Gostaríamos de informá-lo(a) sobre o tópico de estornos de diamantes com as seguintes perguntas frequentes. É importante para nós que você saiba que cumprimos, em todas as etapas, os nossos Termos e Condições vigentes e as condições adicionais do programa de diamantes.
Pedimos sua compreensão de que estas perguntas frequentes representam apenas uma explicação geral e que só podemos esclarecer o caso em detalhes com você, como pessoa afetada.
Você tem dúvidas sobre o assunto? Então envie-nos um e-mail para support@lovoo.com. Nossos termos e condições adicionais para o programa de diamantes estão disponíveis aqui.
Como os diamantes que recebi podem ter uma origem imprópria?
Os diamantes têm origem imprópria se, por exemplo, não tiverem sido pagos adequadamente ou se os pagamentos pelos créditos tiverem sido solicitados de volta pela pessoa que os enviou junto aos serviços de pagamento que oferecemos (PayPal, Google Play etc.). Isso significa que os créditos que você recebeu em forma de presentes virtuais e que possuem um determinado valor em diamantes não foram pagos para nós.
Como nós, como LOVOO GmbH, oferecemos a você a oportunidade de monetizar suas transmissões com a função de vídeo ao vivo, assumimos apenas um papel de intermediário. Por esse motivo, só podemos lhe pagar os diamantes que tenham sido cobertos pelo remetente com o valor monetário solicitado por nós.
Quais diamantes podem ser afetados?
São diamantes que entraram em circulação através de compras a crédito e conversões em créditos que não foram concluídas.
Como posso saber se isso me afeta?
Se você for afetado(a), é claro que cumpriremos nossa obrigação de fornecer informações e entraremos em contato com você. Isso será feito através do endereço de e-mail salvo em seu perfil. Se achar que foi afetado(a), verifique seu endereço de e-mail associado à sua conta LOVOO. Se tiver alguma dúvida a esse respeito, não hesite em entrar em contato conosco em support@lovoo.com.
Por que meus diamantes estão sendo removidos?
Antes da sua primeira retirada, você confirmou nossos termos e condições adicionais para o programa de diamantes. Tenha em mente que nos reservamos o direito de estornar os diamantes creditados na sua conta se a compra dos créditos não tiver sido efetivada (seção 4a dos termos e condições adicionais do programa de diamantes – por exemplo, em caso de cancelamento da compra, não efetivação do pagamento, estorno). Nesse caso, seus diamantes infelizmente não têm mais um equivalente financeiro e devem ser deduzidos do seu saldo de diamantes.