Avec plaisir, nous t'expliquons pourquoi les chats, matchs, likes ou vues peuvent disparaître de ton profil LOVOO. Il existe quatre causes possibles.

L'autre personne a supprimé son profil. Lors de la suppression d'un profil, toutes les données de ce profil sont supprimées et disparaissent donc aussi de ton profil. Le chat, le match, le like ou la vue ne réapparaissent pas non plus si cette personne se crée un nouveau profil.

L'autre personne t'a bloqué·e. Nous comprenons que cela puisse être difficile à supporter qu'une autre personne ne veuille plus avoir de contact avec toi. Nous te recommandons de ne pas le prendre trop à cœur et de te concentrer plutôt sur d'autres personnes pour lesquelles une relation avec toi serait pleine de sens. Si c'était une erreur et si l'autre personne annule le blocage, votre conversation réapparaît dans tes chats au bout de quelques minutes et vous pouvez continuer à vous écrire.

L'autre personne a supprimé le match. La suppression d'un match ne peut pas être annulée. Nous comprenons que ce n'est pas agréable qu'une autre personne annule un match avec toi et ne souhaite plus poursuivre les échanges. De nombreux autres membres exceptionnels sont sur LOVOO et avec toi sur la même longueur d'onde. Il te suffit de retourner dans Match et de réessayer.

L'autre personne a été signalée par notre système de sécurité. Il existe malheureusement des membres malhonnêtes qui se créent un profil LOVOO pour prendre contact avec toi. Dès que notre système de sécurité détecte ce type de profils nuisibles, nous prenons des mesures de sécurité pour protéger nos membres. Ainsi, d'une seconde à l'autre, une conversation peut disparaître. En cas d'erreur, les membres en question peuvent nous contacter. Après un contrôle de notre part, une conversation peut alors réapparaître.

En raison des dispositions relatives à la protection des données, nous ne pouvons pas te donner de plus amples informations. Merci pour ta compréhension.