• Prolongation de l'abonnement

    Quand tu obtiens un abonnement, celui-ci se renouvelle en principe de façon automatique pour la même durée, sauf si tu le résilies auprès de ton prestataire de paiement 24 heures avant son expiration.

    Le montant total pour la durée payée est toujours prélevé par ton prestataire de paiement au début de la période correspondante.

  • Résiliation

    En principe, LOVOO n'est pas en mesure de résilier ton abonnement pour toi. L'adhésion représente un contrat juridiquement contraignant entre le système de paiement et toi. C'est pour cela que LOVOO ne dispose pas de l'autorité légale pour mettre fin à ce contrat pour toi.

    Souhaites-tu mettre un terme au renouvellement automatique de ton adhésion ou supprimer ton compte alors que tu as toujours une adhésion VIP en cours? Il est alors indispensable de résilier ton adhésion auprès du système de paiement concerné.

    ATTENTION: La suppression d'un profil LOVOO n'entraîne pas automatiquement la résiliation d'un abonnement existant.

    Une fois qu'une adhésion a été résiliée, ton profil reste VIP jusqu'à la fin de la période pour laquelle tu as payé. Après cette période, ton profil redevient standard.

    Voici comment résilier ton abonnement:

    - Google Play: 

    Tu peux résilier le renouvellement automatique jusqu'à 24 heures avant l'expiration de ton adhésion VIP. Pour des instructions à ce sujet: ici.

    Si tu n'arrives pas à résilier ton abonnement de cette façon, merci de t'adresser à payments.google.com. Tu peux y voir toutes tes adhésions Google et les gérer.

    Si tu as payé en même temps que ta facture de téléphone portable, merci de t'adresser directement à payments.google.com.

    - iTunes:

    Tu trouves ici des informations pour désactiver le renouvellement automatique.

    - PayPal:

    Si tu as conclu une adhésion VIP via PayPal, voici comment résilier le renouvellement automatique de l'abonnement directement depuis ton compte PayPal:

    1) Connecte-toi à ton compte via www.paypal.fr.
    2) Dans l'affichage "Accueil", choisis l'option "Afficher tout".
    3) Recherche une transaction de LOVOO et clique sur "Détails".
    4) Dans la partie supérieure, clique sur le lien "Afficher les détails de l'autorisation de prélèvement".
    5) Choisis l'option "Résilier" afin de résilier le renouvellement automatique et confirme l'annulation de l'abonnement dans la boîte de dialogue suivante.

    Paypal te confirme la prise en compte de ton annulation.

    - Stripe:

    Clique, dans la gestion ton compte en haut du site LOVOO, sur l'icône des paramètres, puis sur VIP. Dans la fenêtre suivante, tu trouvera un bouton pour désactiver ton abonnement.

    - Paymentwall:

    Dans ce cas, tu ne dois pas résilier ton abonnement. Il continuera jusqu'à la fin de sa période de validité et ne sera pas renouvelé automatiquement par la suite.

    Tu peux à tout moment effectuer des paiements sur ton compte à la rubrique Paiement:
    www.paymentwall.com

  • Rétractation

    Selon la loi en vigueur, tu as le droit d'annuler ton achat dans un délai de 14 jours. Si tu souhaites faire usage de ce droit, ou faire opposition à un paiement débité plusieurs fois ou erroné, adresse-toi à ton prestataire de paiement en procédant comme décrit ci-dessous.

    Achat par Google Play, Paymentwall, PayPal

    Dans ce cas, adresse-toi à notre équipe de support avec les informations suivantes :
    - adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez LOVOO
    - date d'achat
    - numéro de transaction
    - adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez ton prestataire de paiement (au cas où elle ne serait pas identique à ton adresse e-mail LOVOO
    - preuves du prélèvement double ou erroné effectué par LOVOO GmbH (si applicable).

    Tu trouveras les informations nécessaires dans les documents de ton prestataire de paiement. En règle générale, tu as reçu une confirmation de ton prestataire de paiement après l'achat. Si tu ne les trouves plus, connecte-toi sur ton compte auprès du prestataire de paiement choisi pour y consulter le justificatif de paiement en question.

    Attention, sans ces informations nous ne pouvons pas traiter ta demande.

    Achat par iTunes

    En principe, LOVOO n'est pas en mesure de résilier ton abonnement pour toi. La conclusion d'une adhésion représente un contrat juridiquement contraignant entre iTunes et toi. C'est pour cela que LOVOO ne dispose pas de l'autorité légale pour mettre fin à ce contrat pour toi.

    Pour une rétractation, nous te prions de prendre directement contact avec le support d'Apple iTunes.

    Ici tu trouveras les informations pour désactiver le renouvellement automatique des abonnements chez LOVOO.