Nous souhaitons, par le biais de la FAQ suivante, t'informer sur le thème des rétrofacturations de diamants. Il est important pour nous que tu saches qu'à chaque étape, nous nous conformons à nos conditions générales et complémentaires en vigueur relatives au programme Diamants.

Nous comptons sur ta compréhension, cette FAQ ne constituant qu'une explication générale, et ce n'est qu'avec toi, la personne concernée, que nous sommes en mesure d'élucider le cas en détail.

Tu as des questions à ce sujet ? N'hésite pas à nous envoyer un e-mail à support@lovoo.com. Tu trouveras ici nos conditions complémentaires relatives au programme Diamants.

 

Comment les diamants que j'ai reçus peuvent-ils être d'origine abusive ?

Les diamants sont d'origine abusive si, par exemple, ils n'ont pas été dûment payés ou si la personne qui les a envoyés a récupéré les paiements des crédits auprès des prestataires de paiement que nous proposons (PayPal, Google Play, etc.). Autrement dit, si les crédits que tu as reçus sous forme de cadeaux virtuels et qui ont une valeur bien définie en diamants ne nous ont pas été payés.

Comme nous, LOVOO GmbH, via la fonction Vidéo Live, t'offrons la possibilité de gagner de l'argent avec tes streams, nous ne tenons qu'un rôle d'intermédiaire. Nous pouvons donc te payer uniquement les diamants qui ont été provisionnés par la personne qui les a envoyés au montant que nous avons demandé.

 

Quels diamants cela peut-il concerner ?

Il s'agit de diamants qui ont été mis en circulation via des achats de crédits et conversions en crédits qui n'ont pas été validés.

 

Comment puis-je savoir si je suis concerné·e ?

Si tu es concerné·e, nous nous conformons bien sûr à notre devoir d'information et te contactons. Nous utilisons pour ce faire l'adresse e-mail enregistrée dans ton profil. Si tu penses être concerné·e, vérifie l'adresse e-mail associée à ton compte LOVOO. Si désormais, tu as des questions à nous poser, n'hésite pas à nous contacter à support@lovoo.com .

 

Pourquoi m'enlève-t-on les diamants qu'on m'avait ajoutés ?

Avant ton premier paiement, tu as accepté nos conditions complémentaires relatives au programme Diamants. Il y est précisé que nous nous réservons le droit d'annuler les diamants qui ont été crédités sur ton compte (chiffre 4a des conditions complémentaires relatives au programme Diamants - p. ex. en cas de révocation, de paiement non effectué, de rétrofacturation). Dans ce cas, tes diamants n'ont donc malheureusement plus aucune valeur et on doit les enlever de ton nombre total de diamants.

Appuie sur le bouton d'enregistrement et tu seras en contact avec des centaines de personnes. Ou alors, tu peux t'assoir confortablement dans ton canapé et visionner des streams du monde entier.Avec le Live Chat, le Side Stream ou des fonctionnalités comme la Battle ou Next|Date, les possiilités sont nombreuses. 

Nos streameurs/ses motivé(e)s proposent également en permanence des émissions sur une grande variété de sujets. Et nos concours sont aussi un pur divertissement.

Un peu de contexte
L'intégration de l'option de vidéo en direct dans une application de rencontre est une innovation basée sur les besoins de nos utilisateurs. Avec Live, tu peux te faire une meilleure idée de ton flirt. Les vidéos en direct / les streams en direct en disent plus que mille mots ou, dans notre cas, que des chats ou photos de profil. Rejoins le stream de ton match et découvre la façon dont la personne parle, bouge et le son de sa voix.

Il te suffit d'essayer ! Essayer, c'est l'adopter.

Ouvre LOVOO et, dans la barre de menu inférieure, clique sur "Live". Tu verras ici une barre supérieure avec les rubriques Tendances, Près de chez toi, Rendez-vous, Nouveau, Favoris et Wall of Fame. Tu peux choisir tes streams parmi ces différentes catégories.

Tendance
La rubrique Tendances énumère les live streams les plus en vogue.

Près de chez toi
Si tu veux voir ce qu'il se passe près de chez toi ou si tu veux savoir tes voisins streament, consulte cette rubrique.

Rendez-vous
Envie d'un rendez-vous ? Avec notre fonctionnalité Next|Date, c'est possible. À la façon d'un Speed Dating, deux personnes parlent ensemble et au bout de deux minutes, ils décident s'il veulent fixer un rendez-vous (en passant à une vidéo privée) ou s'ils veulent passer au rendez-vous/side stream suivant. 

La particularité : tu peux être spectateur/trice seulement ou participer directement.

Nouveau
Tu trouveras ici les nouveaux/elles streameurs/ses.

Favoris
Tes streameurs/ses préférés se trouvent dans l'onglet Favoris. L'astérisque rouge à côté du nom du profil indique que tu as mis cette personne dans tes favoris.

Wall of Fame
Regarde qui sont nos stars. Le Wall of Fame te montrent les streameurs/ses les plus populaires et les utilisateurs/trices qui ont collecté le plus de diamants.  

Tu as ici la possibilité de consulter tes différentes statistiques. Directement sous la barre de menu, tu as le choix entre "Le plus de diamants" et "Le plus populaire". 

Il te reste ensuite à sélectionner la période concernée par les statistiques. 

Un exemple : tu te demandes qui sont les streameurs/ses les plus populaires ?

Maintenant en live
Tu trouveras ici une liste de streameurs/ses avec le plus de favoris qui streament en ce moment.

Aujourd'hui
Regarde qui compte le plus de favoris aujourd'hui/jusqu'à maintenant.

Cette semaine
Les streameurs/ses les plus populaires de la semaine se cachent ici.

Général
Tu trouveras dans cet onglet les stars de LOVOO Live, les streameurs/ses les plus populaires.

C'est également comme ça que ça marche pour le plus de diamants collectés.

Le Newcomer of the Week, c'est quoi ?
Chaque semaine, l'équipe LOVOO récompense par un tapis un streameur ou une streameuse qui ne fait pas encore partie des Top Streameurs pour ses performances. Pour sélectionner le Newcomer, nous regardons par exemple le nombre de diamants, de fans ou les prestations spéciales qu'il/elle a apportées à la communauté. 

Important : le nombre de diamants n'est pas une garantie mais un paramètre parmi d'autres. Le choix final du Newcomer revient exclusivement à la Talent Team.

Les Rockets of the Week, c'est quoi ?
Comme pour le Newcomer of the Week, les Rockets of the Week se voient également récompensés par un tapis pour leurs performances. Mais cette fois, il s'agit de Top Streameurs/ses. Le principe reste le même.

Le programme de parrainage : "Les streameurs/ses parrainent les streameurs/ses" 
En tant que Top Streameur/se, chez nous, tu as la possibilité de soutenir la Talent Team et de proposer de nouveaux streameurs/ses (ces derniers doivent nécessairement avoir moins de 3 000 diamants sur leur compte). Dès que tes poulains ont reçu leur premier paiement, tu reçois 50 000 diamants en guise de remerciement.

LOVOO est l'application parfaite pour tous ceux qui aiment faire des rencontres. 

A l'aide de quelques règles simples, nous voulons te permettre d'exprimer ta personnalité librement et avec créativité tout en créant une atmosphère sûre et respectueuse. Cela vaut pour toutes nos fonctionnalités, y compris LOVOO Live.

Le plus important pour commencer : pour qu'un stream Live soit bon, il faut que l'on voit bien le/la streameur/se. Son visage doit donc être bien visible. Streamer avec un masque ou un écran noir, le plafond, etc. n'est ni souhaité, ni autorisé .

A proscrire dans tes streams et sur LOVOO en général :

• les contenus pornographiques et la violence

les vidéos qui insinuent ou montres la nudité, des actes sexuels et/ou pornographiques et la violence ne sont pas autorisées sur LOVOO Live. Cette règle vaut également pour les poses/actes érotiques en sous-vêtements et pour le fait de streamer sous la douche ou dans la baignoire (même si tu ne te montres pas nu(e)).

• la nudité ou les insinuations sexuelles impliquant des mineurs

Les vidéos qui contiennent de la nudité ou des actes sexuels de/avec des mineurs sont interdites sur LOVOO.

• Atteinte à la vie privée

Dans tes vidéos, ne montre aucune autre personne sans son consentement. Veille à ne jamais atteindre à la vie privée des autres.

• Menaces

L'intimidation et le chantage n'ont pas leur place sur le LOVOO et seront punis en conséquence.

• Harcèlement, intimidation et spam

Abstiens-toi de tout ce qui blesse ou harcèle délibérément d'autres personnes. Si quelqu'un n'est pas intéressé, nous vous demandons de le respecter. L'utilisation abusive d'un profil LOVOO à des fins commerciales, c'est-à-dire pour attirer l'attention sur d'autres sites ou services, n'est pas non plus autorisée.

• Faux profils

Nous voulons que notre application soit aussi transparente que possible. C'est la raison pour laquelle sur LOVOO, tu dois être bien visible sur ta photo de profil. Ne télécharge aucune photo d'autres personnes, de célébrités ou d'organisations en tant que photo de profil.

• Langage vulgaire

Nous n'acceptons pas les mots qui sont en dessous de la ceinture, les gros mots insultants et les expressions racistes. Nous tenons à ce que le respect des uns et des autres règne dans l'application.

• Safety first

Streamer en conduisant ou en manœuvrant une machine ou un appareil est dangereux pour toi et pour les autres, et est donc interdit.

• Alcool et drogues

La consommation de drogues est expressément interdite ! En d'autres termes, l'alcool et les jeux à boire n'ont pas leur place dans les streams !

• Jeux-concours

Pour pouvoir participer à nos jeux-concours, tu dois avoir au moins 18 ans et résider légalement dans un Etat-membre de l'Union Européenne. Tu n'es pas autorisé(e) à te faire des cadeaux à toi-même ou par le biais d'autres comptes que tu contrôles directement ou indirectement. Nous pouvons demander aux gagnant(e)s potentiels de prouver leur éligibilité à participer dans les sept jours suivant notre demande. Si tu n'es pas autorisé(e) ou ne peux pas fournir les informations demandées ou si le contenu de ton stream n'est pas conforme à nos conditions d'utilisation, nous nous réservons le droit de t'exclure du concours.

Important : toute personne qui ne respecte pas nos règles sera suspendue. Tout contenu non autorisé sera supprimé et/ou le compte sera bloqué. Selon la gravité de la violation, le blocage peut être temporaire ou permanent. Nous nous réservons le droit de réagir aux violations des règles individuellement et à notre discrétion. Tu es LOVOO si tu prends ces règles au sérieux. 

Si tu constates qu'une autre personne enfreint ces règles, signale-nous immédiatement le profil. Si tu te sens harcelé(e) par un(e) utilisateur/trice de LOVOO, tu peux nous le signaler à tout moment et bloquer la personne. Nous ferons le reste.

PS : tu peux consulter ici à tout moment la version longue de nos directives.