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How can we help?

Pesquisa

  • Renovação de assinatura

    Se você possui uma conta Premium, ela será automaticamente renovada pelo mesmo tempo da oferta adquirida. Ou seja, uma assinatura de três meses será renovada por novos três meses após a expiração do prazo. Mas se você cancelá-la no serviço de pagamento 24 horas antes do fim, a assinatura é encerrada.

    A quantia total correspondente ao prazo contratado sempre é cobrada no início do respectivo período por meio do serviço de pagamento escolhido.

    Nota: ao selecionar as formas de pagamento Sofortüberweisung, PaySafecard ou Paymentwall, a assinatura não será renovada e terminará automaticamente no fim do período contratado. Você pode verificar seus dados de pagamento e o período escolhido na sua conta no respectivo serviço de pagamento.

  • O status Premium ainda não foi ativado

    Escolheu o Premium e está cheio de expectativa, mas sua conta não foi imediatamente ativada após a conclusão da compra?

    Eventualmente isso pode acontecer devido a um atraso na transmissão das informações da compra por parte do seu serviço de pagamento. Por isso, pedimos um pouco de paciência.

    Às vezes também ajuda sair da conta e efetuar login novamente para visualizar seu perfil Premium.

    Nada à vista ainda?
    Então é hora de entrar em contato conosco. Procure a nossa equipe de suporte ao cliente e relate o problema com o máximo de detalhes.

    Após uma compra, você geralmente recebe um e-mail de confirmação do seu serviço de pagamento. Caso não consiga mais encontrá-lo, faça login na sua conta na plataforma de pagamentos utilizada para visualizar o respectivo recibo de compra.

    Para que a sua questão seja tratada com máxima agilidade, pedimos que anexe à sua solicitação uma captura de tela do comprovante de pagamento onde constem as seguintes informações:

    • Endereço de e-mail registrado no LOVOO
    • Data da compra
    • Número da transação

    Endereço de e-mail registrado no serviço de pagamento, caso não seja idêntico ao seu endereço de cadastro no LOVOO.

    Observe que não poderemos ajudá-lo sem receber as informações acima. 

  • Cancelamento

    Segundo as leis vigentes, você tem direito de contestar sua compra no prazo de 14 dias. Se quiser exercer esse direito ou reclamar de uma cobrança repetida ou incorreta, execute o procedimento a seguir.

    Para compras via Google Play, Paymentwall ou PayPal

    Nesse caso, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente e informe os dados a seguir:

    • Endereço de e-mail registrado no LOVOO
    • Data da compra
    • Número da transação
    • Endereço de e-mail registrado no serviço de pagamento (caso não seja idêntico ao seu endereço de e-mail no LOVOO)
    • Comprovante da cobrança repetida ou incorreta em nome de LOVOO GmbH (se aplicável)

    Você encontra as informações necessárias no comprovante do serviço de pagamento.

    Após a compra, você geralmente recebe uma confirmação do seu serviço de pagamentos por e-mail. Não está mais encontrando o e-mail? Então efetue login na sua conta no serviço de pagamento escolhido. Lá você encontrará o respectivo recibo de pagamento.

    Observe que, sem essas informações, não conseguiremos processar a sua solicitação.

    Para compras via iTunes

    Basicamente, o LOVOO não pode cancelar sua assinatura em seu nome. Ao fechar uma assinatura, é firmado um contrato vinculante entre você e o iTunes. Sendo assim, o LOVOO não tem permissão legal para encerrar esse contrato por você.

    Para fazer a contestação, pedimos que entre em contato diretamente com o suporte do Apple iTunes.

    Aqui você encontra um guia de como desativar a renovação automática de assinaturas no LOVOO.

  • Cancelar Premium

    Quer ver primeiro se gosta do Premium e interromper a renovação automática da assinatura? Ou encontrou alguém especial e deseja excluir sua conta?
    Então pode ter chegado a hora de encerrar sua assinatura Premium.

    Atenção: Sua assinatura não é automaticamente encerrada ao excluir seu perfil no LOVOO. É preciso cancelar a assinatura separadamente no seu serviço de pagamento – afinal, lá foi fechado o seu contrato de compra.

    Após encerrar sua assinatura, seu perfil continuará como Premium até o fim do período contratado. Então você pode, por exemplo, encerrar a assinatura no mesmo dia em que você adquiriu o Premium e manter sua assinatura garantida pelo período que você escolheu. Quando o período contratado acabar, seu perfil continuará ativo com todas as funções básicas.

    Mas como fazer?

    Como encerrar sua assinatura Premium:
    As renovações automáticas de contas Premium podem ser canceladas até 24 horas antes da expiração do prazo. 

    •   iTunes:

    Neste link você encontra um guia de como desativar a renovação automática da assinatura no iTunes.

    •  Google Play:

    As assinaturas no Google Play podem ser canceladas conforme as instruções deste guia

    Se não der certo, tente em payments.google.com. Lá você pode visualizar e gerenciar todas as suas assinaturas no Google.

    Você pagou usando a fatura do seu celular? Então também acesse diretamente o payments.google.com.

    •  PayPal:

    Assinaturas Premium contratadas via PayPal podem ser canceladas diretamente na sua conta do PayPal:

    1. Efetue login em www.paypal.com.br.
    2. Clique no ícone Configurações ao lado de “Sair”.
    3. Selecione a guia Pagamentos.
    4. Clique em “Gerenciar pagamentos”.
    5. Use o filtro para selecionar o LOVOO e clique em “Cancelar”. Clique em “Cancelar perfil” para confirmar sua solicitação.

    A seguir, você receberá a confirmação de que o cancelamento foi corretamente efetivado.

    •  Stripe (cartão de crédito):

    No momento, você só pode cancelar assinaturas via Stripe no nossowebsite.

    1. Efetue login no website. 
    2. Clique na engrenagem acima e à direita para acessar as configurações. 
    3. Selecione “Premium”. 
    4. Clique em “Cancelar assinatura”.
    5. Siga as demais instruções do Stripe.

    Nota: Nas formas de pagamento Sofortüberweisung, PaySafecard ou Paymentwall, a assinatura não será renovada e terminará automaticamente no fim do período contratado. Você pode verificar seus dados de pagamento, como o período escolhido, na sua conta no respectivo serviço de pagamento.