Anulação

Pela legislação vigente, você tem direito a desistência e anulação da sua compra pelo prazo de 14 dias. Caso você deseje fazer uso desse direito ou contestar uma cobrança múltipla ou incorreta, pedimos que proceda como descrito abaixo para cada serviço de pagamento.

Compra por Google Play, Paymentwall, PayPal

Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte fornecendo as seguintes informações:
- Endereço de e-mail de cadastro no LOVOO
- Data da compra
- Número da transação
- Endereço de e-mail de cadastro no serviço de pagamento (caso não seja idêntico ao e-mail cadastrado no LOVOO)
- Comprovante da transação duplicada ou incorreta de débito para a LOVOO GmbH (caso se aplique)

Você encontra as informações necessárias no comprovante do seu serviço de pagamento. Após a compra, geralmente você recebe uma confirmação do serviço de pagamento por e-mail. Caso não consiga mais encontrá-la, efetue login na conta do serviço de pagamento usado para visualizar o respectivo comprovante.

Observe que não conseguiremos processar sua solicitação sem o fornecimento dessas informações.

Compra pelo iTunes

Em princípio, não é possível que o LOVOO cancele sua assinatura por você. Ao firmar uma assinatura, é criado um vínculo contratual entre você e o iTunes. Sendo assim, o LOVOO não tem permissão legal para encerrar esse contrato no seu nome.

Para anulação, pedimos que entre em contato diretamente com o suporte do Apple iTunes.

Aqui você encontra instruções de como desativar a renovação automática de assinaturas do LOVOO.

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação