Desejamos informá-lo sobre o tema dos estornos de diamantes com as seguintes FAQs. É importante para nós que saiba que cumprimos os nossos termos e condições aplicáveis e os termos e condições adicionais para o programa de diamantes em todas as etapas.
As perguntas frequentes são apenas uma explicação geral e só podemos esclarecer o caso em pormenor com a pessoa em causa.
Tem alguma questão sobre este tema? Então envie-nos um e-mail para support@lovoo.com. Pode encontrar os nossos termos e condições adicionais para o programa diamante aqui.
Como é que os diamantes que recebi podem ter uma origem imprópria?
Os diamantes têm uma origem imprópria se, por exemplo, não tiverem sido pagos em conformidade ou se os pagamentos dos créditos tiverem sido reclamados pela pessoa que os enviou dos fornecedores de pagamento que oferecemos (PayPal, Google Play, etc.). Isto significa que os créditos que recebeu sob a forma de presentes virtuais e que têm um determinado valor de diamante não foram pagos por nós.
Uma vez que nós, como LOVOO GmbH, lhe oferecemos a possibilidade de rentabilizar os seus streams com a função de vídeo em direto, assumimos apenas um papel de intermediário. Por esta razão, só podemos pagar-lhe os diamantes que são cobertos pelo remetente com o valor monetário solicitado por nós.
Que diamantes podem ser afectados?
Estes são diamantes que entraram em circulação como resultado de compras de crédito não concluídas e conversões em créditos.
Como posso saber se sou afetado?
Se for afetado, cumpriremos obviamente o nosso dever de o informar e contactar. Isso será feito através do endereço de e-mail armazenado no seu perfil. Se se sentir afetado, verifique o endereço de e-mail associado à sua conta LOVOO. Se tiver alguma questão a colocar-nos, pode contactar-nos através de support@lovoo.com.
Porque é que os diamantes me estão a ser tirados outra vez?
Antes do seu primeiro levantamento, confirmou as nossas condições gerais adicionais do programa diamante. Gostaríamos de salientar que nos reservamos o direito de estornar os diamantes creditados na sua conta se a compra dos créditos não tiver sido efectuada (secção 4a dos termos e condições adicionais para o programa de diamantes - por exemplo, em caso de cancelamento, pagamento não realizado, estorno). Neste caso, infelizmente, os seus diamantes já não têm qualquer valor e devem ser deduzidos do seu saldo de diamantes.