Escolheu o Premium e está cheio de expectativa, mas sua conta não foi imediatamente ativada após a conclusão da compra?
Eventualmente isso pode acontecer devido a um atraso na transmissão das informações da compra por parte do seu serviço de pagamento. Por isso, pedimos um pouco de paciência.
Às vezes também ajuda sair da conta e efetuar login novamente para visualizar seu perfil Premium.
Nada à vista ainda?
Então é hora de entrar em contato conosco. Procure a nossa equipe de suporte ao cliente e relate o problema com o máximo de detalhes.
Após uma compra, você geralmente recebe um e-mail de confirmação do seu serviço de pagamento. Caso não consiga mais encontrá-lo, faça login na sua conta na plataforma de pagamentos utilizada para visualizar o respectivo recibo de compra.
Para que a sua questão seja tratada com máxima agilidade, pedimos que anexe à sua solicitação uma captura de tela do comprovante de pagamento onde constem as seguintes informações:
- Data da compra
- Número da transação
- Endereço de e-mail registrado no LOVOO
Observe que não poderemos ajudá-lo sem receber as informações acima.
Você fez a compra pelo iTunes?
Uma assinatura Premium é vinculada ao perfil em que foi feita. Se um novo perfil for criado posteriormente, o status Premium não será automaticamente transferido. Além disso, observe que excluir um perfil não encerra automaticamente uma assinatura existente.
Como ativar uma assinatura Premium existente em seu novo perfil:
1) Feche o aplicativo e reinicie-o
2) Clique em “Perfil” na barra de menu inferior e depois clique no botão “Tornar-se Premium agora”
3) Role até o fim e clique em “Restaurar compras agora”
4) Feche o aplicativo novamente e reinicie-o
Agora pode acontecer o seguinte:
a) Sua assinatura Premium será ativada no seu perfil atual. No entanto, isso só é possível se o perfil no qual o status Premium foi ativado anteriormente já tiver sido excluído.
b) Caso contrário, você receberá uma mensagem informando que sua assinatura Premium continua em outro perfil que ainda está ativo. Também será informado o endereço de e-mail do perfil existente. Para poder transferir o status Premium para o seu perfil atual, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e informe esse endereço de e-mail. Você também pode anexar uma captura de tela da mensagem recebida.
Se nenhum dos casos ocorrer, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e anexe uma captura de tela do comprovante de compra do iTunes. Geralmente você terá recebido uma confirmação com o comprovante de compra do iTunes por e-mail após a compra. Se não conseguir encontrá-lo, faça login em sua conta no seu serviço de pagamento, onde o comprovante de compra também fica disponível.