Help Center

How can we help?

Pesquisa

  • Limpar cache

    Muitas vezes os erros são causados pelo smartphone ou computador utilizado. Tente fazer o seguinte:

    Você usa um aparelho iOS?

    1. Saia da sua conta no aplicativo.
    2. Feche o LOVOO e todos os outros aplicativos clicando duas vezes no botão Home e deslizando as janelas para cima.
    3. Reinicie o celular.

    Você usa um aparelho Android?

    1. Saia da sua conta no aplicativo.
    2. Feche o LOVOO e todos os outros aplicativos. Abra as configurações do celular e o gerenciador de aplicativos. Então clique em “LOVOO”, “Forçar parada” e depois “Limpar cache” logo abaixo.
    3. Reinicie o celular.

    Está usando o website do LOVOO?

    Clique no navegador que você utiliza para ver instruções específicas para ele:

  • Meu perfil parece estar inativo

    Se já faz tempo que você não recebe resposta dos seus contatos ou novas solicitações de contato que você antes costumava receber, entre em contato conosco para que possamos verificar o seu perfil. Ao fazê-lo, é importante nos informar o endereço de e-mail do seu cadastro.

  • “Você foi bloqueado por causa desta ação”

    Você recebe esta mensagem quando seu perfil foi bloqueado e você perdeu a permissão para realizar determinadas ações (como jogar match ou enviar mensagens).

    Isso pode ocorrer por vários motivos:

    • Pode ser que vários usuários(as) não tenham gostado do seu comportamento no aplicativo e denunciado o seu perfil.
    • Mas também pode ter sido uma simples ação preventiva por parte do nosso sistema, por exemplo, porque você acessou o nosso servidor por uma conexão via VPN ou proxy – como fazem principalmente os usuários que desejam prejudicar a nossa comunidade.
    • Em alguns casos, você recebe uma mensagem do sistema sobre como desfazer o bloqueio; por exemplo, fazendo a verificação do seu perfil e assim provando que as fotos no seu perfil são realmente suas. Contamos com a sua compreensão, pois só assim podemos assegurar que a nossa plataforma só seja usada por pessoas com boas intenções.