Du hast dich mit voller Vorfreude für Premium entschieden, aber nach erfolgreichem Kauf wurden deine Vorteile nicht sofort aktiviert?
Das kann eventuell daran liegen, dass kaufrelevante Informationen von deinem Zahlungsanbieter verzögert übermittelt wurden. Aus diesem Grund bitten wir dich um etwas Geduld.
Manchmal hilft es schon, sich aus- und wieder einzuloggen, um die Premium-Vorteile zu aktivieren.
Immer noch nichts in Sicht?
Dann ist es an der Zeit, uns zu kontaktieren. Wende dich an unser Customer Care Team und schildere das Problem so genau wie möglich.
Nach einem Kauf bekommst du in der Regel eine Bestätigungsmail vom Zahlungsanbieter (PayPal, GooglePlay, Stripe oder Adyen) mit dem Zahlungsbeleg und der Transaktionsnummer. Solltest du diese E-Mail nicht mehr finden, logge dich im Konto des Zahlungsanbieters ein, um dort den entsprechenden Zahlungsbeleg einzusehen.
Um die Bearbeitungszeit für dein Anliegen so kurz wie möglich zu halten, füge deiner Anfrage bitte einen Screenshot des Zahlungsbeleges hinzu, auf dem folgende Informationen zu sehen sind:
- - Kaufdatum
- - Transaktionsnummer
- - E-Mail-Adresse, mit der du beim Zahlungsanbieter registriert bist
Bitte beachte, dass wir dir ohne die oben genannten Informationen nicht helfen können.
Hast du den Kauf über iTunes (Apple App Store) durchgeführt?
Eine Premium-Mitgliedschaft ist immer an das Profil gebunden, auf welches sie gebucht wurde. Wird anschließend ein neues Profil erstellt, wird der Premium-Status nicht automatisch übertragen. Zu beachten ist auch, dass durch die Löschung eines Profils ein bestehendes Abonnement nicht automatisch beendet wird.
So aktivierst du eine bereits bestehende Premium-Mitgliedschaft auf deinem neuen Profil:
- Schließe die App und starte sie anschließend neu
- Klicke in der unteren Menüleiste auf „Profil" und anschließend auf den Button „Jetzt Premium-Mitglied werden"
- Scrolle ganz nach unten und klicke auf „Jetzt Käufe wiederherstellen“
- Schließe die App erneut und starte sie neu
Nun kann Folgendes passieren:
- Deine Premium-Mitgliedschaft wird auf deinem aktuellen Profil aktiviert. Dieser Fall ist jedoch nur möglich, wenn das Profil, auf welchem der Premium-Status zuvor aktiviert war, bereits gelöscht ist.
- Andernfalls erhältst du eine Meldung, dass deine Premium-Mitgliedschaft auf einem anderen noch aktiven Profil weiterläuft. Dabei wird dir auch die E-Mail-Adresse des noch bestehenden Profils genannt.
Um nun den Premium-Status auf dein aktuelles Profil übertragen zu können, wende dich bitte an unser Customer Care Team und teile diese E-Mail-Adresse mit. Gern kannst du auch einen Screenshot von der erhaltenen Nachricht anhängen.
Sollte keiner der beiden Fälle eintreten, bitte wende dich an unser Customer Care Team und hänge einen Screenshot des Kaufbelegs von iTunes an. In der Regel hast du nach dem Kauf eine Bestätigung mit dem Kaufbeleg von iTunes per E-Mail erhalten.
Solltest du diese nicht mehr finden, logge dich bitte in dein Konto bei deinem Zahlungsanbieter ein. Dort ist der Kaufbeleg ebenfalls hinterlegt.