We willen je graag informeren over het onderwerp terugboekingen van diamanten met de volgende veelgestelde vragen. Het is belangrijk voor ons dat je weet dat we ons bij elke stap houden aan onze geldende algemene voorwaarden en aanvullende voorwaarden voor het diamantprogramma.

Begrijp alsjeblieft dat deze FAQ's slechts een algemene uitleg zijn en dat we de zaak alleen in detail kunnen toelichten met jou als betrokkene.

Heb je vragen over dit onderwerp? Stuur dan een e-mail naar support@lovoo.com. Onze aanvullende voorwaarden voor het diamantprogramma hier.

Hoe kunnen de diamanten die ik heb ontvangen een onjuiste oorsprong hebben?

Diamanten hebben een onjuiste oorsprong als ze bijvoorbeeld niet dienovereenkomstig zijn betaald of als de betalingen voor de credits zijn teruggevorderd door de persoon die ze heeft verzonden van de betalingsproviders die wij aanbieden (PayPal, Google Play, enz.). Dit betekent dat de credits die je hebt ontvangen in de vorm van virtuele geschenken en die een bepaalde diamantwaarde hebben, niet door ons zijn betaald.

Omdat wij als LOVOO GmbH u de mogelijkheid bieden uw streams met de live-videofunctie te gelde te maken, vervullen wij slechts een bemiddelende rol. Daarom kunnen wij u alleen de diamanten uitbetalen die door de afzender met de door ons gevraagde geldwaarde worden gedekt.

Welke diamanten kunnen worden beïnvloed?

Dit zijn diamanten die in omloop zijn gekomen als gevolg van onafgeronde kredietaankopen en omzettingen in credits.

Hoe kom ik erachter of dit op mij van toepassing is?

Als het op jou van toepassing is, zullen we natuurlijk onze plicht vervullen om je te informeren en contact met je opnemen. Dit gebeurt via het e-mailadres dat is opgeslagen in je profiel. Als u denkt dat u bent getroffen, controleer dan het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw LOVOO-account. Als u daarna nog vragen voor ons hebt, kunt u contact met ons opnemen via support@lovoo.com. .

Waarom worden de diamanten weer van me afgenomen?

Voor je eerste opname heb je onze aanvullende voorwaarden voor het diamantprogramma bevestigd. We willen je erop wijzen dat we ons het recht voorbehouden om de diamanten die op je account zijn bijgeschreven terug te boeken als de aankoop van de credits niet heeft plaatsgevonden (paragraaf 4a van de aanvullende voorwaarden voor het diamantprogramma - bijv. bij annulering, niet uitgevoerde betaling, terugboeking). In dit geval hebben uw diamanten helaas geen waarde meer en moeten ze van uw diamantsaldo worden afgetrokken.