• A assinatura VIP não foi ativada

    Sua assinatura não foi ativada no seu perfil imediatamente após a conclusão da compra? Não precisa entrar em pânico! O motivo pode ser um atraso na transmissão das informações da compra por parte do serviço de pagamento escolhido. Por isso, em um primeiro momento, agradecemos se tiver um pouco de paciência.

    Ocasionalmente também pode ser necessário sair e fazer novo login para que sua assinatura VIP seja corretamente exibida no seu perfil.

    Se após algum tempo e nova tentativa de login ainda não houver alterações, pedimos que entre em contato conosco e relate o problema detalhadamente. Após a compra, geralmente você recebe uma confirmação do serviço de pagamento por e-mail. Caso não consiga mais encontrá-la, efetue login na conta do serviço de pagamento usado para visualizar o respectivo comprovante. Para podermos processar sua solicitação com o máximo de agilidade, pedimos que anexe à sua solicitação uma captura de tela do comprovante de pagamento na qual constem as seguintes informações:

    - Seu endereço de e-mail cadastrado no LOVOO
    - Data da compra
    - Número da transação
    - Endereço de e-mail cadastrado no seu serviço de pagamento, caso não seja idêntico ao registrado no LOVOO

    Note que não poderemos ajudar sem as informações listadas acima.