invitación, abre tus ajustes de perfil. Encontrarás el punto "Canjear código" arriba del todo. Introduce tu código personal y haz clic en "Comprobar" y a continuación en "Canjear ahora". Ten en cuenta que es posible que tengas que reiniciar la app para que los cambios se apliquen.

  • Ventajas VIP

    Una suscripción VIP te ofrece muchas ventajes, en comparación con el perfil básico gratuito. El estado VIP te ofrece las siguientes funciones:

    Descubrimiento automático del perfil
    ¡Ya no hay que pagar créditos por descubrir perfiles! Ahora siempre verás de inmediato quién ha visitado tu perfil.

    Match al máximo
    ¡Elimina tu límite diario al jugar! Como VIP en LOVOO puedes jugar al Match sin límite todos los días para descubrir más gente que coincida contigo.

    Modo de invisibilidad
    ¡Que no te vean! Cuando actives el modo de invisibilidad, podrás visitar perfiles sin que se note; no se te mostrará como visitante del perfil.

    Destacador de perfil
    Si activas el destacador de perfil, tu foto de perfil aparecerá resaltada en un marco dorado. Así aumentarás tu popularidad y recibirás aún más mensajes. Naturalmente, también pudes desactivar esta función.

  • Amazon Underground

    Esta oferta especial creada entre LOVOO y Amazon Underground no supone ningún coste para ti.

    La única restricción para utilizar Amazon Underground VIP es que esta oferta es compatible únicamente con un dispositivo Android y solo se puede adquirir con la app de LOVOO Amazon Underground correspondiente. Por ello, el estado VIP solo es activo dentro de la app. Por eso, si accedes a tu perfil desde la página web, se mostrará como una cuenta normal sin ventajas VIP.

    Como esta forma especial de estado VIP no supone ningún coste, no es necesario cancelarla formalmente.

Administrar la suscripción VIP

  • Renovación de la suscripción

    Cuando compras una suscripción, se renovará automáticamente por el mismo período, siempre que no la canceles con tu proveedor de servicios de pago hasta 24 horas antes de que finalice el plazo.

    La cuantía total del período adquirido se cobrará siempre al principio del período correspondiente a través del proveedor de servicios de pago.

  • Cancelación

    LOVOO no puede cancelar tu suscripción por ti. Cuando adquieres una membresía, estás estableciendo un contrato vinculante entre tú y tu proveedor de servicios de pago. Por ello, LOVOO no dispone de autorización legal para cancelar este contrato en tu lugar.

    ¿Deseas interrumpir la ampliación automática de tu suscripción o tienes previsto eliminar tu cuenta y aún tienes una suscripción VIP activa? En ese caso, debes cancelarla con tu proveedor de pagos, ya que la contrataste con él.

    ATENCIÓN: eliminar tu perfil de LOVOO no implica automáticamente la eliminación de tu suscripción.

    Una vez se cancela una suscripción, el perfil seguirá siendo VIP durante todo el tiempo que se hubiera pagado por adelantado. Por último, tu perfil seguirá gestionándose como un perfil normal.

    Así puedes cancelar tu suscripción:

    - Google Play: 

    Puedes desactivar la renovación automática de la suscripción VIP hasta 24 horas antes de finalizar el plazo. Encontrarás las instrucciones para ello aquí.

    Si no puedes cancelar tu suscripción, ponte en contacto con payments.google.com. Desde allí podrás ver y administrar todas las suscripciones de Google.

    Si has pagado en conjunto con tu factura de móvil, dirígete igualmente a payments.google.com.

    - iTunes:

    Aquí encontrarás las instrucciones para desactivar la renovación automática:

    - PayPal:

    Si has comprado tu suscripción a través de PayPal, puedes cancelar la renovación automática directamente a través de tu cuenta de PayPal:

    1) Entra en tu cuenta en www.paypal.es.
    2) En "Información general" elige la opción "Mostrar todas las transacciones".
    3) Busca una transacción de LOVOO y haz clic en "Detalles".
    4) ENn la parte superior, haz clic en "Mostrar detalles del pago".
    5) Elige la opción "Cancelar" para cancelar la renovación automática y confirma la cancelación de la suscripción en el diálogo emergente.

    PayPal te confirmará que has cancelado la suscripción correctamente.

    - Stripe:

    Para ello, haz clic en el símbolo de Ajustes situado en la parte superior de tu cuenta en la página web, y a continuación haz clic en VIP. En la próxima ventana encontrarás un botón para desactivar tu suscripción.

    - Paymentwall:

    En este caso no tienes que cancelar tu suscripción. Terminará automáticamente una vez termine el período que hayas elegido y no se prorrogará.

    Puedes comprobar tus pagos en cualquier momento en tu cuenta de paymentwall:
    www.paymentwall.com

  • Revocación

    Según la ley alemana, tienes derecho a cancelar tu compra en el plazo de 14 días. Si quieres ejercer este derecho o quieres reclamar un abono múltiple o erróneo, dirígete a tu proveedor de servicios de pago tal como se describe a continuación.

    Compra en Google Play, Paymentwall, PayPal

    En este caso, dirígete a nuestro servicio técnico con la siguiente información:
    - Dirección de correo electrónico con la que hayas registrado en LOVOO
    - Fecha de compra
    - Número de transacción
    - Dirección de correo electrónico con la que hayas registrado con tu proveedor de servicios de pago (en caso de que no sea idéntica a la dirección de correo electrónico de LOVOO)
    - Justificante del cargo doble o erróneo por parte de LOVOO GmbH (si es el caso)

    Encontrarás la información necesaria en el comprobante de tu proveedor de servicios de pago. Por lo general, tras la compra recibirás un correo electrónico de confirmación de tu proveedor de servicios de pago. Si no lo encuentras, entra en tu cuenta del proveedor de servicios de pago, para ver el comprobante de la compra desde ella.

    Recuerda que no podemos procesar tu reclamación si no disponemos de esta información.

    Compra en iTunes

    LOVOO no puede cancelar tu suscripción por ti. Cuando adquieres una suscripción, estás estableciendo un contrato vinculante entre tú y iTunes. Por ello, LOVOO no dispone de autorización legal para cancelar este contrato en tu lugar.

    Para cancelar la suscripción, ponte en contacto directamente con el servicio técnico de Apple iTunes.

    Aquí encontrarás las instrucciones para desactivar la renovación automática de las suscripciones de LOVOO.

Solución de problemas

  • La suscripción VIP aún no se ha activado

    ¿Has adquirido una suscripción, pero no se ha activado inmediatamente en tu perfil? ¡No pasa nada! Puede tratarse simplemente de un retraso en la transmisión de la información relevante para la compra por parte del proveedor de servicios de pago. Por ello, te rogamos que tengas paciencia.

    Puede que sea necesario también cerrar e iniciar la sesión de nuevo antes de que la suscripción VIP se muestre correctamente en tu perfil.

    Si ha transcurrido un tiempo y no ves ninguna modificación después de cerrar y abrir sesión, ponte en contacto con nosotros y describe el problema con la mayor precisión posible. Por lo general, tras la compra recibirás un correo electrónico de confirmación de tu proveedor de servicios de pago. Si no lo encuentras, entra en tu cuenta del proveedor de servicios de pago, para ver el comprobante de la compra desde ella. Para procesar tu solicitud lo más rápido posible, añade una captura de pantalla del justificante de pago en el que se vea la siguiente información:

    - La dirección de correo electrónico con la que te has registrado en LOVOO
    - Fecha de compra
    - Número de transacción
    - Dirección de correo electrónico con la que te has registrado en tu proveedor de servicios de pago si es distinta de la que has usado para registrarte en LOVOO

    Ten en cuenta que no podremos ayudarte sin esta información.