Può capitare che un utente non riesca più ad accedere al proprio profilo, pur essendo sicuro del fatto che il profilo esiste ancora. Nella maggior parte dei casi è possibile ritrovare il profilo. Ad ogni modo, consigliamo di effettuare questa ricerca attraverso il sito web di LOVOO. Tra l'altro: la procedura di seguito descritta vale anche nel caso in cui si stia cercando il profilo di un altro utente.

Ecco come funziona:

1. Prima di tutto bisogna creare un nuovo profilo: la residenza deve essere uguale a quella registrata per il profilo che si è perso.
2. Nell'indicare la data di nascita, è necessario selezionare un'età corrispondente alle impostazioni di ricerca del profilo perso. Se, ad esempio, nelle impostazioni del profilo perso si cercavano donne da 20-40 anni d'età, sul nuovo profilo bisogna indicare anche un'età compresa tra 20 e 40 anni.
3. Se il profilo perso era maschile, bisogna creare un profilo femminile che sia alla ricerca di uomini (o viceversa se il profilo perso apparteneva a una donna). 
4. Nelle impostazioni di ricerca (filtro a destra sul sito web/in alto a destra nell'app) si deve impostare un'età corrispondente a quella del profilo perso. Se, ad esempio, per il profilo perso si è impostata un'età di 20anni, nel filtro del nuovo profilo bisogna impostare un'età compresa tra 18 - 25 anni.
5. A questo punto si può iniziare a cercare il profilo perso attraverso le sezioni “Scopri/Gioca” del sito web. Nota: all'interno dell'app si può fare lo stesso nelle sezioni "Match", "Radar" o "Vicino a te".

Nel caso in cui serva anche l'ID del profilo, qui si trovano le istruzioni per cercarlo. Per chi usa solo l'app, è possibile utilizzare anche la funzione “Segnala & Blocca”. Qui si trovano le istruzioni necessarie.