Help Center

How can we help?

Ara

  • Konumum neden yanlış gösteriliyor?

    Yakın civardaki üyeleri görebilmek için mevcut konumunun gösterilmesini mi istiyorsun? Şu üç adımı uygulaman yeterli:

    1. Akıllı telefonunun genel ayarlarından (hücresel veri veya WLAN kullanımını açıp kapadığın yerden) konum paylaşımını etkinleştir.

    2. Akıllı telefonunun ayarlarından LOVOO'ya mevcut konumuna erişim izni ver. İşte şu şekilde yapacaksın:

      • Akıllı telefonunun "Ayarlar" kısmına git (çark simgesiyle gösterilir). 
      • Uygulamalar arasından "LOVOO"yu bul (Android'de "Uygulamalar/İzinler" kısmında yer alır).
      • Ardından LOVOO'nun uygulamayı kullanırken konumuna erişmesine izin ver. 

    3. Uygulama içinden LOVOO'nun mevcut konumuna erişmesine izin ver. Şu şekilde yapacaksın:

      • Öncelikle sağ alt köşedeki çan simgesine dokunarak "Haberler" kısmına git.
      • Ardından sol üst köşedeki insan simgesine dokunarak profilini aç.
      • Sağ üst köşede çark simgesiyle gösterilen "Ayarlar" düğmesine bas.
      • Sonrasında "Gizlilik ayarları" kısmına git.
      • "Yer tespiti" ifadesinin yanındaki düğmeyi kullan. 
      • Ayarı kaydetmek için sol üst köşedeki oka dokunarak menüden çık.

    Üçüncü adımı gerçekleştirdikten sonra, ayarın uygulanması için LOVOO uygulamasından çıkış yapıp tekrar giriş yap.

    Ardından konumun hâlâ düzgün olarak gösterilmiyorsa mevcut konumun akıllı telefonunun GPS modülüne kaydedilmemiştir. Bu durumda akıllı telefonunu yeniden başlatmanı öneririz. Ardından Google Maps'i açıp haritada mevcut konumunun gösterilmesini sağla. Böylece mevcut konumun GPS modülüne aktarılacak ve ardından LOVOO tarafından kullanılabilecek.

  • Android veya iOS işletim sistemimi nasıl güncelleyebilirim?

    LOVOO'yu en sevdiğin işlevleriyle birlikte, tam kapsamlı olarak kullanmak istiyorsan akıllı telefonunun işletim sistemini en son sürümüne güncellemelisin. Bunun senin için ne anlama geldiğini merak mı ediyorsun? Öğrenmek için aşağıdaki açıklamamızı oku. 

     
    Android kullanıcıları için, LOVOO uygulaması 7.0 ve sonraki sürümlerde desteklenecek. 6.0 gibi daha eski sürümlerde ise artık desteklenmeyecek. Bu durumda LOVOO uygulamasını Google Play'de görmeye devam edebilir, profilini kullanabilir ve yeni kullanıcı hesabı açabilirsin ancak uygulamanı bir daha güncelleyemezsin. Bu yüzden işletim sistemini güncellemeni öneririz.

    Android sistemini en son sürüme güncellemek için:

    1. Akıllı telefonunun ayarlar kısmına git.

    2. Ardından "Sistem"e ve "Sistem Güncellemesi"/"Yazılım Güncellemesi"ne dokun.

    3. Buradan hangi sürümü kullandığını ve güvenlik güncellemelerinin durumunu görebilirsin.

    4. Güncel sürümü telefonuna indirmek için "İndir ve yükle" düğmesine dokun.

     

    iOS kullanıcıları için, LOVOO uygulaması iOS 14 ve sonraki sürümlerde desteklenecek. iOS 13 gibi daha eski sürümlerde ise artık desteklenmeyecek. Bu durumda, mevcut üye olarak uygulamayı kullanmaya devam edebilirsin ama uygulamayı bir daha güncelleyemezsin. LOVOO uygulaması artık App Store'da mevcut olmayacağı için yeni kullanıcı hesabı açamazsın. Bu yüzden işletim sistemini güncellemeni öneririz.

    iOS sistemini en son sürüme güncellemek için:

    1. Akıllı telefonunun ayarlar kısmına git.

    2. Ardından sırasıyla "Genel"e ve "Yazılım Güncelleme"ye dokun. 

    3. Buradan hangi sürümü kullandığına bak. 

    4. Güncellemeyi başlatmak için en alttaki "İndir ve Yükle" düğmesine dokun.

     

    Pratik bilgi: LOVOO işlevlerini sorunsuz şekilde kullanmak istiyorsan akıllı telefonunun işletim sistemini ve LOVOO uygulamasının sürümünü güncel tut.

  • LOVOO'yu Google Play'de bulamıyor ya da indirirken sorun mu yaşıyorsun?

    Çocukların korunması kapsamında yapılan yasal değişiklikler gereği Google Play, 18 yaşından büyük olan kullanıcıların kimliğini doğrulamak zorundadır. Bu sebeple, yaşını doğrulamadığın takdirde Google hesabında 18 yaş üstü kullanıcılar için sunulan uygulamaları göremezsin. Bazı durumlarda ise LOVOO gösterilir ancak onu indiremezsin.  

    LOVOO'yu kısıtsız kullanmak için ne yapmalısın? Açıklayalım: Hata bildirimindeki linki kullanarak bir kimlik belgesi ya da kredi kartı ile yaşını kolayca doğrulayabilirsin. 

    İstersen Google hesabına giriş yapıp nüfus cüzdanının taranmış hâlini karşıya yükleyerek de yaşını doğrulayabilirsin. Burada önemli olan, doğum tarihinin belge üzerinde net olarak görünüyor olması. Benzer şekilde, Google hesabına ödeme yöntemi olarak bir kredi kartı ekleyebilirsin. Bu durumda, kredi kartından alınan küçük bir miktar kısa bir süre boyunca açık provizyon işleminde gösterilerek kredi kartının geçerli olup olmadığı kontrol edilir. İşlem sonunda ise miktar kartından çekilmez. 

    Diğer bilgilere Google Yardım Merkezinden erişebilirsin.

    Yaşın doğrulandıktan sonra LOVOO'yu kullanmaya başlayabilirsin. Seni aramızda görmek için şimdiden sabırsızlanıyoruz!

  • Önbelleği nasıl temizleyebilirim?

    Birçok teknik sorunu önbelleği (cache) silerek çözmek mümkün. Aşağıda sunulan birkaç adımı gerçekleştirerek bunu yapabilirsin.  

     

    Bir iOS cihazı mı kullanıyorsun?

    1. Uygulamadan çıkış yap.
    2. Ana düğmeye iki kez basarak LOVOO'yu ve diğer tüm uygulamaları kapat. Ana düğmesi olmayan bir iOS cihazın varsa ekranı en alttan yukarı kaydır. Ardından gösterilen uygulamaları yukarı kaydırarak tek tek kapat.
    3. Telefonunu yeniden başlat.

    Bir Android cihazı mı kullanıyorsun?

    1. Uygulamadan çıkış yap.
    2. Akıllı telefonunun ayarlar kısmına gidip "Cihaz Bakımı" seçimini yap. "Depolama" kısmında, yüklü olan "Uygulamalar" listesini göreceksin. Bu listeden LOVOO'yu bulup "Durmaya zorla" düğmesine bas ve ardından "Kullanılan depolama" kısmına gidip "Önbelleği temizle" düğmesine dokun.
    3. Telefonunu yeniden başlat.

    LOVOO web sitesini mi kullanıyorsun?

    Tam talimatları öğrenmek için kullandığın tarayıcıyı seç:

  • Neden profilim "aktif değil" olarak görünüyor?

    Normalde alırken bir anda eşleştiğin kişilerden geri bildirim ya da yeni sohbet talepleri almamaya mı başladın? O zaman lütfen Müşteri Destek Birimimizle iletişime geç ve profilini birlikte inceleyelim.

    Lütfen şunu unutma ki bu incelemeyi yapabilmemiz için, LOVOO profilin için kaydedilmiş olan e-posta adresine ihtiyacımız olacak.

  • "Bu eylemi gerçekleştiremiyorsun" bildirimini almamın sebebi nedir?

    Profilin engellendiğinde ve Eşleşme oynamak ya da mesaj göndermek gibi bazı eylemlere erişim iznin olmadığında bu bildirimi alırsın.

    Bu durumun farklı sebepleri olabilir:

    • Örneğin, uygulamadaki tavır ve davranışlarını beğenmeyen birden fazla üye profilini bildirmiş olabilir.
    • Bundan farklı olarak, sistemimizin almış olduğu bir tedbir nedeniyle de olabilir. Örneğin, sunucumuza bir VPN ya da vekil sunucu üzerinden bağlanmış olabilirsin ki kullanıcı topluluğumuza zarar vermek isteyen birçok üye bu yöntemi kullanır.
    • Bazı durumlarda engeli doğrudan kaldırabileceğini söyleyen bir sistem bildirimi alırsın ve profilini doğrulayıp profil resimlerinin gerçekten sana ait olduğunu kanıtlayarak engeli kaldırabilirsin. Platformumuzun sadece dürüst kişiler tarafından kullanılmasını sağlamak için bunu yapmaktan başka seçeneğimizin olmadığını bilmeni isteriz ve bunu anlayışla karşılayacağını umuyoruz.

    Profilinin engellendiğini söyleyen bir bildirim aldıysan dilediğin zaman Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsin. Bu hususu senin için detaylı olarak ele alacağız.