Devenir membre VIP

  • Comment puis-je devenir VIP ?

    Nous collaborons avec de nombreux prestataires de services de paiement pour que tu puisses acquérir un compte VIP le plus facilement possible.

    Dans l'App LOVOO, tu peux choisir entre différents prestataires de services de paiement.
    - iTunes 
    - Google Play 
    - PayPal

    Tu pourra sur le site LOVOO payer via
    - PayPal
    - Stripe
    - Paymentwall

    Note bien qu'en cas d'achat quel qu'il soit, il s'agit d'un abonnement.

    En règle générale, les prestataires de services mentionnés plus haut ne permettent pas de souscrire à un abonnement si ton compte bancaire ou une carte de crédit ne sont pas reliés au compte en question. C'est pour cette raison que tu ne peux pas payer une adhésion VIP par un montant crédité par le moyen de cartes prépayées.

    Pour l'instant, nous n'offrons pas la possibilité d'effectuer un paiement au moyen d'un virement ou prélèvement bancaire.

    Conseils :

    Fais attention à ce que l'adresse e-mail renseignée auprès du prestataire de services de paiement soit identique à ton adresse enregistrée chez LOVOO. Autrement, cela peut conduire à des problèmes avec l'affectation de ton paiement et du profil pour lequel il était destiné.

    Une adhésion VIP est liée au profil sur lequel elle a été activée et n'est donc pas transmissible à un autre profil. N'oublie donc pas de résilier une adhésion courante chez ton prestataire de services de paiement avant d'effacer ton profil.

    ATTENTION ! La suppression d'un profil LOVOO n'entraîne pas automatiquement la résiliation d'un abonnement existant.

    Dans certaines circonstances, il est possible de payer les achats sur LOVOO via la facture de téléphone. Les abonnements qui utilisent la facture de téléphone sont dans la plupart des cas couplés à Google Play (pour une résiliation, consulte wallet.google.com).

    Étant donné que les opérateurs réseau ont des conditions de vente différentes, nous te conseillons de contacter ton opérateur réseau à l'avance pour savoir si ce service est proposé dans ton cas particulier.

    Afin que tu puisses devenir VIP le plus facilement possible, nous travaillons avec iTunes.

    Note bien qu'en cas d'achat quel qu'il soit, il s'agit d'un abonnement.

    En règle générale. iTunes n'autorise pas l'achat d'un abonnement sans que ton compte iTunes soit connecté avec ton compte bancaire ou ta carte de crédit.

    Fais attention à ce que l'adresse e-mail renseignée auprès du prestataire de services de paiement soit identique à ton adresse enregistrée chez LOVOO. Autrement, cela peut conduire à des problèmes avec l'affectation de ton paiement et du profil pour lequel il était destiné.

    Une adhésion VIP est liée au profil sur lequel elle a été activée et n'est donc pas transmissible à un autre profil. N'oublie donc pas de résilier une adhésion courante chez ton prestataire de services de paiement avant d'effacer ton profil.

    ATTENTION ! La suppression d'un profil LOVOO n'entraîne pas automatiquement la résiliation d'un abonnement existant.

  • Codes d'invitation

    Les codes d'invitation LOVOO sont des codes promotionnels spéciaux sous la forme « xxx-xxxx-xxx » qui sont fournis dans le cadre d'offres spéciales et peuvent seulement être utilisés sur l'appli LOVOO.

    Pour utiliser un code d'invitation, ouvre tes paramètres de profil. Tout en haut se trouve la section « Utilisation du code d'inviation ». Saisis-y ton code personnel et clique sur « Vérifier », puis « Utiliser maintenant ». Attention: il te sera peut-être nécessaire de relancer l'application pour assurer la prise en compte correcte de tes modifications.

  • Avantages VIP

    La souscription d'un abonnement VIP t'offre de nombreux avantages, en comparaison d'un compte basique gratuit. Le statut VIP t'offre les avantages suivants:

    Révélation automatique de profil
    Plus besoin de crédits pour révéler les profils ! Désormais, tu verras toujours qui a visité ton profil.

    Plus d'Icebreakers
    Prends contact avec d'autres utilisateurs sans même avoir besoin d'un match. Comme VIP tu obtiens plus d'Icebreakers journaliers, par rapport aux membres basiques.

    Match, que du bonheur
    Plus aucune limite quotidienne de jeu ! Ton statut VIP LOVOO te donne un accès quotidien illimité à Match et te permet de rencontrer encore plus de personnes qui te correspondent.

    Mode invisible
    Deviens invisible ! En activant le mode invisible, tu as la possibilité de te promener sur les autres profils incognito et n'apparais pas dans la liste des visiteurs.

    Mise en avant du profil
    Activer la mise en avant de ton profil fera apparaître ta photo de profil dans un cadre doré. Cela te permet d'augmenter ton taux de popularité et de recevoir encore plus de messages. Bien entendu, tu peux égalemement désactiver cette fonctionnalité.

  • Amazon Underground

    Cette offre spécialement conçue par LOVOO et Amazon Underground n'occasionne aucun coût pour toi.

    Les seules limitations pour l'utilisatiojn d'Amazon Underground VIP sont que l'offre ne peut être reçue qu'en relation avec un périphérique Android et par le biais de l'appli correspondante LOVOO Amazon Underground. Le statut VIP n'est également actif que dans l'application. Si tu accèdes à ton profil depuis le site internet, il sera affiché en tant que compte normal sans les avantages VIP.

    Étant donné que cette forme particulière du statut VIP n'est liée à aucun coût, il n'est pas non plus nécessaire de la résilier formellement.

Gérer le compte VIP

  • Prolongation de l'abonnement

    Quand tu obtiens un abonnement, celui-ci se renouvelle en principe de façon automatique pour la même durée, sauf si tu le résilies auprès de ton prestataire de paiement 24 heures avant son expiration.

    Le montant total pour la durée payée est toujours prélevé par ton prestataire de paiement au début de la période correspondante.

  • Résiliation

    En principe, LOVOO n'est pas en mesure de résilier ton abonnement pour toi. L'adhésion représente un contrat juridiquement contraignant entre le système de paiement et toi. C'est pour cela que LOVOO ne dispose pas de l'autorité légale pour mettre fin à ce contrat pour toi.

    Souhaites-tu mettre un terme au renouvellement automatique de ton adhésion ou supprimer ton compte alors que tu as toujours une adhésion VIP en cours? Il est alors indispensable de résilier ton adhésion auprès du système de paiement concerné.

    ATTENTION: La suppression d'un profil LOVOO n'entraîne pas automatiquement la résiliation d'un abonnement existant.

    Une fois qu'une adhésion a été résiliée, ton profil reste VIP jusqu'à la fin de la période pour laquelle tu as payé. Après cette période, ton profil redevient standard.

    Voici comment résilier ton abonnement:

    - Google Play: 

    Tu peux résilier le renouvellement automatique jusqu'à 24 heures avant l'expiration de ton adhésion VIP. Pour des instructions à ce sujet: ici.

    Si tu n'arrives pas à résilier ton abonnement de cette façon, merci de t'adresser à payments.google.com. Tu peux y voir toutes tes adhésions Google et les gérer.

    Si tu as payé en même temps que ta facture de téléphone portable, merci de t'adresser directement à payments.google.com.

    - iTunes:

    Tu trouves ici des informations pour désactiver le renouvellement automatique.

    - PayPal:

    Si tu as conclu une adhésion VIP via PayPal, voici comment résilier le renouvellement automatique de l'abonnement directement depuis ton compte PayPal:

    1) Connecte-toi à ton compte via www.paypal.fr.
    2) Dans l'affichage "Accueil", choisis l'option "Afficher tout".
    3) Recherche une transaction de LOVOO et clique sur "Détails".
    4) Dans la partie supérieure, clique sur le lien "Afficher les détails de l'autorisation de prélèvement".
    5) Choisis l'option "Résilier" afin de résilier le renouvellement automatique et confirme l'annulation de l'abonnement dans la boîte de dialogue suivante.

    Paypal te confirme la prise en compte de ton annulation.

    - Stripe:

    Clique, dans la gestion ton compte en haut du site LOVOO, sur l'icône des paramètres, puis sur VIP. Dans la fenêtre suivante, tu trouvera un bouton pour désactiver ton abonnement.

    - Paymentwall:

    Dans ce cas, tu ne dois pas résilier ton abonnement. Il continuera jusqu'à la fin de sa période de validité et ne sera pas renouvelé automatiquement par la suite.

    Tu peux à tout moment effectuer des paiements sur ton compte à la rubrique Paiement:
    www.paymentwall.com

  • Rétractation

    Selon la loi en vigueur, tu as le droit d'annuler ton achat dans un délai de 14 jours. Si tu souhaites faire usage de ce droit, ou faire opposition à un paiement débité plusieurs fois ou erroné, adresse-toi à ton prestataire de paiement en procédant comme décrit ci-dessous.

    Achat par Google Play, Paymentwall, PayPal

    Dans ce cas, adresse-toi à notre équipe de support avec les informations suivantes :
    - adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez LOVOO
    - date d'achat
    - numéro de transaction
    - adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez ton prestataire de paiement (au cas où elle ne serait pas identique à ton adresse e-mail LOVOO
    - preuves du prélèvement double ou erroné effectué par LOVOO GmbH (si applicable).

    Tu trouveras les informations nécessaires dans les documents de ton prestataire de paiement. En règle générale, tu as reçu une confirmation de ton prestataire de paiement après l'achat. Si tu ne les trouves plus, connecte-toi sur ton compte auprès du prestataire de paiement choisi pour y consulter le justificatif de paiement en question.

    Attention, sans ces informations nous ne pouvons pas traiter ta demande.

    Achat par iTunes

    En principe, LOVOO n'est pas en mesure de résilier ton abonnement pour toi. La conclusion d'une adhésion représente un contrat juridiquement contraignant entre iTunes et toi. C'est pour cela que LOVOO ne dispose pas de l'autorité légale pour mettre fin à ce contrat pour toi.

    Pour une rétractation, nous te prions de prendre directement contact avec le support d'Apple iTunes.

    Ici tu trouveras les informations pour désactiver le renouvellement automatique des abonnements chez LOVOO.

Dépannage

  • Le statut VIP n'a pas encore été activé

    Pourquoi ton adhésion n'est-elle pas activée directement après un achat réussi ? Pas de panique ! Cela peut être dû à un retard de la communication des informations relatives à l'achat par ton prestataire de paiement. Nous te demandons donc en premier lieu de patienter.

    Il arrive qu'il soit nécessaire de se déconnecter– et ensuite de se reconnecter avant que le statut VIP ne s'affiche correctement sur ton profil.

    Si, après quelques temps et une nouvelle connexion, tu ne vois toujours pas de changement, adresse-toi à nous et décris-nous le problème de la façon la plus complète possible. En règle générale, tu as reçu une confirmation de ton prestataire de paiement après l'achat. Si tu ne les trouves plus, connecte-toi sur ton compte auprès du prestataire de paiement choisi pour y consulter le justificatif de paiement en question. Pour que nous traitions ta demande dans les plus brefs délais, attache à ta demande une capture d'écran de la preuve de paiement, sur laquelle les informations suivantes sont visibles :

    -L' adresse e-mail avec laquelle tu est enregistré chez LOVOO
    - la date d'achat
    - le numéro de transaction
    - l'adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez ton prestataire de paiement, au cas où cette dernière ne serait pas identique à ton adresse d'enregistrement chez LOVOO.

    Attention, il nous est impossible de t'aider sans les informations mentionnées ci-dessus.