Le statut Premium n'a pas encore été activé

Pourquoi ton adhésion n'est-elle pas activée directement après un achat réussi? Pas de panique! Cela peut être dû à un retard de la communication des informations relatives à l'achat par ton prestataire de paiement. Nous te demandons donc en premier lieu de patienter.

Il arrive qu'il soit nécessaire de se déconnecter– et ensuite de se reconnecter avant que le statut VIP ne s'affiche correctement sur ton profil.

Si, après quelques temps et une nouvelle connexion, tu ne vois toujours pas de changement, adresse-toi à nous et décris-nous le problème de la façon la plus complète possible. En règle générale, tu as reçu une confirmation de ton prestataire de paiement après l'achat. Si tu ne les trouves plus, connecte-toi sur ton compte auprès du prestataire de paiement choisi pour y consulter le justificatif de paiement en question. Pour que nous traitions ta demande dans les plus brefs délais, attache à ta demande une capture d'écran de la preuve de paiement, sur laquelle les informations suivantes sont visibles:

-L' adresse e-mail avec laquelle tu est enregistré chez LOVOO
- la date d'achat
- le numéro de transaction
- l'adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez ton prestataire de paiement, au cas où cette dernière ne serait pas identique à ton adresse d'enregistrement chez LOVOO.

Attention, il nous est impossible de t'aider sans les informations mentionnées ci-dessus.

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