Si tu n'as pas été crédité de tes Free Credits après avoir téléchargé et ouvert une application, il peut y avoir plusieurs raisons.

La vérification des conditions remplies et l'activation des crédits qui en découle incombent au fournisseur de Free Credits et non à LOVOO.

Nous te prions de faire preuve d'un peu de patience, car de nombreux fournisseurs de Free Credits ne distribuent malheureusement leurs offres qu'à des intervalles assez longs (parfois jusqu'à 4 semaines). Il faut parfois du temps pour vérifier si toutes les conditions ont été remplies.

 

Voici encore quelques points importants pour que tout se passe bien :

1. Assure-toi que tu n'as jamais utilisé l'offre présentée - ni avec nous ni avec d'autres apps.

2. Tu ne devrais pas utiliser de serveur proxy. À moins que tu n'utilises une application proxy supplémentaire sur ton téléphone portable, cela est de toute façon exclu pour les réseaux mobiles.

3. Le processus doit être achevé en une seule fois et sans interruption.

4. Certaines offres (par ex. Lottoland) sont vérifiées manuellement, ce qui fait que le paiement des crédits peut prendre un certain temps. Si des données erronées ont été indiquées, il n'est malheureusement pas possible non plus d'effectuer un paiement.

Si tu as l'impression d'être tombé dans un piège à abonnement en téléchargeant une application, c'est-à-dire si tu as conclu un abonnement sans le vouloir, contacte-nous immédiatement.

Dans ton e-mail, explique exactement quand tu as téléchargé cette application, de quelle application il s'agit et ce qui s'est passé exactement après avoir téléchargé cette application.

Envoie-nous une capture d'écran en pièce jointe montrant que tu as été débité sans autorisation et le montant de la somme débitée.