Con las siguientes preguntas frecuentes te ofrecemos información sobre las devoluciones de diamantes. Para nosotros es importante que sepas que cumplimos en todo momento con nuestras condiciones generales vigentes y con las condiciones adicionales del programa de diamantes.

Ten en cuenta que estas preguntas frecuentes son solo una explicación general y que únicamente podemos aclarar cada caso en detalle contigo como persona interesada.

¿Tienes alguna pregunta sobre este tema? Escríbenos un correo electrónico a support@lovoo.com. Encontrarás nuestras condiciones adicionales del programa de diamantes aquí.

¿Cómo pueden tener los diamantes que he recibido un origen inadecuado?

Los diamantes tienen un origen inadecuado si, por ejemplo, no se han pagado debidamente o si el pago de los créditos por parte de la persona que los envía ha sido rechazado por los proveedores de pago que ofrecemos (PayPal, Google Play, etc.). Esto significa que no hemos recibido el pago de los créditos que has recibido en forma de regalos virtuales y que tienen un determinado valor en diamantes.

Dado que en LOVOO GmbH te ofrecemos la posibilidad de monetizar tus streams con la función En vivo, únicamente asumimos un papel de intermediario. Por lo tanto, solo podemos abonarte los diamantes que la persona que los envía cubra con el valor monetario que le hayamos solicitado.

¿Qué diamantes pueden verse afectados?

Los diamantes que hayan entrado en circulación a través de compras a crédito incompletas y conversiones a créditos. 

¿Cómo sé si esto me ha afectado? 

Si esto te ha afectado, sin duda cumpliremos con nuestro deber de informarte y nos pondremos en contacto contigo a través de la dirección de correo electrónico registrada en tu perfil. Si crees que esto te ha afectado, comprueba la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de LOVOO. Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@lovoo.com.

¿Por qué me han vuelto a quitar diamantes?

Antes del primer cobro, confirmaste nuestras condiciones adicionales del programa de diamantes. En ellas te indicamos que nos reservamos el derecho de quitarte los diamantes abonados en tu cuenta si no se efectúa la compra de los créditos (apartado 4a de las condiciones adicionales del programa de diamantes —por ejemplo, en caso de cancelación, pago no completado, devolución de cargo). En tal caso, lamentablemente tus diamantes pierden su valor y deben deducirse de tu saldo de diamantes.