Diventa Premium

  • Come faccio a diventare VIP?

    Per avviare nel modo più comodo possibile la tua iscrizione Premium, noi operiamo con numerosi fornitori di pagamenti.

    Nell'app LOVOO puoi scegliere tra i seguenti fornitori di pagamenti:
    - iTunes
    - Google Play  (anche con i crediti di Google Play)
    - PayPal

    Sul sito web di LOVOO sono disponibili le seguenti opzioni:
    - PayPal
    - Visa/Mastercard (Stripe e Paymentwall)
    -  Fattura mobile (Mobiamo)
    -  Trasferimento tramite Klarna e Giroplay
    -  Paysafecard

    Di norma i fornitori di servizi indicati non permettono di effettuare abbonamenti senza che un conto corrente o una carta di credito siano collegati all'account. Non potrai pagare la tua iscrizione Premium usando crediti su carte prepagate. Se scegli il metodo di pagamento Klarna/Giroplay, Mobiamo, Paysafecard o Paymentwall l’acquisto non implicherà un abbonamento. Al momento non sono disponibili pagamenti tramite bonifico o addebito.

    Avviso:

    Prima di fare un pagamento con fattura mobile, ti consigliamo di contattare il tuo operatore di rete, per assicurarti l’effettiva disponibilità del servizio. Inoltre, dovresti fare attenzione alle condizioni generali di contratto del tuo operatore di rete.

    Tieni presente che l'indirizzo E-Mail usato con il fornitore di pagamenti deve corrispondere all'indirizzo registrato su LOVOO. In caso contrario potrebbero esserci problemi durante l'assegnazione del tuo pagamento al profilo predisposto.

    Una registrazione Premium è legata al profilo corrispondente sul quale è stata attivata e non è trasferibile ad altri profili. Non dimenticare di disdire la registrazione presso il tuo fornitore del pagamento prima di cancellare il tuo profilo.

    ATTENZIONE! L'eliminazione del profilo LOVOO non comporta il recesso automatico dell'abbonamento!

    Per avviare nel modo più comodo possibile la tua iscrizione Premium, noi operiamo soltanto con iTunes.

    Di norma il fornitore di servizio indicato non permette di effettuare abbonamenti senza che un conto corrente o una carta di credito siano collegati all'account. Non potrai pagare la tua iscrizione Premium usando crediti su carte prepagate. Al momento non sono disponibili pagamenti tramite bonifico o addebito.

    Avviso:

    Prima di fare un pagamento con fattura mobile, ti consigliamo di contattare il tuo operatore di rete, per assicurarti l’effettiva disponibilità del servizio. Inoltre, dovresti fare attenzione alle condizioni generali di contratto del tuo operatore di rete.

    Tieni presente che l'indirizzo E-Mail usato con il fornitore di pagamenti deve corrispondere all'indirizzo registrato su LOVOO. In caso contrario potrebbero esserci problemi durante l'assegnazione del tuo pagamento al profilo predisposto.

    Una registrazione Premium è legata al profilo corrispondente sul quale è stata attivata e non è trasferibile ad altri profili. Non dimenticare di disdire la registrazione presso il tuo fornitore del pagamento prima di cancellare il tuo profilo.

    ATTENZIONE! L'eliminazione del profilo LOVOO non comporta il recesso automatico dell'abbonamento!

  • Codice promozionale

    I codici promozionali LOVOO sono speciali codici nel formato "xxx-xxxx-xxx" che vengono concessi nell'ambito di specifiche offerte speciali e possono essere riscattati solo usando l'app LOVOO.

    Per riscattare un codice promozionale, apri le impostazioni del tuo profilo. In alto trovi la voce "Riscatta codice omaggio". Qui puoi inserire il tuo codice e confermare con "verifica" e "Riscatta ora". Attenzione, potrebbe essere necessario riavviare l’app prima che le modifiche vengano applicate e tutte le funzioni Premium siano disponibili.

  • Vantaggi Premium

    Rispetto a un profilo di base, la sottoscrizione di un abbonamento VIP ti riserva molti vantaggi. Lo stato VIP ti offre le seguenti funzionalità:

    Scopri le tue nuove ed esclusive funzioni come membro Premium:

    icon_unlock_like_lists
    Visualizza i tuoi Like assegnati!

    Ti è mai successo? Hai mai trovato qualcuno che ti piaceva e gli hai messo un Like ma nel momento in cui lo volevi contattarlo, il suo profilo non era più visibile? Ora non più! Potrai facilmente trovare di nuovo nel tuo profilo i tuoi utenti favoriti, ai quali hai già messo un Like e contattarli ogni volta che vorrai.

    icon_better_chances
    Nuove persone in vista? Tu per primo, le puoi contattare!

    Come membro base hai la possibilità di vedere i nuovi utenti che sono segnalati da una etichetta sulla foto di profilo, ma solamente avendo un account Premium, potrai accedere ai profili e contattarli. In questo modo, come utente Premium potrai chattare con più persone della tua cerchia.

     

    E cosa offre inoltre lo status Premium?

    icon_unlock_lists
    Scopri automaticamente chi visita il tuo profilo

    Non servono più i crediti per scoprire chi visita il tuo profilo! Ora vedi immediatamente chi ha visitato il tuo profilo.

    icon_unlimited_likes
    Il tuo profilo sempre in evidenza!

    Facciamo in modo che il tuo profilo verrà mostrato più spesso affinché tu possa ottenere più attività.

    icon_more_matches
    Match senza limite

    Non più limiti giornalieri durante il gioco! Come membro premium di LOVOO, ogni giorno potrai giocare tutte le partite che vuoi e mettere un numero illimitato di Like.

    icon_more_icebreakers
    Invia Icebreaker tre volte più

    Contatta anche altri utenti senza avere un Match precedente. Hai ogni giorno a disposizione più Icebreaker rispetto ai membri base. Fai un bel saluto, rompi il ghiaccio e aumenti le possibilità di avere buone conversazioni!

    icon_ghost_modus
    Nasconde la tua visita di profilo

    Non hai il coraggio di sfogliare il profilo di un altro utente perchè non vuoi che lui / lei veda che l’hai visitato/a? Nasconde la tua visita e l'altro non se ne accorgerà. Nella lista “Vicino a te”, il tuo profilo verrà visualizzato come offline. Quindi decidi tu stesso chi può vedere se hai visitato il suo profilo.

    icon_ad_blocker
    Per favore nessuna pubblicità!

    Come membro Premium potrai utilizzare LOVOO senza pubblicità e concentrarti sull'essenziale.

Gestisci l'abbonamento Premium

  • Rinnovo dell'abbonamento

    Quando acquisti un abbonamento, di norma questo viene rinnovato automaticamente per un periodo uguale a quello precedente, a meno che tu non effettui la disdetta fino a 24 ore prima dalla scadenza presso il tuo fornitore di pagamenti

    L'importo totale per il periodo prenotato verrà addebitato sempre all’inizio del periodo corrispondente attraverso il fornitore di pagamenti.

    Avviso: se scegli il metodo di pagamento Klarna/Giropay, fattura mobile, Paysafecard o Paymentwall nessun abbonamento è concluso e la tua iscrizione termina automaticamente alla fine del periodo prenotato. È possibile visualizzare i dettagli del pagamento (ad esempio il periodo selezionato) nel tuo account personale del rispettivo fornitore.

  • Recesso

    Vuoi interrompere il rinnovo automatico della tua iscrizione oppure hai intenzione di eliminare il tuo profilo e hai ancora un abbonamento Premium attivo? Questo è facile e veloce se lo fai direttamente con il fornitore di pagamenti scelto, ovvero con cui hai stipulato il contratto.

    ATTENZIONE: l'eliminazione di un profilo LOVOO non comporta automaticamente il recesso di un abbonamento esistente!

    Una volta che un abbonamento è stato terminato, il tuo profilo rimarrà Premium fino alla scadenza del periodo di tempo selezionato al momento dell’acquisto. Dopo di che, potrai usare di nuovo il tuo profilo con le funzioni basiche.

     

    Puoi recedere dal tuo abbonamento nei seguenti modi:

    - Google Play:

    Puoi disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento Premium fino a 24 ore prima del termine del periodo di validità. Per la guida fai clic qui.

    Se non riesci a chiudere il tuo abbonamento, contatta payment.google.com, qui potrai visualizzare e gestire tutte le tue iscrizioni Google.

    Se hai pagato usando il conto del tuo cellulare, rivolgiti direttamente a payment.google.com

     

    - iTunes:

    Qui trovi le istruzioni su come disattivare il rinnovo automatico.

     

    - PayPal:

    Se hai una iscrizione Premium con PayPal, potrai terminare l'estensione automatica dell'abbonamento nel tuo account PayPal:

    1) Accedi tramite www.paypal.it nel tuo account.
    2) In "Panoramica" seleziona l'opzione "Visualizzare tutte le transazione".
    3) Cerca una transazione di LOVOO e fai clic su "Dettagli".
    4) Fai clic sull'area superiore al link "Visualizzare dettagli sulla registrazione".
    5) Seleziona l'opzione "Disdetta" per terminare l'estensione automatica e conferma lo storno dell'abbonamento nella finestra di dialogo seguente.

    L'avvenuto annullamento verrà quindi confermato da PayPal.

     

    - Stripe:

    Il recesso di un abbonamento tramite Stripe è attualmente possibile solo sul sito di LOVOO. Per fare ciò, accedi al sito Web e clicca sulla ruota dentata nell'angolo in alto a destra per raggiungere le impostazioni, e seleziona l’opzione "Premium". Ora clicca sull’opzione "Annulla iscrizione" e segui le istruzioni di Stripe.

     

    Avviso: se è stato selezionato il metodo di pagamento Klarna/Giroplay, fattura mobile, Paysafecard o Paymentwall per l'acquisto, non verrà stipulato alcun abbonamento e la tua appartenenza Premium concluderà automaticamente alla fine del periodo prenotato. È possibile visualizzare i dettagli del pagamento (ad esempio il periodo selezionato), nel tuo account personale del rispettivo fornitore.

  • Revoca

    In base alle normative vigenti hai diritto a revocare il tuo acquisto entro 14 giorni. Se vuoi fare uso di questo diritto o se desideri revocare un abbonamento multiplo o non corretto, procedi con il tuo fornitore dei pagamenti come indicato di seguito.

    Acquisti su Google Play, Paymentwall, PayPal

    In questo caso rivolgiti al nostro team di supporto con le seguenti informazioni:
    - indirizzo e-mail che hai usato per registrarti su LOVOO
    - Data di acquisto
    - Numero di transazione
    - indirizzo e-mail che hai usato per registrarti sul tuo fornitore di pagamenti (se non è identico all'indirizzo e-mail di LOVOO)
    - Documenti dimostrativi per l'addebito duplice o erroneo di LOVOO GbH (se necessario)

    Le informazioni necessarie sono presenti sui documenti giustificativi del fornitore dei pagamenti. Generalmente dopo l'acquisto riceverai una e-mail di conferma dal tuo fornitore dei pagamenti. Se non riesci più a trovarla, accedi all'account del tuo fornitore dei pagamenti per visualizzare i documenti corrispondenti.

    Tieni presente che non potremo elaborare le tue richieste senza queste informazioni.

    - Acquisto su iTunes:

    Di regola LOVOO non potrà disdire un abbonamento per te. Al termine della tua iscrizione è stato stipulato un contratto tra te e iTunes. Pertanto LOVOO non dispone delle autorizzazioni legali per terminare questo contratto per te.

    Per la disdetta ti consigliamo di prendere contato diretto con il supporto di Apple iTunes.

    Qui troverai istruzioni su come disattivare l'estensione automatica del tuo abbonamento a LOVOO.

Risoluzione dei problemi

  • Premium non è stato ancora attivato

    Dopo avere effettuato con successo l'acquisto della tua iscrizione, il tuo profilo non viene immediatamente attualizzato? Niente paura! Ciò può essere dovuto ad una trasmissione ritardata dell’informazione rilevante dell’acquisto, da parte del fornitore di pagamenti. Pertanto ti chiediamo di avere un po' di pazienza.

    In certe occasioni è necessario uscire ed accedere nuovamente al tuo account prima di poter visualizzare correttamente l'abbonamento Premium sul tuo profilo.

    Se tuttavia il tuo status Premium non viene visualizzato, ti preghiamo di rivolgerti a noi descrivendo il problema in modo dettagliato. Generalmente dopo l'acquisto riceverai una e-mail di conferma dal tuo fornitore di pagamenti. Se non riesci più a trovarla, accedi all'account del tuo fornitore di pagamenti per visualizzare i documenti corrispondenti. Per velocizzare il tempo di elaborazione, allega assieme alla tua richiesta una schermata della quietanza di pagamento in cui siano visibili le seguenti informazioni:

    - Il tuo indirizzo E-Mail con il quale ti sei registrato su LOVOO
    - Data di acquisto
    - Numero di transazione
    - Indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato presso il tuo fornitore di pagamenti, nel caso non sia identico al tuo indirizzo di registrazione su LOVOO

    Tieni presente che non potremo elaborare le tue richieste senza queste informazioni.