Deviens Premium

  • Comment puis-je devenir VIP ?

    Nous collaborons avec de nombreux prestataires de services de paiement afin que tu puisses devenir un membre Premium le plus facilement possible.

    Dans l'App LOVOO, tu peux choisir entre différents prestataires de services de paiement:
    - iTunes
    - Google Play (aussi avec de la recharge Google Play)
    - PayPal

    Tu pourra sur le site LOVOO payer via:
    - PayPal
    - Carte Visa/Mastercard (Stripe et Paymentwall)
    - par facture téléphone portable (Mobiamo)
    - versement immédiat (Klarna et giropay)
    - carte paysafe

    En règle générale, les prestataires de services mentionnés plus haut ne permettent pas de souscrire à un abonnement si ton compte bancaire ou une carte de crédit ne sont pas reliés au compte en question. Si tu choisis une des méthodes de paiement suivantes: versement immédiat, facture téléphone, carte paysafe ou paymentwall, aucun abonnement n’aura lieu. Pour l'instant, nous n'offrons pas la possibilité d'effectuer un paiement au moyen d'un virement ou prélèvement bancaire.

    Conseils:

    Étant donné que les opérateurs réseau ont des conditions de vente différentes, nous te conseillons de contacter ton opérateur réseau à l'avance pour savoir si ce service est proposé dans ton cas particulier.

    Fais attention à ce que l'adresse e-mail renseignée auprès du prestataire de services de paiement soit identique à ton adresse enregistrée chez LOVOO. Autrement, cela peut conduire à des problèmes avec l'affectation de ton paiement et du profil pour lequel il était destiné.

    Une adhésion VIP est liée au profil sur lequel elle a été activée et n'est donc pas transmissible à un autre profil. N'oublie donc pas de résilier une adhésion courante chez ton prestataire de services de paiement avant d'effacer ton profil.

    ATTENTION! La suppression d'un profil LOVOO n'entraîne pas automatiquement la résiliation d'un abonnement existant.

  • Codes d'invitation

    Les codes d'invitation LOVOO sont des codes promotionnels spéciaux sous la forme « xxx-xxxx-xxx » qui sont fournis dans le cadre d'offres spéciales et peuvent seulement être utilisés sur l'appli LOVOO.

    Pour utiliser un code d'invitation, ouvre tes paramètres de profil. Tout en haut se trouve la section « Utilisation du code d'invitation ». Saisis-y ton code personnel et clique sur « Vérifier », puis « Utiliser maintenant ». Attention: il te sera peut-être nécessaire de relancer l'application pour assurer la prise en compte correcte de tes modifications et que tu puisses bénéficier des avantages Premium.

  • Avantages Premium

    La souscription d'un abonnement Premium t'offre de nombreux avantages, en comparaison d'un compte basique gratuit.

    Découvre ici tes toutes nouvelles fonctions Premium:

    icon_unlock_like_lists
    Retrouve les personnes qui t’intéressent!

    Cela t’est-il déjà arrivé de trouver quelqu’un de génial, de lui donner un like et puis de ne plus le retrouver au moment où tu voulais lui écrire ? C’est maintenant terminé ! Tu peux retrouver toutes tes personnes préférées dans la liste des profils que tu as likés sur ton profil. Tu peux ainsi décider de les contacter lorsque tu le souhaites.

    icon_better_chances
    De nouveaux profils en vue ? Tu les peux les contacter en premier!

    Les nouveaux utilisateurs sont désignés avec un label, et, en tant que membre Premium, tu peux visiter leur profil et même les contacter. Tu t’assures ainsi un contact privilégié avec les nouveaux utilisateurs de tes alentours.

     

    Qu’offre encore le statut Premium?

    icon_unlock_lists
    Révélation automatique de profil

    Plus besoin de crédits pour révéler les profils ! Désormais, tu verras toujours qui a aimé et visité ton profil. Match ainsi plus rapidement avec des profils qui te plaisent.

    icon_unlimited_likes
    Sors du lot!

    En tant qu’utilisateur Premium, nous faisons en sorte de montrer ton profil plus souvent. Ainsi ton profil reçoit plus d’activités.

    icon_more_matches
    Match sans limite

    Plus aucune limite quotidienne de jeu ! Ton statut Premium LOVOO te donne un accès quotidien illimité à Match et te permet de rencontrer encore plus de personnes qui te correspondent.

    icon_more_icebreakers
    Envoie trois fois plus d'Icebreakers

    Prends contact avec d'autres utilisateurs sans même avoir besoin d'un match. En tant que membre Premium tu obtiens trois fois plus d'Icebreakers journaliers que les membres basiques. Pense à une bonne amorce, brise la glace et augmente ta chance d’avoir de belles conversations.

    icon_ghost_modus
    Dissimuler les visites

    Tu n’oses pas visiter certains profils parce que tu as peur qu’il voie que tu as été sur son profil ? Active la fonction "Dissimuler les visites" et personne ne verra que tu as regardé leurs profils. Dans la liste d’environnement, tu sera montré offline.

    icon_ad_blocker
    Pas de publicité!

    En tant que membre Premium, tu peux savourer LOVOO sans publicité et ainsi te concentrer sur le plus important.

     

    Précision: Ton statut Premium est seulement visible pour les autres utilisateurs dans le chat.

Gérer le compte Premium

  • Prolongation de l'abonnement

    Quand tu obtiens un abonnement Premium, celui-ci se renouvelle en principe de façon automatique pour la même durée, sauf si tu le résilles auprès de ton prestataire de paiement 24 heures avant son expiration.

    Le montant total pour la durée payée est toujours prélevé par ton prestataire de paiement au début de la période correspondante.

    Précision: Si tu as choisi la méthode de paiement versement immédiat, facture de téléphone, carte paysafe ou paymentwall pour ton statut Premium, il ne s’agit pas d’un abonnement et ton statut Premium cessera à la fin de la période choisie. Tu peux vérifier tes détails de paiement, comme par hasard la période choisie, dans ton compte personnel chez les fournisseurs de paiement respectifs.

  • Résiliation

    Souhaites-tu mettre un terme au renouvellement automatique de ton adhésion ou supprimer ton compte alors que tu as toujours une adhésion Premium en cours ? Il est très facile et rapide de le faire directement auprès du fournisseur de paiement choisi. En effet, le contrat a été effectué entre celui-ci et toi.

    ATTENTION: La suppression d'un profil LOVOO n'entraîne pas automatiquement la résiliation d'un abonnement existant.

    Une fois qu'une adhésion a été résiliée, ton profil reste Premium jusqu'à la fin de la période pour laquelle tu as payé. Après cette période, ton profil redevient standard.

     

    Voici comment résilier ton abonnement:

    - Google Play: 

    Tu peux résilier le renouvellement automatique jusqu'à 24 heures avant l'expiration de ton adhésion Premium. Pour des instructions à ce sujet: ici.

    Si tu n'arrives pas à résilier ton abonnement de cette façon, merci de t'adresser à payments.google.com. Tu peux y voir toutes tes adhésions Google et les gérer.

    Si tu as payé en même temps que ta facture de téléphone portable, merci de t'adresser directement à payments.google.com.

     

    - iTunes:

    Tu trouves ici des informations pour désactiver le renouvellement automatique.

     

    - PayPal

    Si tu as conclu une adhésion Premium via PayPal, voici comment résilier le renouvellement automatique de l'abonnement directement depuis ton compte PayPal:

    1) Connecte-toi à ton compte via www.paypal.fr.
    2) Dans l'affichage "Accueil", choisis l'option "Afficher tout".
    3) Recherche une transaction de LOVOO et clique sur "Détails".
    4) Dans la partie supérieure, clique sur le lien "Afficher les détails de l'autorisation de prélèvement".
    5) Choisis l'option "Résilier" afin de résilier le renouvellement automatique et confirme l'annulation de l'abonnement dans la boîte de dialogue suivante.

    Paypal te confirme la prise en compte de ton annulation.

     

    - Stripe:

    La résiliation de ton abonnement sur Stripe est seulement possible sur notre site LOVOO. Connecte-toi sur notre site et clique sur la roue dentée avec d'accéder aux paramètres, puis choisis l'option Premium. Clique sur l'option "résilier l'abonnement" et suis les instructions de Stripe.

     

    Précision: Si tu as choisi la méthode de paiement versement immédiat, facture de téléphone, carte paysafe ou paymentwall pour ton statut Premium, il ne s’agit pas d’un abonnement et ton statut Premium cessera à la fin de la période choisie. Tu peux vérifier tes détails de paiement, comme par hasard la période choisie, dans ton compte personnel chez les fournisseurs de paiement respectifs.

  • Rétractation

    Selon la loi en vigueur, tu as le droit d'annuler ton achat dans un délai de 14 jours. Si tu souhaites faire usage de ce droit, ou faire opposition à un paiement débité plusieurs fois ou erroné, adresse-toi à ton prestataire de paiement en procédant comme décrit ci-dessous.

    Achat par Google Play, Paymentwall, PayPal

    Dans ce cas, adresse-toi à notre équipe de support avec les informations suivantes :
    - adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez LOVOO
    - date d'achat
    - numéro de transaction
    - adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez ton prestataire de paiement (au cas où elle ne serait pas identique à ton adresse e-mail LOVOO
    - preuves du prélèvement double ou erroné effectué par LOVOO GmbH (si applicable).

    Tu trouveras les informations nécessaires dans les documents de ton prestataire de paiement. En règle générale, tu as reçu une confirmation de ton prestataire de paiement après l'achat. Si tu ne les trouves plus, connecte-toi sur ton compte auprès du prestataire de paiement choisi pour y consulter le justificatif de paiement en question.

    Attention, sans ces informations nous ne pouvons pas traiter ta demande.

    Achat par iTunes

    En principe, LOVOO n'est pas en mesure de résilier ton abonnement pour toi. La conclusion d'une adhésion représente un contrat juridiquement contraignant entre iTunes et toi. C'est pour cela que LOVOO ne dispose pas de l'autorité légale pour mettre fin à ce contrat pour toi.

    Pour une rétractation, nous te prions de prendre directement contact avec le support d'Apple iTunes.

    Ici tu trouveras les informations pour désactiver le renouvellement automatique des abonnements chez LOVOO.

Dépannage

  • Le statut Premium n'a pas encore été activé

    Pourquoi ton adhésion n'est-elle pas activée directement après un achat réussi? Pas de panique! Cela peut être dû à un retard de la communication des informations relatives à l'achat par ton prestataire de paiement. Nous te demandons donc en premier lieu de patienter.

    Il arrive qu'il soit nécessaire de se déconnecter– et ensuite de se reconnecter avant que le statut VIP ne s'affiche correctement sur ton profil.

    Si, après quelques temps et une nouvelle connexion, tu ne vois toujours pas de changement, adresse-toi à nous et décris-nous le problème de la façon la plus complète possible. En règle générale, tu as reçu une confirmation de ton prestataire de paiement après l'achat. Si tu ne les trouves plus, connecte-toi sur ton compte auprès du prestataire de paiement choisi pour y consulter le justificatif de paiement en question. Pour que nous traitions ta demande dans les plus brefs délais, attache à ta demande une capture d'écran de la preuve de paiement, sur laquelle les informations suivantes sont visibles:

    -L' adresse e-mail avec laquelle tu est enregistré chez LOVOO
    - la date d'achat
    - le numéro de transaction
    - l'adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez ton prestataire de paiement, au cas où cette dernière ne serait pas identique à ton adresse d'enregistrement chez LOVOO.

    Attention, il nous est impossible de t'aider sans les informations mentionnées ci-dessus.