Tornar-se Premium

  • Como posso tornar-me um membro Premium?

    Nós cooperamos com uma série de provedores de pagamento para assegurar que você possa comprar sua assinatura Premium tão facilmente quanto possível.

    No aplicativo LOVOO você pode escolher entre os seguintes provedores de pagamento:
    - iTunes
    - Google Play (também com saldo do Google Play)
    - PayPal

    No site LOVOO você pode escolher entre os seguintes provedores de pagamento:
    - PayPal
    - Stripe
    - Visa / Mastercard (Stripe e Paymentwall)
    - Pagseguro
    - E-Prepag
    - Boleto

    Normalmente, os provedores acima mencionados (Google ‘Play, iTunes, PayPal, Stripe) não permitem finalizar uma assinatura sem que sua conta bancária ou cartão de crédito esteja vinculado à conta em questão. Se você escolher a opção de pagamento Pagseguro, E-Prepag, Boleto e Visa / Mastercard pelo provedor Paymentwall você não comprará uma assinatura, mas finalizará uma única compra. No momento, não aceitamos pagamentos por débito direto ou transferência bancária usual.

    Nota:

    Certifique-se de que o seu endereço de e-mail usado na sua conta de provedores de pagamento seja idêntico ao endereço de e-mail usado para se registrar no LOVOO. Caso contrário, o pagamento pode acabar sendo vinculado incorretamente ao perfil de destino.

    Uma assinatura premium está vinculada ao perfil inicialmente ativado e não pode ser transferido para outro perfil. Portanto, certifique-se de desativar uma assinatura ativa com seu fornecedor de pagamento antes de excluir seu perfil no LOVOO.

     

    ATENÇÃO: A exclusão de um perfil LOVOO não leva automaticamente à desativação de uma assinatura.

    Nós cooperamos com iTunes como provedor de pagamento para assegurar que você possa comprar sua assinatura Premium tão facilmente quanto possível.

    Normalmente, o provedor acima mencionado não permite finalizar uma assinatura sem que sua conta bancária ou cartão de crédito esteja vinculado à conta em questão. No momento, não aceitamos pagamentos por débito direto ou transferência bancária usual.

    Nota:

    Certifique-se de que o seu endereço de e-mail usado na sua conta de provedores de pagamento seja idêntico ao endereço de e-mail usado para se registrar no LOVOO. Caso contrário, o pagamento pode acabar sendo vinculado incorretamente ao perfil de destino.

    Uma assinatura premium está vinculada ao perfil inicialmente ativado e não pode ser transferido para outro perfil. Portanto, certifique-se de desativar uma assinatura ativa com seu fornecedor de pagamento antes de excluir seu perfil no LOVOO.

     

    ATENÇÃO: A exclusão de um perfil LOVOO não leva automaticamente à desativação de uma assinatura.

  • Códigos de convite

    Os códigos de convite LOVOO são códigos de vouchers especiais com a forma de: "xxx-xxxx-xxx". Eles são distribuídos como ofertas especiais e só podem ser resgatados dentro do aplicativo LOVOO

    Para resgatar um código de convite, abra as configurações do seu perfil. Você encontrará "Resgatar código de voucher" no topo. Digite seu código pessoal e clique em "Verificar" seguido de "Resgatar agora". Observe que talvez seja necessário reiniciar seu aplicativo para que todas as alterações possam ser aplicadas corretamente e todos os recursos Premium podem ser usados.

  • Benefícios Premium

    Como um usuário premium no LOVOO, você ganha muitas vantagens em comparação com um perfil básico.

    Descubra os recursos novos e exclusivos como um usuário Premium:

    icon_unlock_like_lists
    Visualize suas curtidas dadas!
    Você conhece a sensação? Você já gostou do perfil de alguém e, mais tarde, quando queria contatar esse usuário, não pôde mais encontrar o respectivo perfil? Estes dias acabaram! Agora você pode encontrar rapidamente seus favoritos novamente, o que significa que poderá contatar os usuários que você já curtiu, sempre que quiser.

    icon_better_chances
    Novas pessoas à vista? Você os contata primeiro!
    Como um membro básico, você certamente pode ver os novos usuários registrados ao LOVOO, reconhecíveis por uma bandeirinha nas fotos de perfil. Porém, apenas como um usuário Premium, você também pode realmente acessar esses perfis e enviar uma mensagem. Dessa forma, como um usuário Premium, você pode obter mais bate-papos com pessoas próximas.

     

    E o que mais o status Premium oferece?

    icon_unlock_lists
    Perfis automáticos descobertos
    Você não solicitará mais de créditos para desbloquear perfis nas suas listas de visitantes ou curtidas recebidas. Você pode ver imediatamente quem gostou de você e viu seu perfil. Obtenha mais Matches com pessoas que você gosta.

    icon_unlimited_likes
    Destaque-se!
    Tomaremos conta de que seu perfil seja visualizado com mais frequência e obtenha mais atividade.

    icon_more_matches
    Jogo do Match sem limite
    Não há mais limite diário enquanto joga! Como um membro Premium do LOVOO, você pode jogar tanto quanto quiser todos os dias e dar curtidas ilimitadamente.

    icon_rewind_match
    Desfaça seu último voto no Match
    Você deu um voto no jogo do Match e deseja desfazê-lo? Sem problemas! Como usuário básico, você pode retomar um voto até três vezes por dia e como usuário premium mesmo sem limite.

    icon_more_icebreakers
    Envie três vezes mais Icebreakers
    Entre em contato com outros usuários sem anteriormente ter tido um Match. Cada dia, existem mais Icebreakers disponíveis do que para membros básicos. Pense em uma mensagem legal, quebre o gelo e aumente suas chances de obter boas conversas!

    icon_ghost_modus
    Oculte suas visitas em outros perfis
    Você está com receios de visitar o perfil de outro usuário porque não quer que eles vejam sua visita de perfil? Ative "Ocultar vistas de perfil" e sua visita de perfil não poderá ser visualizada. Na lista dos usuários ao seu redor, o teu perfil será indicado como sempre estando offline. Então, decida por si mesmo quem pode ver sua visita ao perfil.

    icon_ad_blocker
    Sem comercial por favor!
    Como um membro Premium, você pode degustar o LOVOO sem anúncios e assim focar-se no essencial.

Gerenciar assinatura Premium

  • Renovação de assinatura

    Se você se inscrever para uma adesão Premium, sempre será renovada automaticamente pelo mesmo período de tempo, a menos que você cancele com seu provedor de pagamento 24 horas antes do vencimento.

    O valor total do período de tempo escolhido será sempre debitado pelo seu fornecedor de pagamento no início desse período de tempo.

    Nota: Se você escolher a opção de pagamento transferência bancária instantânea, paysafecard ou Paymentwall, sua assinatura terminará automaticamente no vencimento do período de tempo reservado e não será renovada. Você pode visualizar seus detalhes de pagamento, como o período de tempo selecionado, na sua conta pessoal do respectivo fornecedor.

  • Cancelamento

    Deseja interromper a renovação automática da sua assinatura ou você pretende excluir seu perfil e ainda possui uma assinatura Premium ativa? Você pode fazer isso de forma fácil e rápida, cancelando sua assinatura diretamente com seu provedor de pagamento escolhido. O contrato de compra foi feito entre você e o provedor de pagamento.

    NOTE: a exclusão de um perfil do LOVOO não leva automaticamente ao término de uma assinatura existente!

    Uma vez que a assinatura foi encerrada, seu perfil permanecerá como Premium até o período de tempo reservado ter expirado. Posteriormente, o perfil simplesmente voltará a ser um perfil básico.

     

    Você pode encerrar sua assinatura da seguinte forma:

    - Google Play:

    Você pode encerrar a renovação automática até 24 horas antes do termo da sua assinatura Premium. Você pode encontrar instruções detalhadas aqui.

    Se você não conseguir encerrar sua assinatura, entre em contato com payments.google.com. Lá você pode visualizar e gerenciar todas as associações com Google.

     

    - iTunes:

    Aqui você pode encontrar instruções sobre como desativar a extensão automática.

     

    - PayPal:

    Se você concluiu uma assinatura Premium via PayPal, você pode cancelar a renovação da assinatura automática diretamente em sua conta do PayPal:

    1) Faça login na sua conta via www.paypal.com
    2) Selecione a opção "Exibir todas as transações" dentro de "Visão geral".
    3) Procure uma transação LOVOO e clique em "Detalhes".
    4) Clique no link "Exibir contrato de débito direto" na parte superior.
    5) Selecione a opção "Cancelar" para encerrar a extensão automática e confirmar o cancelamento da assinatura no seguinte diálogo.

    O sucesso do cancelamento será confirmado pelo PayPal.

     

    - Stripe:

    Cancelar uma inscrição via Stripe atualmente só é possível no site LOVOO. Para isso, logue-se no site e clique no símbolo de engrenagem no canto superior direito para obter as configurações e selecione "Premium". Agora, clique na frase "Cancelar assinatura" e siga as instruções da Stripe.

     

    Nota: Se você escolher a opção de pagamento Pagseguro, E-Prepag, boleto ou em geral compras pelo provedor de pagamentos Paymentwall, sua associação Premium terminará automaticamente no vencimento do período de tempo reservado e não será renovada automaticamente. Você pode visualizar seus detalhes de pagamento, como o período de tempo selecionado, na sua conta pessoal do respectivo fornecedor.

  • Anulação

    Pela legislação vigente, você tem direito a desistência e anulação da sua compra pelo prazo de 14 dias. Caso você deseje fazer uso desse direito ou contestar uma cobrança múltipla ou incorreta, pedimos que proceda como descrito abaixo para cada serviço de pagamento.

    Compra por Google Play, Paymentwall, PayPal

    Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte fornecendo as seguintes informações:
    - Endereço de e-mail de cadastro no LOVOO
    - Data da compra
    - Número da transação
    - Endereço de e-mail de cadastro no serviço de pagamento (caso não seja idêntico ao e-mail cadastrado no LOVOO)
    - Comprovante da transação duplicada ou incorreta de débito para a LOVOO GmbH (caso se aplique)

    Você encontra as informações necessárias no comprovante do seu serviço de pagamento. Após a compra, geralmente você recebe uma confirmação do serviço de pagamento por e-mail. Caso não consiga mais encontrá-la, efetue login na conta do serviço de pagamento usado para visualizar o respectivo comprovante.

    Observe que não conseguiremos processar sua solicitação sem o fornecimento dessas informações.

    Compra pelo iTunes

    Em princípio, não é possível que o LOVOO cancele sua assinatura por você. Ao firmar uma assinatura, é criado um vínculo contratual entre você e o iTunes. Sendo assim, o LOVOO não tem permissão legal para encerrar esse contrato no seu nome.

    Para anulação, pedimos que entre em contato diretamente com o suporte do Apple iTunes.

    Aqui você encontra instruções de como desativar a renovação automática de assinaturas do LOVOO.

Solução de problemas

  • O status Premium ainda não foi ativado

    Após uma compra Premium bem-sucedida, sua associação não foi imediatamente ativada em seu perfil? Isso não é razão para entrar em pânico! Pode tratar-se de uma transmissão atrasada das informações de compra relevantes pelo provedor de pagamento selecionado. Portanto, pedimos por um pouco de paciência.

    Ocasionalmente, também é necessário fechar o aplicativo e em seguida refazer o login antes da adesão Premium ser exibida corretamente em seu perfil.

    Se o seu status Premium ainda não estiver visível, entre em contato conosco e descreva o problema com a maior precisão possível. Normalmente, você receberá uma confirmação do seu provedor de pagamento por e-mail após a compra. Se você não conseguir encontrá-lo, faça o login na conta do provedor de pagamento selecionado para ver o registro de pagamento. Para ajudá-lo o mais rápido possível, adicione uma captura de tela do recibo de pagamento ao seu pedido e verifique se ele contém as seguintes informações:

    - Seu endereço de e-mail usado para se cadastrar no LOVOO
    - Data da compra
    - Número da transação
    - O endereço de e-mail usado para registrar-se no seu provedor de pagamento, caso esse for diferente do seu endereço de registro no LOVOO.

    Por favor, note que não podemos ajudá-lo sem ter recebido as informações acima.