• Renovação de assinatura

    Se você se inscrever para uma adesão Premium, sempre será renovada automaticamente pelo mesmo período de tempo, a menos que você cancele com seu provedor de pagamento 24 horas antes do vencimento.

    O valor total do período de tempo escolhido será sempre debitado pelo seu fornecedor de pagamento no início desse período de tempo.

    Nota: Se você escolher a opção de pagamento transferência bancária instantânea, fatura móvel, paysafecard ou Paymentwall, sua assinatura terminará automaticamente no vencimento do período de tempo reservado e não será renovada. Você pode visualizar seus detalhes de pagamento, como o período de tempo selecionado, na sua conta pessoal do respectivo fornecedor.

  • Cancelamento

    Deseja interromper a renovação automática da sua assinatura ou você pretende excluir seu perfil e ainda possui uma assinatura Premium ativa? Você pode fazer isso de forma fácil e rápida, cancelando sua assinatura diretamente com seu provedor de pagamento escolhido. O contrato de compra foi feito entre você e o provedor de pagamento.

    NOTE: a exclusão de um perfil do LOVOO não leva automaticamente ao término de uma assinatura existente!

    Uma vez que a assinatura foi encerrada, seu perfil permanecerá como Premium até o período de tempo reservado ter expirado. Posteriormente, o perfil simplesmente voltará a ser um perfil básico.

     

    Você pode encerrar sua assinatura da seguinte forma:

    - Google Play:

    Você pode encerrar a renovação automática até 24 horas antes do termo da sua assinatura Premium. Você pode encontrar instruções detalhadas aqui.

    Se você não conseguir encerrar sua assinatura, entre em contato com payments.google.com. Lá você pode visualizar e gerenciar todas as associações com Google.

     

    - iTunes:

    Aqui você pode encontrar instruções sobre como desativar a extensão automática.

     

    - PayPal:

    Se você concluiu uma assinatura Premium via PayPal, você pode cancelar a renovação da assinatura automática diretamente em sua conta do PayPal:

    1) Faça login na sua conta via www.paypal.com
    2) Selecione a opção "Exibir todas as transações" dentro de "Visão geral".
    3) Procure uma transação LOVOO e clique em "Detalhes".
    4) Clique no link "Exibir contrato de débito direto" na parte superior.
    5) Selecione a opção "Cancelar" para encerrar a extensão automática e confirmar o cancelamento da assinatura no seguinte diálogo.

    O sucesso do cancelamento será confirmado pelo PayPal.

     

    - Stripe:

    Cancelar uma inscrição via Stripe atualmente só é possível no site LOVOO. Para isso, logue-se no site e clique no símbolo de engrenagem no canto superior direito para obter as configurações e selecione "Premium". Agora, clique na frase "Cancelar assinatura" e siga as instruções da Stripe.

     

    Nota: Se você escolher a opção de pagamento Pagseguro, E-Prepag, boleto ou em geral compras pelo provedor de pagamentos Paymentwall, sua associação Premium terminará automaticamente no vencimento do período de tempo reservado e não será renovada automaticamente. Você pode visualizar seus detalhes de pagamento, como o período de tempo selecionado, na sua conta pessoal do respectivo fornecedor.

  • Anulação

    Pela legislação vigente, você tem direito a desistência e anulação da sua compra pelo prazo de 14 dias. Caso você deseje fazer uso desse direito ou contestar uma cobrança múltipla ou incorreta, pedimos que proceda como descrito abaixo para cada serviço de pagamento.

    Compra por Google Play, Paymentwall, PayPal

    Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte fornecendo as seguintes informações:
    - Endereço de e-mail de cadastro no LOVOO
    - Data da compra
    - Número da transação
    - Endereço de e-mail de cadastro no serviço de pagamento (caso não seja idêntico ao e-mail cadastrado no LOVOO)
    - Comprovante da transação duplicada ou incorreta de débito para a LOVOO GmbH (caso se aplique)

    Você encontra as informações necessárias no comprovante do seu serviço de pagamento. Após a compra, geralmente você recebe uma confirmação do serviço de pagamento por e-mail. Caso não consiga mais encontrá-la, efetue login na conta do serviço de pagamento usado para visualizar o respectivo comprovante.

    Observe que não conseguiremos processar sua solicitação sem o fornecimento dessas informações.

    Compra pelo iTunes

    Em princípio, não é possível que o LOVOO cancele sua assinatura por você. Ao firmar uma assinatura, é criado um vínculo contratual entre você e o iTunes. Sendo assim, o LOVOO não tem permissão legal para encerrar esse contrato no seu nome.

    Para anulação, pedimos que entre em contato diretamente com o suporte do Apple iTunes.

    Aqui você encontra instruções de como desativar a renovação automática de assinaturas do LOVOO.