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  • Por que sou mostrado no local errado?

    Deseja que sua localização atual seja exibida para que você possa ver usuários próximos a você? Você está a apenas três passos disso:

    1. Ative a localização nas configurações gerais do seu telefone (onde você também pode ativar e desativar dados móveis ou Wi-Fi).

    2. Nas configurações do seu telefone, dê permissão ao LOVOO para acessar sua localização atual. Veja como:

      • No seu smartphone, acesse Configurações” (ícone de engrenagem).
      • Procure por LOVOO” nos aplicativos (no Android, em Aplicativos/permissões”).
      • Agora conceda permissão ao LOVOO para usar a localização durante o uso do aplicativo.

    3. Dê permissão ao LOVOO no aplicativo para acessar sua localização atual. Funciona assim:

      • Primeiro, acesse Notícias” (símbolo de sino no canto inferior direito).
      • Em seguida, abra seu perfil (ícone humano no canto superior esquerdo).
      • Clique em Configurações (ícone de engrenagem no canto superior direito).
      • Agora acesse Privacidade”.
      • Use o botão deslizante em Localização automática”.
      • Saia do menu usando a seta (canto superior esquerdo) para salvar a configuração.

    Depois de concluir as três etapas, saia do aplicativo LOVOO e faça login novamente para que as configurações sejam aplicadas.

    Se a sua localização atual ainda não estiver sendo exibida corretamente, então a sua localização atual não está salva no módulo GPS do seu smartphone. Nesse caso, recomendamos reiniciar o smartphone. Em seguida, abra o Google Maps e veja sua localização atual no mapa. Isso salvará a localização atual no seu módulo GPS, de modo que possa ser usada pelo LOVOO.

  • Como posso atualizar meu sistema operacional Android ou iOS?

    Para que você possa aproveitar ao máximo o LOVOO com todas as suas funções favoritas, é importante que a versão do sistema operacional do seu smartphone esteja atualizada. Está se perguntando o que isso significa para você? Explicamos a seguir.


    Como usuário(a) Android, o aplicativo LOVOO continuará a ser suportado no seu dispositivo a partir da versão 7.0. A versão 6.0 e versões anteriores não serão mais suportadas no futuro. Você ainda verá o aplicativo LOVOO no Google Play e poderá usar seu perfil ou se registrar como novo membro, mas não serão mais disponibilizadas atualizações para o nosso aplicativo. Portanto, recomendamos que você atualize seu sistema operacional.

    Como atualizar sua versão do Android para a mais recente:

    1. Abra as configurações do seu smartphone.

    2. Toque em Sistema na parte inferior e toque em Atualização do sistema/Atualização de software.

    3. Descubra aqui qual versão você está usando atualmente e verifique o status das atualizações de segurança.

    4. Clique em “Baixar e instalar” para instalar a versão mais recente no seu smartphone.

     

    Como usuário(a) iOS, o aplicativo LOVOO continuará a ser suportado a partir do iOS 14. iOS 13 e versões anteriores não serão mais suportadas no futuro. Isso significa que, como membro existente, você pode continuar a usar o aplicativo, mas não serão mais disponibilizadas atualizações. Não é mais possível se registrar como um novo membro, pois nosso aplicativo LOVOO não está mais disponível na App Store. Por isso, recomendamos que você atualize seu sistema operacional.

    Como atualizar sua versão do iOS para a mais recente:

    1. Abra as configurações no seu smartphone.

    2. Em Geral”, toque em Atualização de software”.

    3. Descubra aqui qual versão você está usando.

    4. Na parte inferior, toque em “Baixar e instalar“ para fazer a atualização.

     

    Nossa dica para você: Mantenha sempre o sistema operacional do seu smartphone e a versão do aplicativo LOVOO atualizados para aproveitar as funções do LOVOO sem dificuldades.

  • Não consegue encontrar o LOVOO no Google Play ou está tendo problemas para baixá-lo?

    Devido a alterações legais relacionadas à proteção de menores, o Google Play é obrigado a verificar se seus usuários são maiores de idade. Por esse motivo, não serão exibidos aplicativos para maiores de 18 anos sem ter feito uma verificação de idade válida na sua conta do Google. Em alguns casos, o LOVOO é exibido, mas o download não funciona.

    Como você pode voltar a usar o LOVOO sem restrições? Funciona assim: basta confirmar sua idade usando um documento de identidade ou cartão de crédito, por meio do link na mensagem de erro.

    Como alternativa, você pode fazer login na sua conta do Google e carregar uma cópia eletrônica de um documento de identidade oficial válido. É importante que a sua data de nascimento esteja visível no documento. Você também tem a opção de armazenar um cartão de crédito como forma de pagamento na sua conta do Google. A validade do seu cartão de crédito é verificada exibindo brevemente uma autorização para uma pequena quantia. No entanto, esse valor não será debitado.

    Para mais informações, consulte a Central de Ajuda do Google.

    Após confirmar sua idade, você poderá usar o LOVOO novamente. Esperamos por você!

  • Como faço para limpar o cache?

    Erros técnicos muitas vezes podem ser resolvidos limpando o cache. A seguir, resumimos em poucos passos como isso pode ser feito.

     

    Você usa um dispositivo iOS?

    1. Faça logout do aplicativo.
    2. Feche o LOVOO e todos os outros aplicativos clicando duas vezes no botão de início. Em dispositivos iOS sem botão de início, deslize a tela uma vez de baixo para cima. Em seguida, feche os aplicativos deslizando as janelas para cima.
    3. Reinicie seu smartphone.

    Você usa um dispositivo Android?

    1. Faça logout do aplicativo.
    2. Abra as configurações do seu smartphone e toque em Aplicativos”. Em Aplicativos”, você vê uma lista dos apps instalados. Toque no LOVOO na lista e selecione as opções Forçar parada”, e depois Limpar cache” em Armazenamento”.
    3. Reinicie seu smartphone.

    Você está usando o site do LOVOO?

    Clique no navegador que está usando para obter instruções detalhadas:

  • Por que meu perfil parece estar inativo?

    Já faz tempo que você não recebe resposta dos seus matches ou novas solicitações de contato que você antes costumava receber? Então entre em contato com o Customer Care, que vamos verificar juntos o seu perfil.

    Uma observação importante: para essa verificação, precisamos do endereço de e-mail ao qual o seu perfil LOVOO está vinculado.

  • Por que recebi a notificação: “Você foi bloqueado por causa desta ação”?

    Você receberá esta mensagem se seu perfil tiver sido bloqueado e você tiver perdido permissão para determinadas ações (por exemplo, fazer matches ou enviar mensagens).

    Pode haver diferentes razões para isso:

    • Por um lado, pode ser que vários membros não tenham gostado do seu comportamento no aplicativo e, consequentemente, tenham denunciado seu perfil.
    • Por outro, também pode ser uma mera medida de precaução por parte do nosso sistema, porque você, por ex., talvez acesse nossos servidores por meio de uma conexão VPN ou proxy, como é feito com frequência por membros que querem prejudicar nossa comunidade.
    • Em alguns casos, você receberá uma mensagem do sistema informando que você pode desbloquear o perfil diretamente, verificando seu perfil e, assim, provando que as imagens no seu perfil são realmente suas. Pedimos sua compreensão, pois só assim podemos garantir que nossa plataforma seja usada apenas por pessoas com intenções honestas.

    Se você recebeu uma mensagem informando que seu perfil foi bloqueado, você também pode entrar em contato com a nossa equipe de Customer Care a qualquer momento. Vamos analisar a fundo o que ocorreu.