Para que puedas disfrutar a tope de LOVOO con todas tus funciones favoritas es importante que el sistema operativo de tu móvil esté actualizado.

¿Y esto qué significa para ti?

Como usuario de Android la app LOVOO sigue siendo compatible con tu dispositivo a partir de la versión 7.0 de Android. La versión 6.0 y las versiones anteriores dejarán de ser compatibles. Seguirás viendo la app LOVOO en el Play Store y podrás utilizar tu perfil o registrarte como usuario nuevo, pero no habrá más actualizaciones disponibles para nuestra app. Por eso te recomendamos actualizar tu sistema operativo.

Cómo actualizar tu versión de Android para que estés a la última:

1. Abre el menú "Ajustes" de tu móvil

2. Pulsa abajo en sistema > "Actualizar sistema/Actualizar software"

3. Aquí puedes ver tu versión actual de Android y el estado de las actualizaciones de seguridad

4. Haz clic en "Descargar e instalar" para instalar la última versión de Android en tu smartphone

 

Como usuarios de iOS la app LOVOO sigue siendo compatible con iOS13. Las versiones de iOS12 y anteriores dejarán de ser compatibles. Esto significa que, como usuario, puedes seguir utilizando la app pero ya no habrán actualizaciones disponibles. Ya no es posible registrarse como usuario nuevo, pues nuestra aplicación LOVOO ya no está disponible en el App Store. Por eso te recomendamos que actualices tu sistema operativo.

Cómo actualizar tu versión de iOS para que estés a la última:

1. Abre el menú de ajustes en tu smartphone

2. Pulsa en "General" > "Actualizar software"

3. Ahora verás la última versión

4. En la parte inferior pulsa en "Cargar e instalar" para actualizar

 

Consejo:

Mantén el sistema operativo de tu móvil y la aplicación LOVOO siempre actualizados y disfruta a tope de las funciones de LOVOO.

Debido a cambios legales relativos a la protección de menores, PlayStore tiene la obligación de verificar la mayoría de edad de sus usuarios y usuarias. Por este motivo, tu cuenta de Google no te mostrará más aplicaciones +18 hasta que verifiques tu edad. Puede que en algunos casos LOVOO sí se muestre, pero la descarga no funcionará. 

¿Cómo puedes volver a usar LOVOO sin restricciones? No tienes más que confirmar tu edad mediante un documento de identidad o una tarjeta de crédito haciendo clic en el enlace incluido en la notificación de error. 

 

Otra posibilidad es iniciar sesión en tu cuenta de Google y subir una copia electrónica de un documento de identidad oficial que no esté caducado y en el que se vea tu fecha de nacimiento. También es posible añadir una tarjeta de crédito como método de pago a tu cuenta de Google. La validez de tu tarjeta se comprobará mediante una solicitud de autorización para realizar un cargo por un importe pequeño. En ningún momento se retirará ese importe de tu cuenta.  

 

Encontrarás más información en el Centro de ayuda de Google.

 

Una vez se haya verificado tu edad, podrás volver a utilizar LOVOO. ¡Ya lo estamos deseando! :)

Con frecuencia se producen errores que se deben al smartphone o al ordenador que se está utilizando. Prueba lo siguiente:

¿Usas un dispositivo iOS?

1. Cierra sesión en la app.
2. Cierra LOVOO también el resto de las aplicaciones haciendo doble clic en el botón de inicio y deslizando la ventana hacia arriba.
3. Reinicia tu móvil.

¿Usas un dispositivo Android?

1. Cierra sesión en la app.
2. Cierra LOVOO y el resto de las aplicaciones. Abre los ajustes de tu teléfono, y a continuación el gestor de aplicaciones. Haz clic primero en «LOVOO», después en «Forzar detención» y a continuación en «Vaciar caché».
3. Reinicia tu móvil.

¿Usas la página web de LOVOO?

Haz clic en el navegador que usas para obtener instrucciones precisas:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari

Si durante un período prolongado dejas de recibir respuestas de tus contactos y tampoco recibes solicitudes nuevas, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar que tu perfil funciona correctamente. Es importante que nos indiques la dirección de correo electrónico con la que te has registrado.

Recibirás esta notificación si se bloquea tu perfil y si has perdido la autorización para llevar a cabo determinadas acciones (como jugar al Match o enviar mensajes).

Puede haber varios motivos para ello:

• Por un lado, puede ser que a varios usuarios o usuarias de la app no les haya gustado tu comportamiento, y hayan denunciado tu perfil.
• Sin embargo, puede tratarse de una medida de seguridad implantada por nuestros sistemas, por ejemplo, si accedes a nuestros servidores a través de una VPN o conexión proxy, ya que es lo que suelen hacer los usuarios que quieren dañar a la comunidad.
• En algunos casos, recibirás una notificación del sistema que te indica cómo puedes desbloquear tu perfil, por ejemplo, verificándolo y demostrando así que de verdad eres tú la persona que aparece en él. Es la única forma que tenemos de asegurarnos de que en nuestra plataforma solo hay personas que la utilizan de buena fe.