Diventa VIP

  • Come faccio a diventare VIP?

    Per avviare nel modo più comodo possibile la tua iscrizione VIP, noi operiamo con numerosi fornitori di pagamenti.

    Nell'app LOVOO puoi scegliere tra i seguenti fornitori di pagamenti.
    - iTunes 
    - Google Play 
    - PayPal

    Sul sito web di LOVOO sono disponibili le seguenti opzioni.
    - PayPal
    - Stripe
    - Paymentwall

    Tieni presente che gli acquisti consistono tutti di un abbonamento.

    Di regola i fornitori di servizi indicati non permettono di effettuare abbonamenti senza che un conto corrente o una carta di credito siano collegati all'account. Non potrai pagare la tua iscrizione VIP usando crediti su carte prepagate.

    Al momento non offriamo pagamento tramite bonifico o addebito.

    Avviso:

    Tieni presente che l'indirizzo e-mail usato con il fornitore di pagamenti deve essere identico all'indirizzo registrato su LOVOO. In caso contrario potrebbero esserci problemi durante l'assegnazione del tuo pagamento al profilo predisposto.

    Una registrazione VIP è legata al profilo corrispondente sul quale è stata attivata e non è traferibile ad altri profili. Non dimenticare di disdire la registrazione presso il tuo fornitore del pagamento prima di cancellare il tuo profilo.

    ATTENZIONE! l'eliminazione del profilo LOVOO non comporta il recesso automatico dall'abbonamento!

    In circostanze specifiche esiste la possibilità di pagare gli acquisti per LOVOO usando il credito del cellulare. Gli abbonamenti presenti sul credito del cellulare sono solitamente collegati a Google Play (per la disdetta rivolgiti a wallet.google.com).

    Poiché gli operatori di rete offrono divere condizioni contrattuali, ti consigliamo di contattare in anticipo il tuo operatore per sapere se questo servizio è offerto.

  • Codice promozionale

    I codici promozionali LOVOO sono speciali codici nel formato "xxx-xxxx-xxx" che vengono concessi nell'ambito di specifiche offerte speciali e possono essere riscattati solo usando l'app LOVOO.

    Per riscattare un codice promozionale, apri le impostazioni del tuo profilo. In alto trovi la voce "Riscatta codice omaggio". Qui puoi inserire il tuo codice VIP e confermare con "verifica" e "Riscatta ora". Attenzione, potrebbe essere necessario riavviare la app prima che le modifiche vengano applicate.

  • Vantaggi VIP

    Rispetto a un profilo di base la sottoscrizione di un abbonamento VIP ti riserva molti vantaggi. Lo stato VIP ti offre le seguenti funzionalità:

    Scopri automaticamente chi visita il tuo profilo
    Non servono più i crediti per scoprire chi visita il tuo profilo! Ora vedi immediatamente chi ha visitato il tuo profilo.

    Più Icebreaker
    Contatta altri utenti anche senza avere un match con l'Icebreaker. Hai ogni giorno a disposizione piú Icebreaker di un utente di base. 

    Tutto il divertimento di Match
    Ora puoi giocare senza limiti! Come utente VIP di LOVOO puoi giocare a Match tutti i giorni senza alcun limite e trovare sempre più persone adatte a te.

    Modalità invisibile
    Renditi invisibile! Attivando la modalità invisibile potrai guardare gli altri profili senza essere scoperto perché non verrai visualizzato come visitatore.

    Highlighter del profilo
    Se attivi Highlighter del profilo, la tua foto del profilo sarà evidenziata con una cornice dorata. Aumenta la tua popolarità, attira più visitatori e ricevi più messaggi. Naturalmente puoi disattivare questa funzionalità in qualsiasi momento.

  • Amazon Underground

    Con questa speciale offerta di LOVOO e Amazon Underground non ci sono costi extra per te.

    L'unica limitazione per l'uso di Amazon Underground VIP è che questa offerta può essere ottenuta solo con un dispositivo Android e usando solo l'app corrispondente LOVOO Amazon Underground. Lo stato VIP è attivo solo nell'app. Se si accede al profilo sul sito internet, questo verrà visualizzato come un normale account, senza i vantaggi VIP.

    Poichè questa speciale forma di stato VIP non è legata ad alcun costo, non è necessario effettuare una disdetta formale.

Gestisci l'abbonamento VIP

  • Estensione abbonamento

    Quando acquisti un abbonamento, di norma questo viene rinnovato automaticamente per un periodo pari alla stessa durata precedente, a meno che tu non effettui la disdetta fino a 24 ore prima dalla scadenza presso il tuo fornitore dei pagamenti.

    L'importo complessivo del periodo di tempo prenotato verrà addebitato sempre all'inizio del periodo corrispondente attraverso il fornitore dei pagamenti

  • Recesso

    Di regola LOVOO non potrà disdire un abbonamento per te. Al termine della tua iscrizione è stato stipulato un contratto tra te e il fornitore di pagamenti selezionato. Pertanto LOVOO non dispone delle autorizzazioni legali per terminare questo contratto per te.

    Se vuoi terminare il prolungamento automatico della tua iscrizione o hai intenzione di cancellare il tuo account e hai ancora una iscrizione VIP attiva? Quindi sarà necessario effettuare la disdetta presso il fornitore del pagamento con il quale hai concluso il contratto.

    Attenzione:: l'eliminazione del profilo LOVOO non comporta il recesso automatico dall'abbonamento!

    Dopo avere richiesto l'iscrizione, il tuo profilo resta VIP fino a che il periodo di tempo già pagato in anticipo non sarà trascorso. Successivamente il tuo profilo tornerà a essere un normale profilo.

    Puoi recedere dal tuo abbonamento come segue:

    - Google Play:

    Puoi disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento VIP fino a 24 ore prima del termine del periodo di validità. Per la guida fai clic qui.

    Se non riesci a chiudere il tuo abbonamento, contatta wallet.google.com. Qui potrai visualizzare e gestire tutte le tue iscrizioni Google.

    Se hai pagato usando il conto del tuo cellulare, rivolgiti direttamente a wallet.google.com.

    - iTunes:

    Qui trovi le istruzioni su come disattivare il rinnovo automatico.

    - PayPal:

    Se hai una iscrizione VIP con PayPal, potrai terminare l'estensione automatica dell'abbonamento nel tuo account PayPal:

    1) Accedi tramite www.paypal.it nel tuo account.
    2) In "Panoramica" seleziona l'opzione "Visualizzare tutte le transazione".
    3) Cerca una transazione di LOVOO e fai clic su "Dettagli".
    4) Fai clic sull'area superiore al link "Visualizzare dettagli sulla registrazione".
    5) Seleziona l'opzione "Disdetta" per terminare l'estensione automatica e confermare lo storno dell'abbonamento nella finestra di dialogo seguente.

    L'avvenuto annullamento verrà quindi confermato da PayPal.

    - Stripe:

    All'interno del tuo account sul sito web, fai clic in alto sull'icona delle impostazioni e poi su VIP. Nella finestra successiva troverai il pulsante con cui disattivare il tuo abbonamento.

    - Paymentwall:

    In questo caso non è necessario disdire l'abbonamento. Al termine del periodo da te selezionato l'abbonamento termina automaticamente e non verrà rinnovato.

    Puoi visualizzare in qualsiasi momento i tuoi pagamenti attraverso il tuo account su paymentwall:
    www.paymentwall.com

  • Revoca

    In base alle normative vigenti hai diritto a revocare il tuo acquisto entro 14 giorni. Se vuoi fare uso di questo diritto o se desideri revocare un abbonamento multiplo o non corretto, procedi con il tuo fornitore dei pagamenti come indicato di seguito.

    Acquisti su Google Play, Paymentwall, PayPal

    In questo caso rivolgiti al nostro team di supporto con le seguenti informazioni:
    - indirizzo e-mail che hai usato per registrarti su LOVOO
    - Data di acquisto
    - Numero di transazione
    - indirizzo e-mail che hai usato per registrarti sul tuo fornitore di pagamenti (se non è identico all'indirizzo e-mail di LOVOO)
    - Documenti dimostrativi per l'addebito duplice o erroneo di LOVOO GbH (se necessario)

    Le informazioni necessarie sono presenti sui documenti giustificativi del fornitore dei pagamenti. Generalmente dopo l'acquisto riceverai una e-mail di conferma dal tuo fornitore dei pagamenti. Se non riesci più a trovarla, accedi all'account del tuo fornitore dei pagamenti per visualizzare i documenti corrispondenti.

    Tieni presente che non potremo elaborare le tue richieste senza queste informazioni.

    - Acquisto su iTunes:

    Di regola LOVOO non potrà disdire un abbonamento per te. Al termine della tua iscrizione è stato stipulato un contratto tra te e iTunes. Pertanto LOVOO non dispone delle autorizzazioni legali per terminare questo contratto per te.

    Per la disdetta ti consigliamo di prendere contato diretto con il supporto di Apple iTunes.

    Qui troverai istruzioni su come disattivare l'estensione automatica del tuo abbonamento a LOVOO.

Risoluzione dei problemi

  • VIP non è stato ancora attivato

    Dopo avere effettuato con successo l'acquisto della tua iscrizione, il tuo profilo non viene immediatamente autorizzato? Niente paura! Ciò può causare una trasmissione in ritardo delle informazioni necessarie di pagamento da parte del fornitore dei pagamenti. Pertanto ti chiediamo di avere un po' di pazienza.

    E' necessario uscire e accedere nuovamente prima di visualizzare correttamente l'abbonamento VIP sul tuo profilo.

    Se dopo alcuni istanti e la nuova registrazione non ci sono cambiamenti, ti preghiamo di rivolgerti a noi descrivendo il problema in modo preciso. Generalmente dopo l'acquisto riceverai una e-mail di conferma dal tuo fornitore dei pagamenti. Se non riesci più a trovarla, accedi all'account del tuo fornitore dei pagamenti per visualizzare i documenti corrispondenti. Per far sì che il tempo di elaborazione della tua richiesta sia il più breve possibile, allega alla tua richiesta una schermata della quietanza di pagamento in cui siano visibili le seguenti informazioni:

    - Il tuo indirizzo e-Mail con il quale ti sei registrato su LOVOO
    - Data di acquisto
    - Numero di transazione
    - Indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato presso il tuo fornitore di pagamenti, nel caso non sia identico al tuo indirizzo di registrazione su LOVOO

    Tieni presente che non potremo elaborare le tue richieste senza queste informazioni.