Conviertate Premium

  • ¿Como me hago miembro PREMIUM?

    Para que puedas adquirir tu suscripción Premium de la forma más cómoda posible, trabajamos en conjunto con distintos proveedores de servicios de pago.

    En la app de LOVOO puedes elegir los siguientes proveedores de servicios de pago:
    - iTunes
    - Google Play (así como también con tarjetas de regalo de Google Play)
    - PayPal

    En la página web de LOVOO tienes las siguientes opciones a tu disposición:
    - PayPal
    - Visa/Mastercard (Stripe y Paymentwall)
    - Factura de teléfono (Mobiamo)
    - Pago directo (Klarna und giropay)
    - Paysafecard

    Por lo general los proveedores de pago mencionados anteriormente no permiten obtener una suscripción sin que tu cuenta respectiva esté conectada a una cuenta bancaria o a una tarjeta de crédito. Si eliges las opciones de pago Pago directo, Factura de teléfono, Paysafecard o Paymentwall no se hará del pago una suscripción. Por el momento no tenemos la opción de realizar las compras mediante transferencia bancaria o cargo en cuenta.   

    Nota:

    Antes de que hagas un pago con Factura de teléfono (Mobiamo), te recomendamos contactar primero a tu proveedor de telefonía para asegurarte que este servicio esté siendo dado. Además debes de tener en cuenta los términos y condiciones de tu proveedor de telefonía.

    Por favor ten en cuenta que la dirección de correo electrónico que indiques al proveedor de pagos sea idéntica a la dirección que has registrado en LOVOO. De lo contrario, pueden producirse problemas a la hora de procesar tu pago y el perfil al que va asociado.

    Una suscripción Premium está asociada al perfil respectivo, al cual se le activó y por lo tanto no es transferible a otros perfiles. Por esta razón no te olvides por favor de cancelar la suscripción activa en la página del proveedor de pago correspondiente antes de eliminar tu perfil.  

    ¡ATENCIÓN! Eliminar tu perfil de LOVOO no implica automáticamente la eliminación de una suscripción activa.

    Para que puedas adquirir tu suscripción Premium de la forma más cómoda posible, trabajamos en conjunto con iTunes como proveedor de servicios de pago.

    Por lo general el proveedor de pago mencionado anteriormente no permite obtener una suscripción sin que tu cuenta respectiva esté conectada a una cuenta bancaria o a una tarjeta de crédito. Por el momento no tenemos la opción de realizar las compras mediante transferencia bancaria o cargo en cuenta.   

    Nota:

    Antes de que hagas un pago con Factura de teléfono (Mobiamo), te recomendamos contactar primero a tu proveedor de telefonía para asegurarte que este servicio esté siendo dado. Además debes de tener en cuenta los términos y condiciones de tu proveedor de telefonía.

    Por favor ten en cuenta que la dirección de correo electrónico que indiques al proveedor de pagos sea idéntica a la dirección que has registrado en LOVOO. De lo contrario, pueden producirse problemas a la hora de procesar tu pago y el perfil al que va asociado.

    Una suscripción Premium está asociada al perfil respectivo, al cual se le activó y por lo tanto no es transferible a otros perfiles. Por esta razón no te olvides por favor de cancelar la suscripción activa en la página del proveedor de pago correspondiente antes de eliminar tu perfil.  

    ¡ATENCIÓN! Eliminar tu perfil de LOVOO no implica automáticamente la eliminación de una suscripción activa.

  • Códigos de invitación

    Los códigos de invitación de LOVOO son vales especiales con el formato "xxx-xxxx-xxx", que se ofrecen en el marco de determinadas ofertas especiales y solo se pueden canjear en la app de LOVOO.

    Para canjear un código de invitación, abre tus ajustes de perfil. Encontrarás el punto "Canjear código" arriba del todo. Introduce tu código personal y haz clic en "Comprobar" y a continuación en "Canjear ahora". Ten en cuenta que es posible que tengas que reiniciar la app para que los cambios se apliquen.

  • Ventajas Premium

    Siendo miembro Premium en LOVOO te aseguras tener muchas ventajas en comparación al perfil básico gratis.

    Descubre tus nuevas y exclusivas opciones como miembro Premium:

    icon_unlock_like_lists
    ¡Visualiza tus “me gusta” dados!

    ¿Te ha pasado? Alguien te ha parecido interesante y le regalaste un me gusta y cuando le quisiste escribir más tarde, ¿era imposible volver a encontrarlo? Esto es historia! Ahora podrás encontrar a tus favoritos, es decir a los usuarios que le has dado un me gusta anteriormente, en una lista y podrás de esta manera contactarlos cuando te apetezca.

    icon_better_chances
    ¿Nuevas personas a la vista? ¡Sé tú el primero en escribirles!

    Teniendo un perfil básico también podrás ver a los nuevos usuarios con una cinta sobre su foto de perfil. Pero solo como miembro Premium podrás abrir estos perfiles y escribirles. De este modo te aseguras como miembro Premium más Chats con personas en tus alrededores.  

     

    ¿Y qué más te ofrece el estado Premium?

    icon_unlock_lists
    Descubrimiento automático de los perfiles

    ¡Ya no hay que pagar créditos para descubrir perfiles! Ahora siempre verás de inmediato quién ha visitado tu perfil y quién te ha dado un me gusta! Conéctate de este modo más rápido con gente que te guste.

    icon_unlimited_likes
    ¡Resalta!

    Nos ocupamos de que tu perfil sea mostrado con mayor frecuencia, así podrás obtener más actividades.

    icon_more_matches
    ¡Match sin límites!

    ¡No más límites al jugar al Match! Siendo miembro Premium puedes jugar a diario al match todo el tiempo que desees y puedes repartir me gusta ilimitadamente.

    icon_more_icebreakers
    ¡Envía tres veces más Icebreaker!

    Ten contacto con otras personas sin tener un Match previo. Para esto se te proporcionan a diario más Icebreaker que a los miembros básicos. Deja fluir tu imaginación y envía saludos originales. rompe el hielo y aumenta tus chances a tener buenos Chats!

    icon_ghost_modus
    ¡Oculta tu visita!

    No te atreves a explorar el perfil de otros usuarios porque no quieres que le aparezcas como visita de perfil? Activa "Oculta tu visita" y tu visita de perfil no será mostrada al otro usuario. En la lista de personas en el radar aparecerás como desconectado (offline).

    icon_ad_blocker
    ¡No más propagandas por favor!

    Como miembro Premium disfrutas de LOVOO sin propagandas y puedes con ello concentrarte en lo más importante.

Administrar la suscripción Premium

  • Renovación de la suscripción

    Cuando compras una suscripción para una membresía Premium, se renovará automáticamente por el mismo período, siempre y cuando no la canceles hasta 24 horas antes de que finalice el plazo con el proveedor de pago respectivo.

    El importe total del período adquirido se cobrará siempre al principio del período correspondiente a través del proveedor de pago.

    Nota: Si eliges el método de pago Pago directo, Factura de teléfono, Paysafecard o Paymentwall tu membresía no será una suscripción. Es decir que la membresía termina automáticamente el último día del período comprado y no se renueva automáticamente. Puedes revisar los detalles del pago como por ejemplo el período comprado en tu cuenta personal del proveedor de pago correspondiente.

  • Cancelación

    ¿Quieres cancelar la renovación automática de tu membresía Premium o has eliminado tu perfil pero sigues aún teniendo una suscripción Premium? Esto lo puedes resolver fácilmente, si lo haces directamente a través del proveedor de pago correspondiente, pues el acuerdo de compra fue hecho entre tú y el proveedor de pago.

    ATENCIÓN: La eliminación de un perfil de LOVOO no lleva consigo la cancelación de una suscripción activa. Esta debe ser cancelada por separado.

    Después que se haya cancelado una suscripción, el perfil seguirá siendo Premium hasta que se termine el período comprado. Luego podrás seguir utilizando LOVOO pero sólo con la funciones básicas gratuitas.

     

    Así puedes cancelar tu suscripción:

    - Google Play:

    Puedes desactivar la renovación automática de la suscripción Premium hasta 24 horas antes de finalizar el plazo. Encontrarás las instrucciones para ello aquí.

    Si no puedes cancelar tu suscripción, ponte en contacto con payments.google.com. Desde ahí podrás ver y administrar todas las suscripciones de Google.

    Si has pagado en conjunto con tu factura de móvil, dirígete igualmente a payments.google.com.

     

    - iTunes:

    Aquí encontrarás las instrucciones para desactivar la renovación automática:

     

    - PayPal:

    Si has comprado una suscripción Premium a través de PayPal, puedes cancelar la renovación automática directamente a través de tu cuenta de PayPal.  

    1) Entra a tu cuenta en www.paypal.es.
    2) En “Información general” elige la opción “Mostrar todas las transacciones”.
    3) Busca una transacción de LOVOO y haz clic en “Detalles”.
    4) En la parte superior, haz clic en “Mostrar detalles del pago”.
    5) Elige la opción “Cancelar” para cancelar la renovación automática y confirma la cancelación de la suscripción en el diálogo emergente.

    Paypal te confirmará que has cancelado la suscripción correctamente.

     

    - Stripe:

    Por ahora sólo es posible realizar la cancelación de una suscripción hecha mediante Stripe en la página web de LOVOO. Para esto, primero inicia sesión desde la página web y dale clic en la tuerca ubicada en la parte superior derecha de la pantalla. Esto te lleva a los ajustes. Luego dale clic a “Premium”. Posteriormente encontrarás un botón para desactivar tu suscripción y sigue las instrucciones posteriores de Stripe.

     

    Nota: Si eliges el método de pago Pago directo, Factura de teléfono, Paysafecard o Paymentwall tu membresía no será una suscripción. Es decir que la membresía termina automáticamente el último día del período comprado y no se renueva automáticamente. Puedes revisar los detalles del pago como por ejemplo el período comprado en tu cuenta personal del proveedor de pago correspondiente.

  • Revocación

    Según la ley alemana, tienes derecho a cancelar tu compra en el plazo de 14 días. Si quieres ejercer este derecho o quieres reclamar un abono múltiple o erróneo, dirígete a tu proveedor de servicios de pago tal como se describe a continuación.

    Compra en Google Play, Paymentwall, PayPal

    En este caso, dirígete a nuestro servicio técnico con la siguiente información:
    - Dirección de correo electrónico con la que hayas registrado en LOVOO
    - Fecha de compra
    - Número de transacción
    - Dirección de correo electrónico con la que hayas registrado con tu proveedor de servicios de pago (en caso de que no sea idéntica a la dirección de correo electrónico de LOVOO)
    - Justificante del cargo doble o erróneo por parte de LOVOO GmbH (si es el caso)

    Encontrarás la información necesaria en el comprobante de tu proveedor de servicios de pago. Por lo general, tras la compra recibirás un correo electrónico de confirmación de tu proveedor de servicios de pago. Si no lo encuentras, entra en tu cuenta del proveedor de servicios de pago, para ver el comprobante de la compra desde ella.

    Recuerda que no podemos procesar tu reclamación si no disponemos de esta información.

    Compra en iTunes

    LOVOO no puede cancelar tu suscripción por ti. Cuando adquieres una suscripción, estás estableciendo un contrato vinculante entre tú y iTunes. Por ello, LOVOO no dispone de autorización legal para cancelar este contrato en tu lugar.

    Para cancelar la suscripción, ponte en contacto directamente con el servicio técnico de Apple iTunes.

    Aquí encontrarás las instrucciones para desactivar la renovación automática de las suscripciones de LOVOO.

Solución de problemas

  • La suscripción Premium no se activó

    ¿Después de haber comprado Premium no se activó la membresía en tu perfil? No pasa nada! Esto se puede deber a una demora en la transferencia de las informaciones de pago por parte del proveedor de pago. Por eso te pedimos en este caso un poco de paciencia.

    En algunos casos es necesario también cerrar e iniciar sesión de nuevo antes de que la suscripción Premium se muestre correctamente en tu perfil.

    Si tu Premium después de estos pasos aún no ha sido activado, contáctate con nosotros y descríbenos el problema lo más que puedas. Por lo general, después de haber realizado una compra, recibes la confirmación de pago de parte del proveedor de pago en un correo electrónico. En caso que no encuentres este correo, inicia sesión en tu cuenta del proveedor de pago correspondiente para que puedas encontrar ahí el comprobante de pago. Para que nosotros podamos resolver tu problema lo más rápido posible es necesario que archives en adjunto a tu solicitud la captura de pantalla del comprobante de pago correspondiente. En esta deben estar visibles las siguientes informaciones:

    - Tu correo electrónico, con el cual te has registrado en LOVOO
    - Fecha de la compra
    - Número de transacción
    - Correo electrónico con el cual te has registrado en el proveedor de pago correspondiente, en el caso que este correo sea distinto al correo registrado en LOVOO.

    Por favor ten en cuenta que no te podemos ayudar si no recibimos en la solicitud todas las informaciones requeridas.