Si tes crédits gratuits n'ont pas été crédités sur ton compte après avoir téléchargé et ouvert une application, cela peut avoir plusieurs raisons.

C'est le fournisseur de crédits gratuits, et non LOVOO, qui est chargé de vérifier que les conditions ont été remplies et d'activer les crédits associés.

Nous te demandons d'être patient(e), car de nombreux fournisseurs de crédits gratuits ne distribuent malheureusement leurs offres qu'à des intervalles assez longs (parfois jusqu'à quatre semaines). Il faut parfois du temps pour vérifier si toutes les conditions sont remplies.

 

Voici quelques autres points importants pour que le processus se déroule sans heurts :

1. Assure-toi que tu n'as pas déjà profité l'offre présentée dans le passé, ni avec nous ni avec d'autres applications.

2. Tu ne dois pas utiliser de serveur proxy. Si tu n'utilises pas une application proxy supplémentaire sur ton téléphone portable, ce n'est pas possible pour les réseaux mobiles de toute façon.

3. Le processus doit être mené à bien en une seule fois et sans interruption.

4. Certaines offres (par exemple, Lottoland) sont vérifiées manuellement, de sorte que le remboursement des crédits peut prendre un certain temps. Si des données erronées ont été indiquées, malheureusement, rien ne pourra être remboursé.

Si tu as l'impression d'être tombé(e) dans un piège à l'abonnement forcé en téléchargeant une appli, c'est-à-dire d'avoir souscrit à un abonnement contre ton gré, contacte-nous immédiatement.

Dans ton e-mail, explique exactement quand tu as téléchargé cette appli, de quelle appli il s'agit et ce qu'il s'est passé exactement après le téléchargement de cette appli.

Nous te prions de nous envoyer une capture d'écran en pièce jointe sur laquelle il est possible de voir qu'on t'a prélevé de l'argent sans permission et pour quel montant.