• Rinnovo dell'abbonamento

    Quando acquisti un abbonamento, di norma questo viene rinnovato automaticamente per un periodo uguale a quello precedente, a meno che tu non effettui la disdetta fino a 24 ore prima dalla scadenza presso il tuo fornitore di pagamenti

    L'importo totale per il periodo prenotato verrà addebitato sempre all’inizio del periodo corrispondente attraverso il fornitore di pagamenti.

    Avviso: se scegli il metodo di pagamento Klarna/Giropay, Paysafecard o Paymentwall nessun abbonamento è concluso e la tua iscrizione termina automaticamente alla fine del periodo prenotato. È possibile visualizzare i dettagli del pagamento (ad esempio il periodo selezionato) nel tuo account personale del rispettivo fornitore.

  • Recesso

    Vuoi interrompere il rinnovo automatico della tua iscrizione oppure hai intenzione di eliminare il tuo profilo e hai ancora un abbonamento Premium attivo? Questo è facile e veloce se lo fai direttamente con il fornitore di pagamenti scelto, ovvero con cui hai stipulato il contratto.

    ATTENZIONE: l'eliminazione di un profilo LOVOO non comporta automaticamente il recesso di un abbonamento esistente!

    Una volta che un abbonamento è stato terminato, il tuo profilo rimarrà Premium fino alla scadenza del periodo di tempo selezionato al momento dell’acquisto. Dopo di che, potrai usare di nuovo il tuo profilo con le funzioni basiche.

     

    Puoi recedere dal tuo abbonamento nei seguenti modi:

    - Google Play:

    Puoi disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento Premium fino a 24 ore prima del termine del periodo di validità. Per la guida fai clic qui.

    Se non riesci a chiudere il tuo abbonamento, contatta payment.google.com, qui potrai visualizzare e gestire tutte le tue iscrizioni Google.

    Se hai pagato usando il conto del tuo cellulare, rivolgiti direttamente a payment.google.com

     

    - iTunes:

    Qui trovi le istruzioni su come disattivare il rinnovo automatico.

     

    - PayPal:

    Se hai una iscrizione Premium con PayPal, potrai terminare l'estensione automatica dell'abbonamento nel tuo account PayPal:

    1) Accedi tramite www.paypal.it nel tuo account.
    2) In "Panoramica" seleziona l'opzione "Visualizzare tutte le transazione".
    3) Cerca una transazione di LOVOO e fai clic su "Dettagli".
    4) Fai clic sull'area superiore al link "Visualizzare dettagli sulla registrazione".
    5) Seleziona l'opzione "Disdetta" per terminare l'estensione automatica e conferma lo storno dell'abbonamento nella finestra di dialogo seguente.

    L'avvenuto annullamento verrà quindi confermato da PayPal.

     

    - Stripe:

    Il recesso di un abbonamento tramite Stripe è attualmente possibile solo sul sito di LOVOO. Per fare ciò, accedi al sito Web e clicca sulla ruota dentata nell'angolo in alto a destra per raggiungere le impostazioni, e seleziona l’opzione "Premium". Ora clicca sull’opzione "Annulla iscrizione" e segui le istruzioni di Stripe.

     

    Avviso: se è stato selezionato il metodo di pagamento Klarna/Giroplay, Paysafecard o Paymentwall per l'acquisto, non verrà stipulato alcun abbonamento e la tua appartenenza Premium concluderà automaticamente alla fine del periodo prenotato. È possibile visualizzare i dettagli del pagamento (ad esempio il periodo selezionato), nel tuo account personale del rispettivo fornitore.

  • Revoca

    In base alle normative vigenti hai diritto a revocare il tuo acquisto entro 14 giorni. Se vuoi fare uso di questo diritto o se desideri revocare un abbonamento multiplo o non corretto, procedi con il tuo fornitore dei pagamenti come indicato di seguito.

    Acquisti su Google Play, Paymentwall, PayPal

    In questo caso rivolgiti al nostro team di supporto con le seguenti informazioni:
    - indirizzo e-mail che hai usato per registrarti su LOVOO
    - Data di acquisto
    - Numero di transazione
    - indirizzo e-mail che hai usato per registrarti sul tuo fornitore di pagamenti (se non è identico all'indirizzo e-mail di LOVOO)
    - Documenti dimostrativi per l'addebito duplice o erroneo di LOVOO GbH (se necessario)

    Le informazioni necessarie sono presenti sui documenti giustificativi del fornitore dei pagamenti. Generalmente dopo l'acquisto riceverai una e-mail di conferma dal tuo fornitore dei pagamenti. Se non riesci più a trovarla, accedi all'account del tuo fornitore dei pagamenti per visualizzare i documenti corrispondenti.

    Tieni presente che non potremo elaborare le tue richieste senza queste informazioni.

    - Acquisto su iTunes:

    Di regola LOVOO non potrà disdire un abbonamento per te. Al termine della tua iscrizione è stato stipulato un contratto tra te e iTunes. Pertanto LOVOO non dispone delle autorizzazioni legali per terminare questo contratto per te.

    Per la disdetta ti consigliamo di prendere contato diretto con il supporto di Apple iTunes.

    Qui troverai istruzioni su come disattivare l'estensione automatica del tuo abbonamento a LOVOO.