Nous souhaitons, par le biais de la FAQ suivante, t'informer sur le thème des rétrofacturations de diamants. Il est important pour nous que tu saches qu'à chaque étape, nous nous conformons à nos conditions générales et complémentaires en vigueur relatives au programme Diamants.
Nous comptons sur ta compréhension, cette FAQ ne constituant qu'une explication générale, et ce n'est qu'avec toi, la personne concernée, que nous sommes en mesure d'élucider le cas en détail.
Tu as des questions à ce sujet ? N'hésite pas à nous envoyer un e-mail à support@lovoo.com. Tu trouveras ici nos conditions complémentaires relatives au programme Diamants.
Comment les diamants que j'ai reçus peuvent-ils être d'origine abusive ?
Les diamants sont d'origine abusive si, par exemple, ils n'ont pas été dûment payés ou si la personne qui les a envoyés a récupéré les paiements des crédits auprès des prestataires de paiement que nous proposons (PayPal, Google Play, etc.). Autrement dit, si les crédits que tu as reçus sous forme de cadeaux virtuels et qui ont une valeur bien définie en diamants ne nous ont pas été payés.
Comme nous, LOVOO GmbH, via la fonction Vidéo Live, t'offrons la possibilité de gagner de l'argent avec tes streams, nous ne tenons qu'un rôle d'intermédiaire. Nous pouvons donc te payer uniquement les diamants qui ont été provisionnés par la personne qui les a envoyés au montant que nous avons demandé.
Quels diamants cela peut-il concerner ?
Il s'agit de diamants qui ont été mis en circulation via des achats de crédits et conversions en crédits qui n'ont pas été validés.
Comment puis-je savoir si je suis concerné·e ?
Si tu es concerné·e, nous nous conformons bien sûr à notre devoir d'information et te contactons. Nous utilisons pour ce faire l'adresse e-mail enregistrée dans ton profil. Si tu penses être concerné·e, vérifie l'adresse e-mail associée à ton compte LOVOO. Si désormais, tu as des questions à nous poser, n'hésite pas à nous contacter à support@lovoo.com .
Pourquoi m'enlève-t-on les diamants qu'on m'avait ajoutés ?
Avant ton premier paiement, tu as accepté nos conditions complémentaires relatives au programme Diamants. Il y est précisé que nous nous réservons le droit d'annuler les diamants qui ont été crédités sur ton compte (chiffre 4a des conditions complémentaires relatives au programme Diamants - p. ex. en cas de révocation, de paiement non effectué, de rétrofacturation). Dans ce cas, tes diamants n'ont donc malheureusement plus aucune valeur et on doit les enlever de ton nombre total de diamants.