Segundo as leis vigentes, você tem direito de contestar sua compra no prazo de 14 dias. Se quiser exercer esse direito ou reclamar de uma cobrança repetida ou incorreta, execute o procedimento a seguir.
Para compras via Google Play, Paymentwall ou PayPal
Nesse caso, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente e informe os dados a seguir:
- Endereço de e-mail registrado no LOVOO
- Data da compra
- Número da transação
- Endereço de e-mail registrado no serviço de pagamento (caso não seja idêntico ao seu endereço de e-mail no LOVOO)
- Comprovante da cobrança repetida ou incorreta em nome de LOVOO GmbH (se aplicável)
Você encontra as informações necessárias no comprovante do serviço de pagamento.
Após a compra, você geralmente recebe uma confirmação do seu serviço de pagamentos por e-mail. Não está mais encontrando o e-mail? Então efetue login na sua conta no serviço de pagamento escolhido. Lá você encontrará o respectivo recibo de pagamento.
Observe que, sem essas informações, não conseguiremos processar a sua solicitação.
Para compras via iTunes
Basicamente, o LOVOO não pode cancelar sua assinatura em seu nome. Ao fechar uma assinatura, é firmado um contrato vinculante entre você e o iTunes. Sendo assim, o LOVOO não tem permissão legal para encerrar esse contrato por você.
Para fazer a contestação, pedimos que entre em contato diretamente com o suporte do Apple iTunes.
Aqui você encontra um guia de como desativar a renovação automática de assinaturas no LOVOO.