Criar um perfil, conhecer pessoas interessantes, tudo sempre com um sorriso no rosto – isso seria tão bom. Mas, infelizmente, às vezes as coisas acontecem de forma diferente do planejado no LOVOO, mesmo que nos esforcemos muito.

Pode acontecer de membros descumprirem as regras da nossa comunidade e você se sentir desconfortável com eles. Se for esse o caso, pedimos que nos denuncie o perfil em questão. Todos devem se sentir seguros no LOVOO!

 

Portanto, se você observar perfis de usuários que:

– são falsos ou contêm fotos roubadas;

– assediam, incomodam ou insultam você e/ou outros usuários;

– fazem propaganda de terceiros ou prometem serviços;

– mostram conteúdo pornográfico, de mau gosto ou de ódio;

– ou possam ser de menores de idade,

…pedimos que os denuncie para nós!

 

Você também pode denunciar perfis diretamente no aplicativo. Para fazer isso, proceda da seguinte forma:

• Acesse o perfil da pessoa ou a conversa que teve com ela.
• Toque nos três pontos no canto superior direito.
• Selecione a função “Denunciar” e um motivo.

A denúncia será encaminhada à nossa equipe de Customer care, que tomará as providências.

Uma observação importante: se você denunciar o perfil a partir de um chat com a pessoa, você poderá autorizar a equipe de atendimento a visualizar suas últimas 20 mensagens de bate-papo e usá-las como prova.

 

Pode haver muitos motivos para não querer mais ter contato com uma pessoa específica. Mas você pode bloquear essa pessoa em qualquer situação. Para isso, abra o perfil e toque nos três pontos no canto superior direito. Toque em “Bloquear” e confirme sua decisão.

A pessoa bloqueada desaparecerá das suas conversas, curtidas e visualizações. Ela não poderá mais ver seu perfil, seu chat ou suas fotos e nem entrar mais em contato com você.

Você pode desfazer um bloqueio da seguinte forma:

 

Em dispositivos Android

1. Abra seu perfil (ícone humano no canto superior esquerdo).
2. Acesse as Configurações (ícone de engrenagem no canto superior direito).
3. Selecione “Configurações da comunidade” e acesse “Usuários(as) bloqueados(as)”.
4. Toque na pessoa desejada e confirme com “Sim, desbloquear”.

 

Em dispositivos iOS

1. Abra seu perfil (ícone humano no canto superior esquerdo).
2. Acesse as Configurações (ícone de engrenagem no canto superior direito).
3. Selecione “Privacidade” e acesse “Mostrar usuários bloqueados”.
4. Deslize a pessoa desejada para a esquerda e pressione o ícone da lixeira para desfazer o bloqueio.

 

Assim que o bloqueio for desfeito, vocês poderão se comunicar novamente entre si, visitar o perfil e participar das transmissões um do outro. Se vocês já tinham conversado antes do bloqueio, a conversa reaparecerá na visão geral após alguns minutos.

Uma observação importante: não é possível desfazer bloqueios no site do LOVOO.

Errou na escolha, ficou desatualizado ou teve uma impressão ruim – se não está mais gostando de um match, também é muito fácil desfazê-lo:

• Acesse o bate-papo com o match. 
• Clique nos três pontos acima e à direita. 
• Selecione “Desfazer match”. 
• Selecione (anonimamente, é claro) o motivo para ter desfeito o match. Assim podemos localizar melhor os usuários que descumprem nossas regras. 

E pronto: esse match agora é coisa do passado.

Fakes, spam, golpes – ninguém gosta de ser enganado, e é por isso que tomamos medidas consistentes contra esses casos. Você também pode nos ajudar a tornar o LOVOO um lugar franco e honesto. É muito fácil: você está vendo um perfil suspeito? Então não deixe de fazer capturas de tela e nos informar. Então tomaremos as medidas adequadas contra isso.

 

Veja aqui um breve resumo sobre perfis fake, spam e fraudes e como é possível reconhecer esses perfis rapidamente:

Perfis fake (perfis que não refletem a pessoa por trás deles):

• fingem ser uma pessoa que não são;
• não são verificados;
• não querem se encontrar pessoalmente com você;
• podem tentar prejudicar a reputação de outra pessoa;
• tentam tirar proveito da comunidade.

Perfis de spam (perfis que são usados para divulgar publicidade indesejada de outros produtos ou plataformas):

• tentam redirecionar os membros para outro site (comercial);
• tentam escrever para você fora do LOVOO (muitas vezes alegando que não podem fazê-lo dentro do LOVOO);
• escrevem para os usuários com textos prontos.

Perfis golpistas (perfis fraudulentos que querem prejudicar outros membros):

• logo tentam entrar em contato com você fora do LOVOO;
• frequentemente contam histórias inacreditáveis e dignas de pena (por exemplo, que supostamente estão no exterior por causa de um emprego ou operação militar, precisam de dinheiro para uma viagem pelo mundo etc.);
• pedem dinheiro rapidamente, muitas vezes depois de relatar um suposto golpe do destino;
• fazem declarações de amor rápido demais e escrevem mensagens exageradas e piegas.

 

Medidas técnicas para prevenir, identificar e combater ataques de spam

Em geral, fazemos distinção entre estes três tipos de spam: perfis fake, perfis de spam e perfis de fraude/golpe. Para simplificar, agrupamos esses diferentes tipos de perfis em “Spam”.

Para evitar spam, temos uma equipe especializada em evitar esses ataques. Eles classificam e eliminam o spam em várias etapas abrangentes. Elas incluem:

• transmissão segura de dados;
• combate a endereços de e-mail inválidos;
• ocultação para outros membros dos perfis que não são totalmente autorizados;
• melhorias constantes das nossas tecnologias e regras anti-spam.
  

E se isso não for suficiente?
Se mesmo assim os perfis de spam ainda conseguirem transpor as barreiras de segurança do LOVOO, entram em ação os algoritmos de aprendizado de máquina e em tempo real que rastreiam automaticamente comportamentos inusuais dos usuários no LOVOO.

O que acontece se um perfil for classificado como spam?
Se um perfil for classificado como spam, ele será bloqueado e precisará ser verificado. Enquanto um perfil classificado como spam não for verificado, ele será ocultado da plataforma LOVOO e não poderá mais fazer contato com os membros do LOVOO.

Como você pode nos apoiar?
Você também pode contribuir ativamente para aprender mais sobre ataques de spam. Suas informações sobre possíveis perfis de spam serão verificadas por nossa equipe de Customer Care, de modo que até mesmo perfis fake que já existam há mais tempo possam ser detectados e removidos. Se você encontrar um perfil que acha que é spam, use a função de denúncia diretamente no aplicativo ou entre em contato com o Customer Care. Agradecemos seu apoio! Juntos fazemos do LOVOO um lugar mais seguro.

 

A propósito: Nesta página resumimos ainda mais informações e dicas sobre esse tema para você.

 

Não toleramos esse comportamento em nossa plataforma em nenhuma circunstância. Pode ter certeza de que estaremos ao seu lado para esclarecer a situação.

Para isso, é imprescindível contar com a sua ajuda para identificar e bloquear o perfil. Além das capturas de tela do perfil falso (foto do perfil, nome do perfil, localização atual e idade), a identificação também é feita pelo ID do usuário. Ele nos permite encontrar o perfil em nosso banco de dados.

Você tem um perfil LOVOO? Então use diretamente a função de busca para encontrar o perfil fraudulento.

Você não tem um perfil no LOVOO? Então peça ajuda à pessoa que alertou sobre o perfil falso e explique a ela o procedimento a seguir:

1. Abra o site do LOVOO www.lovoo.com e faça login com seus dados de perfil.
2. Procure o perfil que deseja denunciar.
3. Abra o perfil correspondente em uma nova guia, pressionando a tecla “Ctrl” ou “Cmd” e clicando simultaneamente no perfil com o mouse.
4. Copie o link da barra de endereço do seu navegador. Ele nos informará o ID do usuário.
5. Entre em contato com nossa equipe de Customer Care e forneça o ID do usuário.

Assim que encontrarmos o perfil falso, vamos bloqueá-lo. Isso o tornará invisível para os usuários do LOVOO. A pessoa que o criou não poderá mais realizar nenhuma ação com ele.

Além disso, recomendamos registrar um boletim de ocorrência na delegacia responsável. Nossa equipe de Customer Care fornecerá todas as informações importantes para se comunicar com as autoridades.

É pura empolgação quando a conversa on-line vira presencial.
Os encontros podem ser maravilhosos e divertidos, mas, infelizmente, às vezes também podem ser chatos – ou até sair totalmente diferente do esperado. 

Para nós é importante que todos passem um tempo agradável juntos, e, principalmente, seguro. 

Nossas dicas para planejar o primeiro encontro “real” são pensadas para garantir a sua segurança:

• Ouça o seu instinto!
  Se alguma coisa lhe parecer estranha, leve sua intuição a sério e saia da situação ou sequer compareça ao encontro. Mesmo que a pessoa lhe diga que ficou magoada ou decepcionada por isso – pois o seu bem-estar é o principal.
  
• É bom conversar pelo menos uma vez por telefone ou bate-papo por vídeo antes de se encontrar “de verdade”. Isso vai lhe dar uma impressão mais exata da pessoa.
  
• O lugar ideal para um primeiro encontro deve ser sempre público. De preferência, um que você já conheça bem e onde se sinta seguro. Uma casa desconhecida não é um bom lugar para um primeiro encontro.
• Informe aos seus amigos sobre o encontro e leve o celular. 
• E repetindo, porque é muito importante: você realmente pode interromper o encontro a qualquer momento se não estiver gostando.
  
• Se você for convidado para uma conversa por vídeo, tenha em mente que ele sempre pode ser gravado, com a sua imagem e tudo que você fizer. E mesmo se a outra pessoa prometer que não. 

Se, mesmo assim, você infelizmente se envolver situações problemáticas, como de: 

• Assédio
• Coação
• Roubo
• Chantagem

…recomendamos que denuncie a pessoa para nós e que registre boletim de ocorrência na polícia com base na identificação do perfil. 

Ninguém jamais deveria passar por coisas assim e nos esforçaremos para apoiá-lo para enfrentar essa situação.