Para poder aproveitar ao máximo o LOVOO, com todas as suas funções preferidas, é importante que a versão do sistema operacional do seu celular esteja atualizada.

Você pode estar se perguntando: o que isso quer dizer para mim?

Como usuário(a) Android, o app do LOVOO continuará sendo suportado no seu aparelho a partir da versão 7.0 do Android. A versão 6.0 e as anteriores não serão mais suportadas no futuro. Você continuará vendo o aplicativo LOVOO na Play Store e poderá usar o seu perfil ou se registrar como novo(a) usuário(a), mas não serão mais disponibilizadas atualizações para o nosso app. Por isso, recomendamos fazer a atualização do seu sistema operacional.

Como atualizar o seu Android para a última versão:

1. Abra as configurações do seu smartphone

2. Desça a tela e toque em Sistema > "Atualização do sistema / Atualização do software"

3. Aqui você poderá ver a sua versão atual do Android e o status das atualizações de segurança

4. Clique em “baixar e instalar” para instalar a versão atual do Android no seu smartphone

 

Como usuário(a) do iOS, o aplicativo do LOVOO continuará suportado a partir do iOS13. A versão iOS12 e as anteriores não serão mais suportadas no futuro. Isso quer dizer que, como usuário(a) existente, você até poderá continuar usando o aplicativo, mas novas atualizações não serão mais disponibilizadas. Não será mais possível se cadastrar como novo(a) usuário(a), pois o aplicativo LOVOO não estará mais disponível na App Store.Por isso, recomendamos fazer a atualização do seu sistema operacional.

Como atualizar o seu iOS para a última versão:

1. Abra os ajustes do seu smartphone

2. Toque em “Geral” > “Atualização de software”

3. Agora será exibida a versão mais recente

4. Desça bem a tela e toque em “Baixar e instalar” para fazer a atualização

 

Nossa dica:

Mantenha o sistema operacional do seu celular e também a versão do aplicativo do LOVOO sempre atualizados para aproveitar ao máximo todos os recursos do LOVOO!

Devido a alterações na lei em relação à proteção de menores, a PlayStore é obrigada a verificar se seus usuários são maiores de idade. Por esse motivo, sem uma verificação válida de idade na sua conta do Google, você não terá acesso a nenhum aplicativo liberado apenas para maiores de 18 anos. Em alguns casos, LOVOO é exibido, mas o download não funciona.

Como você pode voltar a usar o LOVOO sem restrições? Confirme sua idade facilmente usando um documento de identificação ou um cartão de crédito, por meio do link da mensagem de erro.

 

Como alternativa, você pode fazer login na sua conta do Google e enviar uma cópia eletrônica de um documento de identidade oficial válido onde conste a sua data de nascimento. Você também tem a opção de armazenar um cartão de crédito como forma de pagamento na sua conta do Google. A validade do seu cartão de crédito é verificada exibindo temporariamente uma autorização de cobrança de uma pequena quantia em dinheiro. Mas a cobrança desse valor não será efetivada!

 

Mais informações estão disponíveis na Central de Ajuda do Google .

 

Após confirmar sua idade, você poderá usar o LOVOO novamente. Estamos esperando por você! :)

Muitas vezes os erros são causados pelo smartphone ou computador utilizado. Tente fazer o seguinte:

Você usa um aparelho iOS?

1. Saia da sua conta no aplicativo.
2. Feche o LOVOO e todos os outros aplicativos clicando duas vezes no botão Home e deslizando as janelas para cima.
3. Reinicie o celular.

Você usa um aparelho Android?

1. Saia da sua conta no aplicativo.
2. Feche o LOVOO e todos os outros aplicativos. Abra as configurações do celular e o gerenciador de aplicativos. Então clique em “LOVOO”, “Forçar parada” e depois “Limpar cache” logo abaixo.
3. Reinicie o celular.

Está usando o website do LOVOO?

Clique no navegador que você utiliza para ver instruções específicas para ele:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari

Se já faz tempo que você não recebe resposta dos seus contatos ou novas solicitações de contato que você antes costumava receber, entre em contato conosco para que possamos verificar o seu perfil. Ao fazê-lo, é importante nos informar o endereço de e-mail do seu cadastro.

Você recebe esta mensagem quando seu perfil foi bloqueado e você perdeu a permissão para realizar determinadas ações (como jogar match ou enviar mensagens).

Isso pode ocorrer por vários motivos:

• Pode ser que vários usuários(as) não tenham gostado do seu comportamento no aplicativo e denunciado o seu perfil.
• Mas também pode ter sido uma simples ação preventiva por parte do nosso sistema, por exemplo, porque você acessou o nosso servidor por uma conexão via VPN ou proxy – como fazem principalmente os usuários que desejam prejudicar a nossa comunidade.
• Em alguns casos, você recebe uma mensagem do sistema sobre como desfazer o bloqueio; por exemplo, fazendo a verificação do seu perfil e assim provando que as fotos no seu perfil são realmente suas. Contamos com a sua compreensão, pois só assim podemos assegurar que a nossa plataforma só seja usada por pessoas com boas intenções.