¿Quieres mostrar tu ubicación actual para ver miembros cerca de ti? Estás a solo tres pasos:

1. Activa la ubicación en los ajustes generales del teléfono (donde activas y desactivas los datos o la conexión wifi).
   
   

2. Autoriza a LOVOO a acceder a tu ubicación actual en los ajustes del teléfono. Esto es lo que tienes que hacer:

   • En tu teléfono, toca en "Ajustes" (icono de engranaje).
   • Busca "LOVOO" en las aplicaciones (en Android está en "Aplicaciones/Permisos").
   • Ahora autoriza a LOVOO a utilizar tu ubicación mientras usas la aplicación.
     
     

3. Autoriza a LOVOO a acceder a tu ubicación actual en los ajustes de la aplicación. Hazlo así:

   • En primer lugar, ve a "Noticias" (icono de campana en la esquina inferior derecha).
   • A continuación, abre tu perfil (icono de persona en la esquina superior izquierda).
   • Toca en "Ajustes" (icono de engranaje en la esquina superior derecha).
   • Ahora ve a "Privacidad".
   • Activa "Geolocalización".
   • Para guardar la nueva configuración, sal del menú pulsando la flecha de la esquina superior izquierda.

Una vez que hayas completado los tres pasos, cierra sesión en LOVOO y vuelve a iniciar sesión para que se apliquen los cambios.

Si tu ubicación actual no se muestra correctamente, significa que no está guardada en el módulo GPS de tu teléfono. En tal caso, te recomendamos reiniciar el teléfono. A continuación, abre Google Maps y muestra tu ubicación actual en el mapa. De esta forma, se guardará tu ubicación actual en el módulo GPS y LOVOO podrá utilizarla.

Para que puedas disfrutar de todas las funciones de LOVOO, es importante que la versión del sistema operativo de tu móvil esté actualizada.¿No sabes qué significa esto para ti? Te lo contamos a continuación.

 
La aplicación de LOVOO seguirá siendo compatible con tu dispositivo Android a partir de la versión 7.0. La versión 6.0 y las versiones anteriores dejarán de ser compatibles. Seguirás viendo la aplicación de LOVOO en Google Play y podrás usar tu perfil o registrarte como nuevo miembro, pero ya no tendrás actualizaciones disponibles. Por lo tanto, te recomendamos actualizar tu sistema operativo.

Cómo actualizar tu versión de Android a la última versión:

1. Abre los ajustes de tu teléfono.

2. Toca en "Sistema" en la parte inferior y, a continuación, en "Actualización del sistema"/"Actualización de software".

3. Consulta aquí qué versión estás utilizando y comprueba el estado de las actualizaciones de seguridad.

4. Haz clic en "Descargar e instalar" para instalar la última versión.

 

La aplicación de LOVOO seguirá siendo compatible con tu dispositivo iOS a partir de la versión 14. La versión iOS 13 y las versiones anteriores dejarán de ser compatibles. Esto significa que, como miembro, podrás seguir usando la aplicación, pero ya no tendrás actualizaciones disponibles. No podrás registrarte como nuevo miembro, ya que LOVOO dejará de estar disponible en la App Store. Por lo tanto, te recomendamos actualizar tu sistema operativo.

Cómo actualizar tu versión de iOS a la última versión:

1. Abre los ajustes de tu teléfono.

2. Toca en "Actualización de software" en "General".

3. Consulta aquí qué versión estás utilizando.

4. Toca en "Cargar e instalar" para actualizar..

 

Un consejo: Mantén siempre actualizados el sistema operativo de tu teléfono y la aplicación para disfrutar de las funciones de LOVOO sin problemas.

Debido a cambios legales relacionados con la protección de menores, Google Play está obligado a verificar que sus miembros son mayores de edad. Por lo tanto, no se te mostrarán aplicaciones para mayores de 18 años sin una verificación de edad válida en tu cuenta de Google. En algunos casos aparece LOVOO, pero la descarga no funciona.

¿Cómo puedes volver a utilizar LOVOO sin restricciones? Verifica tu edad mediante un documento de identidad o una tarjeta de crédito usando el enlace del mensaje de error.

También puedes acceder a tu cuenta de Google y cargar una copia electrónica de un documento de identidad oficial válido. Es importante que tu fecha de nacimiento sea visible en el documento. También puedes guardar una tarjeta de crédito como método de pago en tu cuenta de Google. La validez de tu tarjeta de crédito se comprueba mostrando brevemente una autorización por una pequeña cantidad de dinero. Sin embargo, el importe no se cargará.

Encontrarás más información en la Ayuda de Google.

Cuando confirmes tu edad, podrás volver a utilizar LOVOO. ¡Te esperamos!

Muchas veces los errores técnicos pueden solucionarse borrando la memoria caché. A continuación te resumimos cómo hacerlo en pocos pasos.

 

¿Utilizas un dispositivo iOS?

1. Cierra sesión en la aplicación.
2. Sal de LOVOO y de todas las demás aplicaciones haciendo doble clic en el botón de inicio. En los dispositivos iOS sin botón de inicio, desliza la pantalla una vez de abajo a arriba. A continuación, cierra las aplicaciones deslizando las ventanas hacia arriba.
3. Reinicia el teléfono.

¿Utilizas un dispositivo Android?

1. Cierra sesión en la aplicación.
2. Abre los ajustes de tu teléfono y toca en "Información del dispositivo". En "Almacenamiento" encontrarás una lista de las "Aplicaciones" instaladas. Busca LOVOO y selecciona las opciones "Forzar detención" seguida de "Borrar caché" en "Uso de almacenamiento".
3. Reinicia el teléfono.

¿Utilizas el sitio web de LOVOO?

Haz clic en el navegador que estés utilizando para obtener instrucciones detalladas:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari

¿No recibes respuesta de tus Matches ni nuevas solicitudes de chat desde hace más de lo normal? Ponte en contacto con nuestro Customer Care y revisaremos juntos tu perfil.

Importante para ti: Para realizar la revisión, necesitamos la dirección de correo electrónico a la que está vinculado tu perfil de LOVOO.

Recibirás este mensaje si tu perfil ha sido bloqueado y ya puedes realizar ciertas acciones (por ejemplo, jugar al Match o enviar mensajes).

Esto puede deberse a diversos motivos:

• Puede ser que a varios miembros no les haya gustado tu comportamiento en la aplicación y, en consecuencia, hayan denunciado tu perfil.
• También puede tratarse de una medida cautelar del sistema, por ejemplo, porque has accedido a nuestro servidor mediante una conexión VPN o proxy, como hacen muchos miembros que pretenden perjudicar a nuestra comunidad.
• En algunos casos, recibirás un mensaje del sistema indicándote que puedes levantar el bloqueo verificando tu perfil y demostrando así que las fotos son tuyas. Te pedimos que comprendas que es la única forma que tenemos de garantizar que en nuestra plataforma solo haya personas con buenas intenciones.

Si has recibido un mensaje que te indica que tu perfil ha sido bloqueado, puedes contactar en cualquier momento con nuestro Customer Care. Sin duda solucionaremos el problema.