Comunidade

O LOVOO é o aplicativo perfeito para quem gosta de conhecer gente nova. Com algumas regras simples, nossa intenção é viabilizar que você possa expressar sua personalidade com liberdade e criatividade, mas ao mesmo tempo criando um ambiente seguro e respeitoso.

Não faça com os outros o que não gostaria que fizessem com você...
Não envie mensagens que seu interlocutor de bate-papo não gostaria de ler – principalmente se forem ofensivas ou inconvenientes!

Ilegal não é legal!
Use o LOVOO somente para fins legais. Para isso, por favor, respeite a legislação local do seu país.

O que não é tolerado no LOVOO: 

• Conteúdo pornográfico e violência
  Fotos que insinuem ou mostrem nudez e atos sexuais e/ou pornográficos ou violência não são permitidas no LOVOO.

• Nudez ou insinuações sexuais com menores de idade
  Jamais envie conteúdos que contenham nudez ou atos sexuais com menores de idade – mesmo que o menor de idade seja você mesmo!

• Violações de privacidade
  Não publique fotos de outras pessoas sem seu consentimento. Atente para não violar a esfera privada de outras pessoas, por exemplo ao carregar fotos da casa, do banheiro ou do quarto delas, entre outros.

• Ameaças
  Jamais ameace outros usuários. O LOVOO não é lugar para intimidações e chantagens!

• Assédio, bullying e spam
  Não faça nada que intencionalmente ofenda ou importune outras pessoas. Se alguém não tiver interesse em você, pedimos que respeite. Também não é permitido fazer uso inadequado do perfil no LOVOO para fins comerciais, como para divulgar outros websites ou serviços, por exemplo.

• Perfis falsos
  Nosso objetivo é criar um aplicativo transparente. Por isso, no LOVOO você precisa ter uma foto de perfil em que seja facilmente reconhecível. Não faça upload de fotos de outras pessoas, celebridades ou organizações como foto de perfil.
NOT NEEDED

Os usuários que não respeitarem estas regras estarão sujeitos à exclusão dos conteúdos não permitidos e/ou ao bloqueio da sua conta. Dependendo da gravidade da infração, o bloqueio poderá ser temporário ou definitivo.

Pedimos que leve estas regras a sério – elas são feitas para sua proteção, não para restringir o seu uso. Estas regras estão sujeitas a alterações futuras conforme a evolução do LOVOO. Em caso de infração às regras, reservamo-nos o direito de reagir a nosso critério para garantir a segurança e a satisfação de todos os usuários na utilização do LOVOO.

Sempre podem ocorrer mal-entendidos ou conflitos entre usuários. Em casos urgentes, nós intervimos e tomamos as medidas adequadas. Para esses casos existe a função "Denunciar".

Se encontrar perfis que:
- violem nossas diretrizes de uso
- estejam incomodando você ou outros usuários 
- Façam publicidade de terceiros ou ofereçam serviços
- aparentem ser de menores de idade mas registrados como adultos, ou vice-versa

pedimos que denuncie o perfil para nós. Para isso, acesse o perfil em questão, clique no ícone de opções no perfil e então selecione o motivo.

Perfis falsos, spam e fraudadores – eis algo que todos odeiam! Mas você pode nos ajudar a livrar o LOVOO desses perfis desonestos.

Para nos auxiliar, denuncie-nos corretamente o perfil suspeito encontrado.

Eis um resumo que explica como diferenciar esses tipos de perfil e como reconhecê-los rapidamente.

Perfis falsos:
- fingem ser outra pessoa
- não são verificados
- não querem marcar encontros pessoalmente
- tentam manchar a reputação dos outros
- querem se aproveitar da comunidade para se divertir

Divulgadores de spam:
- tentam direcionar os usuários para outros websites e conteúdos externos
- tentam bater papo por fora do LOVOO (muitas vezes com a justificativa de não estarem conseguindo no LOVOO)
- enviam textos padronizados aos usuários

Medidas técnicas para prevenção, identificação e combate a ataques de spam

De maneira geral, é possível distinguir alguns diferentes tipos de spam: perfis falsos (perfis que não refletem as pessoas que os usam), perfis de spam (perfis usados para difundir publicidade indesejada de outros produtos ou plataformas), perfis de scam (perfis que pretendem causar prejuízos a outros usuários). Para simplificar, reunimos esses diferentes tipos de perfil a seguir na categoria "Spam".

As medidas para evitar sustentavelmente os ataques de spam no Lovoo subdividem-se em vários níveis abrangentes. Nossa equipe antispam se encarrega das medidas para um combate sério ao problema.

Tomamos diversas precauções para que perfis de spam sequer cheguem a surgir no LOVOO. Isso inclui transmissão segura de dados, combate a endereços inválidos de e-mail, ocultação de perfis não totalmente autorizados a outros usuários e aprimoramento contínuo das nossas tecnologias e regras antispam. No caso de, ainda assim, divulgadores de spam conseguirem driblar as barreiras de segurança do LOVOO, contamos com a intervenção de algoritmos de aprendizagem automática e em tempo real para identificar comportamentos automatizados de usuário que chamem a atenção no LOVOO.

Se um perfil é classificado como spam, ele é automaticamente bloqueado e precisa ser verificado. Enquanto um perfil classificado como spam não for verificado, ele ficará oculto na plataforma LOVOO e não poderá mais entrar em contato com outros usuários.

Adicionalmente, nossa equipe de atendimento ao cliente analisa diariamente numerosas indicações de usuários para identificar potenciais perfis de spam. Graças aos novos conhecimentos constantemente adquiridos sobre ataques de spam, mesmo perfis já registrados há mais tempo no LOVOO podem ser classificados como spam.

Caso encontre um perfil que desconfie ser de spam, use a função de denúncia diretamente no aplicativo ou envie um e-mail ao nosso atendimento ao cliente em support@lovoo.com. Agradecemos muito a sua ajuda no combate ao spam no LOVOO!

Não deseja mais receber contatos de um usuário específico? Você pode bloquear esse usuário de forma simples e rápida. Para fazê-lo, abra o perfil em questão, clique no ícone de "Opções" e então selecione "Bloquear".

Observação: Note que o usuário bloqueado ainda poderá acessar seu perfil e ver suas fotos. No entanto, ele não conseguirá mais entrar em contato com você.

Não toleramos essa atitude na nossa plataforma e o ajudaremos a resolver o ocorrido.

Para saber que um perfil é falso, precisamos da sua ajuda. Só assim podemos identificar e excluir esses perfis.

Para encontrá-los corretamente no nosso banco de dados, precisamos do nome de perfil.

Se você tem um perfil do LOVOO, use a função de busca para encontrar o perfil. Caso você não tenha uma conta própria, peça ajuda à pessoa que lhe informou da existência do perfil falso e, nesse caso, explique a ela como proceder.

Assim que localizarmos o perfil falso, o cancelaremos imediatamente. Ele não será mais visível para os usuários do LOVOO e o criador não conseguirá fazer mais nada nele.

A seguir, recomendamos registrar uma ocorrência no departamento de polícia competente. Nosso suporte lhe fornecerá todas as informações importantes para a comunicação com as autoridades.

Nosso objetivo é aproximar pessoas e ficamos felizes quando nossos usuários se encontram na vida real. Mas às vezes esses encontros não acontecem como imaginamos.

Por isso, procure seguir estas recomendações:

- Só marque encontros com usuários em que você confia.
- Converse por telefone antes de marcar um encontro pessoalmente.
- Marque encontros sempre durante o dia e em lugares públicos que você já conhece bem. Jamais se encontre com alguém pela primeira vez na casa dele ou na sua ou em lugares pouco movimentados.
- Antes do encontro, avise seus amigos a respeito e mantenha o celular ligado.
- Tenha em mente que você pode interromper o encontro a qualquer momento se alguma coisa diferente do esperado acontecer.
- Se for convidado para um bate-papo com vídeo, lembre-se sempre que tudo que você fizer ou mostrar durante a chamada pode ser gravado.

Se ainda assim alguma coisa der errado durante o encontro e:

- você se sentir abusado,
- você for roubado,
- você for chantageado,

aconselhamos que nos denuncie o usuário em questão e que registre uma ocorrência na polícia com o nome de perfil do usuário.

Mais dicas úteis de segurança estão disponíveis aqui.

Se já faz tempo que você não recebe resposta dos seus contatos ou novas solicitações de contato que você antes costumava receber, entre em contato conosco para que possamos verificar o seu perfil. Ao fazê-lo, é importante nos informar o endereço de e-mail do seu cadastro.

Pode haver várias razões:
- Em primeiro lugar, pode ser que vários usuários não tenham gostado do seu comportamento no aplicativo e por isso denunciado o seu perfil.
- Também pode se tratar de uma mera precaução do nosso sistema, por você ter acessado nosso servidor por uma rede VPN ou conexão de proxy, por exemplo – como costumam fazer alguns usuários que querem prejudicar a nossa comunidade.

Em alguns casos o próprio sistema informa como acabar com o bloqueio. Um exemplo de instrução é fazer a verificação do seu perfil e assim comprovar que as fotos no seu perfil realmente são suas. Contamos com a sua compreensão, pois só com essas medidas podemos garantir que nossa plataforma só seja usada por usuários bem intencionados.