We leggen je graag uit waarom chats, matches, likes of weergaven van je LOVOO-profiel kunnen verdwijnen. Er zijn vier mogelijke oorzaken.

De andere persoon heeft zijn profiel verwijderd Het verwijderen van een profiel verwijdert alle gegevens van dit profiel en verdwijnt daarom van je profiel. De chat, match, like of weergave verschijnt niet opnieuw als deze persoon een nieuw profiel aanmaakt.

De ander heeft je geblokkeerd We begrijpen dat het ongemakkelijk kan zijn als een ander geen contact meer met je wil. We raden je aan om het je niet zo aan te trekken, maar je in plaats daarvan te richten op andere mensen die geïnteresseerd zijn in een betekenisvolle relatie met jou. Als het een vergissing was en de andere persoon je deblokkeert, verschijnt je gesprek na een paar minuten weer in je chats en kun je verder chatten.

De andere persoon heeft de wedstrijd geannuleerd De annulering van een wedstrijd kan niet ongedaan worden gemaakt. We begrijpen dat het niet goed voelt als een andere persoon een match met jou annuleert en geen verdere communicatie wil. Er zijn veel andere leuke leden op LOVOO met wie je op dezelfde golflengte zit. Kijk gewoon nog eens rond op de match.

De andere persoon is gerapporteerd door ons beveiligingssysteem. Er zijn helaas oneerlijke leden die een LOVOO-profiel aanmaken om contact met je te leggen. Zodra ons beveiligingssysteem zulke malafide profielen identificeert, nemen we beveiligingsmaatregelen om onze leden te beschermen. Hierdoor kan het zijn dat een gesprek ineens niet meer zichtbaar is. In het geval van een fout kunnen de betrokken leden contact met ons opnemen. Na onze beoordeling kan een gesprek dan weer zichtbaar worden.

We vragen uw begrip voor het feit dat we u geen verdere details mogen geven vanwege de regelgeving omtrent gegevensbescherming.