Tornar-se VIP

  • Como posso me tornar VIP?

    Para que você possa efetuar sua assinatura VIP com o máximo de comodidade, trabalhamos com vários serviços de pagamento.

    No aplicativo LOVOO, é possível escolher entre os seguintes serviços de pagamento:
    - iTunes 
    - Google Play 
    - PayPal

    No website do LOVOO, estão disponíveis as seguintes opções.
    - PayPal
    - Stripe
    - Paymentwall

    Note que todas as compras são feitas como assinaturas.

    Os serviços de pagamento citados acima geralmente não permitem concluir uma assinatura sem ter uma conta bancária ou um cartão de crédito vinculados à conta no serviço. Sendo assim, não é possível pagar assinaturas VIP com créditos provenientes de cartões pré-pagos.

    No momento não é possível pagar por transferência ou débito bancários tradicionais.

    Observações:

    observe que o endereço de e-mail cadastrado no serviço de pagamento deve ser idêntico ao registrado no LOVOO. Caso contrário, pode haver problemas na atribuição do pagamento ao perfil desejado.

    A assinatura VIP é vinculada ao perfil para o qual foi ativada e por isso não pode ser transferida para outros perfis. Sendo assim, não se esqueça de cancelar uma assinatura vigente junto ao serviço de pagamento antes de excluir seu perfil.

    ATENÇÃO! A exclusão do seu perfil no LOVOO não cancela automaticamente uma assinatura existente.

    Em determinadas circunstâncias é possível pagar compras para o LOVOO pela conta do celular. Assinaturas pagas pela conta do celular geralmente são vinculadas ao Google Play (para cancelamento, acesse nesse caso wallet.google.com).

    Como cada operadora atua sob diferentes termos e condições, pedimos que se informe antes junto à sua operadora para descobrir se esse serviço também é oferecido no seu caso.

    Trabalhamos em cooperação com a iTunes, para poder assegurar uma realização fácil e confortável da sua assinatura.

    Note que todas as compras são feitas como assinaturas.

    Para poder efetuar uma assinatura, é necessário vincular sua conta da iTunes a um cartão de crédito ou uma conta bancária. Sendo assim, não é possível pagar assinaturas VIP com créditos provenientes de cartões pré-pagos.

    No momento não é possível pagar por transferência ou débito bancários tradicionais.

    Observações:

    observe que o endereço de e-mail cadastrado no serviço de pagamento deve ser idêntico ao registrado no LOVOO. Caso contrário, pode haver problemas na atribuição do pagamento ao perfil desejado.

    A assinatura VIP é vinculada ao perfil para o qual foi ativada e por isso não pode ser transferida para outros perfis. Sendo assim, não se esqueça de cancelar uma assinatura vigente junto ao serviço de pagamento antes de excluir seu perfil.

    ATENÇÃO! A exclusão do seu perfil no LOVOO não cancela automaticamente uma assinatura existente.

  • Códigos de convite

    Os códigos de convite do LOVOO são códigos especiais de bônus no formato "xxx-xxxx-xxx" que são concedidos durante ofertas especiais e que só podem ser resgatados pelo aplicativo LOVOO.

    Para resgatar um código de convite, abra suas configurações de perfil. No alto, você encontra a opção "Resgatar código de bônus". Insira o seu código pessoal e clique em "verificar" e, a seguir, em "Usar". Observe que o aplicativo talvez precise ser reiniciado para que todas as alterações sejam aplicadas corretamente.

  • Vantagens VIP

    A compra da assinatura VIP lhe dá muitas vantagens em comparação a um perfil gratuito. A conta VIP oferece os seguintes recursos:

    Descoberta automática de perfis
    Não é mais preciso ter créditos para descobertas de perfis! Agora você sempre vê imediatamente quem visitou seu perfil.

    Mais Icebreaker
    Entre em contato com outros usuários, mesmo sem ter um Match. Para isso você tem diariamente mais Icebreaker à sua disposição do que usuários básicos. 

    Diversão total nos matches
    Não há mais limite diário para dar matches! Com o LOVOO VIP, você pode dar matches sem limite diário e encontrar ainda mais pessoas que combinam com você.

    Modo invisível
    Use sem ser visto! Ativando o modo invisível, você pode acessar perfis sem ser identificado, e não aparecerá como visitante dos perfis.

    Destaque de perfil
    Se ativar o destaque de perfil, sua foto de perfil será destacada com uma moldura dourada. Assim você aumenta sua popularidade e recebe ainda mais mensagens. É claro que também é possível desativar esse recurso.

Gerenciar assinatura VIP

  • Renovação de assinatura

    Ao fazer uma assinatura, ela é, em princípio, renovada automaticamente pelo mesmo tempo de duração, a não ser que você a cancele junto ao serviço de pagamento até 24 horas antes do seu término.

    O valor total do período contratado sempre é cobrado pelo serviço de pagamento no início do respectivo período

  • Cancelamento

    Em princípio, não é possível que o LOVOO cancele sua assinatura por você. Ao firmar uma assinatura, é criado um vínculo contratual entre você e o serviço de pagamentos selecionado. Sendo assim, o LOVOO não tem permissão legal para encerrar esse contrato no seu nome.

    Deseja interromper a renovação automática da sua assinatura ou tem a intenção de excluir sua conta e ainda possui uma assinatura VIP ativa em vigor? Então é necessário cancelá-la junto ao serviço de pagamento com o qual foi criada.

    ATENÇÃO: A exclusão do seu perfil no LOVOO não cancela automaticamente sua assinatura!

    Após cancelar sua assinatura, seu perfil ainda permanecerá como VIP até o fim do período que já foi pago. Depois disso, o seu perfil simplesmente continuará existindo como um perfil normal.

    É possível cancelar sua assinatura da seguinte forma:

    - Google Play: 

    É possível cancelar a renovação automática até 24 horas antes do término do período atual da sua assinatura VIP. Instruções a respeito estão disponíveis aqui.

    Caso não consiga encerrar sua assinatura dessa forma, pedimos que acesse payments.google.com. Lá é possível consultar e gerenciar todas as suas assinaturas no Google.

    Caso tenha feito o pagamento pela sua conta de telefone, também pedimos que acesse payments.google.com.

    - iTunes:

    Aqui estão disponíveis instruções de como desativar a renovação automática.

    - PayPal:

    Caso tenha iniciado sua assinatura VIP pelo PayPal, é possível cancelar a renovação automática da assinatura desta forma, diretamente na sua conta do PayPal:

    1) Efetue login na sua conta em www.paypal.com.br.
    2) Em "Resumo", selecione a opção "Exibir tudo".
    3) Procure uma transação do LOVOO e clique para ver os detalhes.
    4) Na parte de cima da tela, clique no link "Exibir detalhes da assinatura".
    5) Selecione a opção "Cancelar" para encerrar a renovação automática e confirme o cancelamento da assinatura na tela seguinte.

    O PayPal então confirmará se o cancelamento foi realizado corretamente.

    - Stripe:

    Para isso, acessando sua conta no website, clique no símbolo de configurações na parte superior, e a seguir em VIP. Na próxima janela haverá um botão para desativar sua assinatura.

    - Paymentwall:

    Nesse caso, você não precisa encerrar sua assinatura. Ela expira automaticamente após o término do período selecionado por você e não é renovada.

    Você pode visualizar seus pagamentos a qualquer momento na sua conta do paymentwall:
    www.paymentwall.com

  • Anulação

    Pela legislação vigente, você tem direito a desistência e anulação da sua compra pelo prazo de 14 dias. Caso você deseje fazer uso desse direito ou contestar uma cobrança múltipla ou incorreta, pedimos que proceda como descrito abaixo para cada serviço de pagamento.

    Compra por Google Play, Paymentwall, PayPal

    Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte fornecendo as seguintes informações:
    - Endereço de e-mail de cadastro no LOVOO
    - Data da compra
    - Número da transação
    - Endereço de e-mail de cadastro no serviço de pagamento (caso não seja idêntico ao e-mail cadastrado no LOVOO)
    - Comprovante da transação duplicada ou incorreta de débito para a LOVOO GmbH (caso se aplique)

    Você encontra as informações necessárias no comprovante do seu serviço de pagamento. Após a compra, geralmente você recebe uma confirmação do serviço de pagamento por e-mail. Caso não consiga mais encontrá-la, efetue login na conta do serviço de pagamento usado para visualizar o respectivo comprovante.

    Observe que não conseguiremos processar sua solicitação sem o fornecimento dessas informações.

    Compra pelo iTunes

    Em princípio, não é possível que o LOVOO cancele sua assinatura por você. Ao firmar uma assinatura, é criado um vínculo contratual entre você e o iTunes. Sendo assim, o LOVOO não tem permissão legal para encerrar esse contrato no seu nome.

    Para anulação, pedimos que entre em contato diretamente com o suporte do Apple iTunes.

    Aqui você encontra instruções de como desativar a renovação automática de assinaturas do LOVOO.

Solução de problemas

  • A assinatura VIP não foi ativada

    Sua assinatura não foi ativada no seu perfil imediatamente após a conclusão da compra? Não precisa entrar em pânico! O motivo pode ser um atraso na transmissão das informações da compra por parte do serviço de pagamento escolhido. Por isso, em um primeiro momento, agradecemos se tiver um pouco de paciência.

    Ocasionalmente também pode ser necessário sair e fazer novo login para que sua assinatura VIP seja corretamente exibida no seu perfil.

    Se após algum tempo e nova tentativa de login ainda não houver alterações, pedimos que entre em contato conosco e relate o problema detalhadamente. Após a compra, geralmente você recebe uma confirmação do serviço de pagamento por e-mail. Caso não consiga mais encontrá-la, efetue login na conta do serviço de pagamento usado para visualizar o respectivo comprovante. Para podermos processar sua solicitação com o máximo de agilidade, pedimos que anexe à sua solicitação uma captura de tela do comprovante de pagamento na qual constem as seguintes informações:

    - Seu endereço de e-mail cadastrado no LOVOO
    - Data da compra
    - Número da transação
    - Endereço de e-mail cadastrado no seu serviço de pagamento, caso não seja idêntico ao registrado no LOVOO

    Note que não poderemos ajudar sem as informações listadas acima.