• Renovação de assinatura

    Ao fazer uma assinatura, ela é, em princípio, renovada automaticamente pelo mesmo tempo de duração, a não ser que você a cancele junto ao serviço de pagamento até 24 horas antes do seu término.

    O valor total do período contratado sempre é cobrado pelo serviço de pagamento no início do respectivo período

  • Cancelamento

    Em princípio, não é possível que o LOVOO cancele sua assinatura por você. Ao firmar uma assinatura, é criado um vínculo contratual entre você e o serviço de pagamentos selecionado. Sendo assim, o LOVOO não tem permissão legal para encerrar esse contrato no seu nome.

    Deseja interromper a renovação automática da sua assinatura ou tem a intenção de excluir sua conta e ainda possui uma assinatura VIP ativa em vigor? Então é necessário cancelá-la junto ao serviço de pagamento com o qual foi criada.

    ATENÇÃO: A exclusão do seu perfil no LOVOO não cancela automaticamente sua assinatura!

    Após cancelar sua assinatura, seu perfil ainda permanecerá como VIP até o fim do período que já foi pago. Depois disso, o seu perfil simplesmente continuará existindo como um perfil normal.

    É possível cancelar sua assinatura da seguinte forma:

    - Google Play: 

    É possível cancelar a renovação automática até 24 horas antes do término do período atual da sua assinatura VIP. Instruções a respeito estão disponíveis aqui.

    Caso não consiga encerrar sua assinatura dessa forma, pedimos que acesse payments.google.com. Lá é possível consultar e gerenciar todas as suas assinaturas no Google.

    Caso tenha feito o pagamento pela sua conta de telefone, também pedimos que acesse payments.google.com.

    - iTunes:

    Aqui estão disponíveis instruções de como desativar a renovação automática.

    - PayPal:

    Caso tenha iniciado sua assinatura VIP pelo PayPal, é possível cancelar a renovação automática da assinatura desta forma, diretamente na sua conta do PayPal:

    1) Efetue login na sua conta em www.paypal.com.br.
    2) Em "Resumo", selecione a opção "Exibir tudo".
    3) Procure uma transação do LOVOO e clique para ver os detalhes.
    4) Na parte de cima da tela, clique no link "Exibir detalhes da assinatura".
    5) Selecione a opção "Cancelar" para encerrar a renovação automática e confirme o cancelamento da assinatura na tela seguinte.

    O PayPal então confirmará se o cancelamento foi realizado corretamente.

    - Stripe:

    Para isso, acessando sua conta no website, clique no símbolo de configurações na parte superior, e a seguir em VIP. Na próxima janela haverá um botão para desativar sua assinatura.

    - Paymentwall:

    Nesse caso, você não precisa encerrar sua assinatura. Ela expira automaticamente após o término do período selecionado por você e não é renovada.

    Você pode visualizar seus pagamentos a qualquer momento na sua conta do paymentwall:
    www.paymentwall.com

  • Anulação

    Pela legislação vigente, você tem direito a desistência e anulação da sua compra pelo prazo de 14 dias. Caso você deseje fazer uso desse direito ou contestar uma cobrança múltipla ou incorreta, pedimos que proceda como descrito abaixo para cada serviço de pagamento.

    Compra por Google Play, Paymentwall, PayPal

    Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte fornecendo as seguintes informações:
    - Endereço de e-mail de cadastro no LOVOO
    - Data da compra
    - Número da transação
    - Endereço de e-mail de cadastro no serviço de pagamento (caso não seja idêntico ao e-mail cadastrado no LOVOO)
    - Comprovante da transação duplicada ou incorreta de débito para a LOVOO GmbH (caso se aplique)

    Você encontra as informações necessárias no comprovante do seu serviço de pagamento. Após a compra, geralmente você recebe uma confirmação do serviço de pagamento por e-mail. Caso não consiga mais encontrá-la, efetue login na conta do serviço de pagamento usado para visualizar o respectivo comprovante.

    Observe que não conseguiremos processar sua solicitação sem o fornecimento dessas informações.

    Compra pelo iTunes

    Em princípio, não é possível que o LOVOO cancele sua assinatura por você. Ao firmar uma assinatura, é criado um vínculo contratual entre você e o iTunes. Sendo assim, o LOVOO não tem permissão legal para encerrar esse contrato no seu nome.

    Para anulação, pedimos que entre em contato diretamente com o suporte do Apple iTunes.

    Aqui você encontra instruções de como desativar a renovação automática de assinaturas do LOVOO.