Con queste FAQ desideriamo informarti in merito allo storno dell'accredito di diamanti. Per noi è importante che tu sappia che ogni azione da noi intrapresa si basa sempre sulle nostre Condizioni generali e sulle condizioni aggiuntive relative al programma Diamanti.
Queste FAQ forniscono solo una spiegazione generale: ti assicuriamo però che chiariremo tutti i dettagli nel caso di un tuo coinvolgimento come persona interessata.
Hai domande su questo argomento? Allora scrivici all'indirizzo support@lovoo.com. Puoi trovare le nostre condizioni aggiuntivi valide per il programma Diamanti qui.
Com'è possibile che i diamanti che ho ricevuto abbiano un'origine fraudolenta?
I diamanti hanno un'origine fraudolenta se, ad esempio, non sono stati pagati correttamente o se i pagamenti per i crediti acquistati sono stati annullati dalla persona che si è avvalsa dei nostri fornitori di servizi di pagamento (PayPal, Google Play, ecc.). Ciò significa che i crediti che hai ricevuto sotto forma di regali virtuali, che hanno un determinato valore in termini di diamanti, non sono stati pagati.
Dato che LOVOO GmbH ti offre la possibilità di monetizzare i tuoi stream attraverso la funzione video di Live, il ruolo di LOVOO GmbH è semplicemente quello di intermediario. Possiamo quindi pagarti solo i diamanti per i quali l'utente che ti ha fatto il regalo ha saldato il valore monetario da noi richiesto.
Quali diamanti possono essere interessati da questo problema?
Si tratta di diamanti entrati in circolazione attraverso acquisti di crediti non portati a termine o attraverso conversioni in crediti.
Come faccio a sapere se la cosa mi riguarda?
Se la cosa ti riguarda, fedeli al nostro obbligo di fornire informazioni, ti contatteremo. Utilizzeremo l'indirizzo e-mail memorizzato nel tuo profilo. Se ritieni che la cosa ti riguardi, controlla l'indirizzo e-mail collegato al tuo account LOVOO. Per qualsiasi chiarimento puoi contattarci all'indirizzo support@lovoo.com.
Perché mi sono stati nuovamente revocati dei diamanti?
Prima di ricevere il tuo primo pagamento hai accettato le nostre condizioni aggiuntive relative al programma Diamanti. In queste viene specificato che ci riserviamo il diritto di stornare i diamanti accreditati sul conto dell'utente qualora l'acquisto dei crediti corrispondenti risulti non effettuato (sezione 4a delle condizioni aggiuntive relative al programma Diamanti – ad es. in caso di revoca, mancato pagamento, storno di addebito). In questo caso ai tuoi diamanti purtroppo non corrisponde un valore monetario equivalente e devono essere scalati dal tuo saldo diamanti.