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Premium werden

  • Wie werde ich Premium-Mitglied?

    Damit du deine Premium-Mitgliedschaft möglichst bequem abschließen kannst, arbeiten wir mit einer Vielzahl von Zahlungsanbietern zusammen.

    In der LOVOO App (dabei handelt es sich jeweils um Abos):
    - iTunes
    - Google Play (sowie Google Play Guthaben - wobei es sich ausnahmsweise um kein Abo handelt)
    - PayPal

    Auf der LOVOO Website stehen dir folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
    - PayPal (Abo)
    - Visa/Mastercard (Stripe (Abo) und Paymentwall (kein Abo))
    - Mobile Rechnung (Mobiamo - Abo über Google Play)
    - Sofortüberweisung (Klarna und giropay - jeweils kein Abo)
    - Paysafecard (kein Abo)

    In der Regel erlauben es die oben genannten Dienstleister nicht, ein Abo abzuschließen, ohne dass dein Bankkonto oder eine Kreditkarte mit dem jeweiligen Konto verknüpft ist. Wählst du die Zahlungsmethode Sofortüberweisung, Mobile Rechnung, paysafecard oder Paymentwall wird kein Abo abgeschlossen. Eine Bezahlung mittels herkömmlicher Überweisung oder Lastschrift bieten wir zurzeit nicht an.

    Hinweise:

    Bevor du eine Zahlung als mobile Rechnung in Auftrag gibst, raten wir dir deinen Netzbetreiber zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass dieser Service auch angeboten wird. Weiterhin solltest du die Geschäftsbedingungen deines Netzbetreibers beachten.

    Bitte achte darauf, dass die bei dem Zahlungsanbieter hinterlegte E-Mail-Adresse auch identisch mit deiner registrierten Adresse bei LOVOO ist. Andernfalls kann es zu Problemen mit der Zuordnung deiner Zahlung zu dem dafür vorgesehenen Profil kommen.

    Eine Premium-Mitgliedschaft ist an das entsprechende Profil gebunden, auf welchem sie aktiviert wurde und somit nicht auf andere Profile übertragbar. Bitte vergiss daher nicht, eine laufende Mitgliedschaft bei deinem Zahlungsanbieter zu kündigen, bevor du dein Profil löschst.

    ACHTUNG! Das Löschen eines LOVOO Profils führt nicht automatisch zur Kündigung eines bestehenden Abonnements.

    Damit du deine Premium-Mitgliedschaft möglichst bequem abschließen kannst, arbeiten wir mit iTunes zusammen.

    In der Regel erlaubt es Dir iTunes nicht, ein Abo abzuschließen, ohne dass dein Bankkonto oder eine Kreditkarte mit dem Konto verknüpft ist. Eine Bezahlung mittels herkömmlicher Überweisung oder Lastschrift bieten wir zurzeit nicht an.

    Hinweise:

    Bitte achte darauf, dass die bei Itunes hinterlegte E-Mail-Adresse auch identisch mit deiner registrierten Adresse bei LOVOO ist. Andernfalls kann es zu Problemen mit der Zuordnung deiner Zahlung zu dem dafür vorgesehenen Profil kommen.

    Eine Premium-Mitgliedschaft ist an das entsprechende Profil gebunden, auf welchem sie aktiviert wurde und somit nicht auf andere Profile übertragbar. Bitte vergiss daher nicht, eine laufende Mitgliedschaft bei Itunes zu kündigen, bevor du dein Profil löschst.

    ACHTUNG! Das Löschen eines LOVOO Profils führt nicht automatisch zur Kündigung eines bestehenden Abonnements.

  • Premium-Vorteile

    Als Premium-Mitglied bei LOVOO sicherst du dir im Vergleich zum kostenfreien Basis-Profil viele Vorteile.

    Entdecke Deine neuen, exklusiven Features als Premium-Mitglied:

    icon_unlock_like_lists
    Finde Leute wieder!
    Kennst du das? Du hast einmal jemanden toll gefunden und ihm ein Like geschenkt und als du ihn später anschreiben wolltest, war er nicht mehr zu finden? Damit ist jetzt Schluss! Jetzt findest du deine Favoriten, also die User, denen du schon mal ein Like gegeben hast, schnell in einer Ansicht wieder und kannst sie kontaktieren wann du willst.

    icon_better_chances
    Neue Leute in Sicht? Du schreibst ihnen zuerst!
    Als Basis-Mitglied siehst du zwar auch die neuen User mit einem Banner auf ihrem Profilbild, aber nur als Premium-Mitglied kannst du die Profile tatsächlich öffnen und sie anschreiben. So sicherst du dir als Premium-Mitglied mehr Chats mit neuen Leuten aus deiner Umgebung.

    Und was bietet der Premium-Status sonst noch?

    icon_unlock_lists
    Automatische Profilaufdeckung
    Keine Credits mehr für Profilaufdeckungen ausgeben! Sieh sofort, wer dich mag und dein Profil angesehen hat. Matche so schneller mit Leuten, die dir gefallen.

    icon_unlimited_likes
    Stich heraus!
    Wir sorgen dafür, dass dein Profil öfters angezeigt wird und du so mehr Aktivitäten erhältst.

    icon_more_matches
    Match ohne Limit
    Kein Tageslimit mehr beim Spielen! Als Premium-Mitglied bei LOVOO kannst du jeden Tag so viel Match spielen wie du willst und unbegrenzt Likes vergeben. 

    icon_rewind_match
    Nimm dein letztes Match-Vote zurück
    Du hast im Match-Spiel ein Vote abgegeben und willst es zurücknehmen? Kein Problem! Als Basis-User kannst Du bis zu drei Mal täglich ein Vote zurücknehmen und als Premium-User sogar ganz ohne Limit.

     icon_more_icebreakers
    Versende dreimal mehr Icebreaker
    Nimm auch ohne vorheriges Match zu anderen Leuten Kontakt auf. Dazu stehen dir täglich mehr Icebreaker zur Verfügung als Basis-Mitgliedern. Lass dir eine coole Begrüßung einfallen, brich das Eis und erhöhe deine Chancen auf gute Chats!

    icon_ghost_modus
    “Profilansichten verbergen”
    Du traust dich nicht das Profil eines anderen Users zu durchstöbern, weil du nicht möchtest, dass ihm dein Profilbesuch angezeigt wird? Aktiviere "Profilansichten verbergen" und dein Profilbesuch wird dem anderen nicht angezeigt. In der Umgebungsliste wird dein Profil dann als offline angezeigt.

    icon_ad_blocker
    Bitte keine Werbung!
    Als Premium-Mitglied genießt du LOVOO werbefrei und kannst dich auf das Wesentliche konzentrieren.

Premium-Mitgliedschaft verwalten

  • Abo-Verlängerung

    Wenn du ein Abonnement für eine Premium-Mitgliedschaft erwirbst, verlängert sich dieses grundsätzlich automatisch um die gleiche Laufzeit, solange du dieses nicht bis zu 24 Stunden vor Ablauf bei deinem Zahlungsanbieter kündigst.

    Der gesamte Betrag für die gebuchte Laufzeit wird immer zu Beginn des entsprechenden Zeitraums durch deinen Zahlungsanbieter eingezogen.

    Hinweis: Wählst du die Zahlungsmethode Sofortüberweisung, PaySafecard oder Paymentwall wird kein Abo abgeschlossen und deine Mitgliedschaft endet automatisch zum Ablauf der gebuchten Laufzeit. Du kannst deine Zahlungsdetails, wie z.B. den gewählten Zeitraum, in deinem persönlichen Account des jeweiligen Anbieters einsehen.

  • Kündigung

    Möchtest du die automatische Verlängerung deiner Mitgliedschaft beenden oder beabsichtigst du, dein Konto zu löschen und hast noch eine aktive Premium-Mitgliedschaft? Das geht ganz einfach und schnell, wenn du dies direkt bei deinem Zahlungsanbieter machst. Denn der Kaufvertrag wurde zwischen dir und deinem Zahlungsanbieter geschlossen.  

    ACHTUNG: Das Löschen eines LOVOO-Profils führt nicht automatisch zur Kündigung eines bestehenden Abonnements!

    Nachdem eine Mitgliedschaft gekündigt wurde, verbleibt dein Profil bis zum Ende der beim Kauf gewählten Laufzeit als Premium. Anschließend kannst du dein Profil wieder mit den Basis-Funktionen nutzen.

     Du kannst dein Abo wie folgt kündigen:

     - iTunes:

    Hier findest du eine Anleitung, wie du die automatische Verlängerung deaktivieren kannst.

     - Google Play:

    Du kannst die automatische Verlängerung bis zu 24 Stunden vor Ablauf deiner Premium-Mitgliedschaft kündigen. Eine Anleitung dazu findest du hier.

    Sollte es dir nicht möglich sein dein Abo zu beenden, wende dich bitte an payments.google.com, wo du sämtliche Google Mitgliedschaften einsehen und verwalten kannst.

    Wenn du über deine Handyrechnung bezahlt hast, wende dich bitte ebenfalls direkt an payments.google.com.

     - PayPal:

    Hast du eine Premium-Mitgliedschaft über PayPal abgeschlossen, kannst du auf diesem Weg die automatische Abo-Verlängerung direkt in deinem PayPal-Account beenden:

    1) Logge dich dazu bitte via www.paypal.de in deinen Account ein.
    2) Wähle innerhalb der "Übersicht" die Option "Alle Transaktionen anzeigen".
    3) Suche eine Transaktion von LOVOO und klicke auf "Details".
    4) Klicke im oberen Bereich auf den Link "Abbuchungsvereinbarungsdetails anzeigen".
    5) Wähle die Option "Kündigen", um die automatische Verlängerung zu beenden und bestätige die Stornierung des Abos im darauffolgenden Dialog.

    Die erfolgreiche Stornierung wird dir nun durch PayPal bestätigt.

     - Stripe (Kreditkarte):

    Das Kündigen eines Abos über Stripe ist momentan nur auf der LOVOO Website möglich. Logge dich dazu auf der Website ein und klicke rechts oben auf das Zahnrad, um zu den Einstellungen zu gelangen und wähle anschließend “Premium” aus. Klicke nun auf den Schriftzug “Abo kündigen” und folge den weiteren Anweisungen von Stripe.


    Hinweis: Hast du die Zahlungsmethode Sofortüberweisung, PaySafe card oder Paymentwall für deinen Kauf gewählt, wird kein Abo abgeschlossen und deine Mitgliedschaft endet automatisch zum Ablauf der gebuchten Laufzeit. Du kannst deine Zahlungsdetails, wie z.B. den gewählten Zeitraum, in deinem persönlichen Account des jeweiligen Anbieters einsehen.

     

  • Widerruf

    Nach geltendem Gesetz hast du das Recht, deinen Kauf binnen 14 Tagen zu widerrufen. Falls du von diesem Recht Gebrauch machen möchtest oder einer mehrfachen bzw. fehlerhaften Buchung widersprechen möchtest, gehe wie unten beschrieben vor.

    Kauf über Google Play, Paymentwall, PayPal

    Wende dich in diesem Fall bitte mit folgenden Informationen an unser Support-Team:

    - E-Mail-Adresse, mit der du bei LOVOO registriert bist
    - Kaufdatum
    - Transaktionsnummer
    - E-Mail-Adresse, mit der du bei deinem Zahlungsanbieter registriert bist (falls nicht identisch mit deiner LOVOO E-Mail-Adresse)
    - Beweis für die doppelte bzw. fehlerhafte Belastung durch LOVOO GmbH (falls zutreffend)

    Die notwendigen Informationen findest du auf dem Beleg deines Zahlungsanbieters. In der Regel hast du nach dem Kauf eine Bestätigung von deinem Zahlungsanbieter per E-Mail erhalten. Solltest du diese nicht mehr finden, logge dich bitte in dein Konto des gewählten Zahlungsanbieters ein, um dort den entsprechenden Zahlungsbeleg einzusehen.

    Bitte beachte, dass wir dein Anliegen ohne diese Informationen nicht bearbeiten können.

    Kauf über iTunes

    Grundsätzlich kann LOVOO dein Abonnement nicht für dich kündigen. Bei dem Abschluss einer Mitgliedschaft ist es zu einem bindenden Vertrag zwischen dir und iTunes gekommen. Somit hat LOVOO nicht die rechtlichen Befugnisse, diesen Vertrag für dich zu beenden.

    Für den Widerruf bitten wir dich um eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Support von Apple iTunes.

    Hier findest du eine Anleitung, wie du die automatische Verlängerung von Abonnements bei LOVOO deaktivieren kannst.

Problemlösung

  • Premium wurde noch nicht aktiviert

    Nach erfolgreichem Premium-Kauf wurde dir deine Mitgliedschaft nicht sofort freigeschaltet? Kein Grund zur Panik! Dies kann an einer verzögerten Übermittlung der kaufrelevanten Informationen seitens des gewählten Zahlungsanbieters liegen. Daher bitten wir dich in erster Linie um ein wenig Geduld.

    Gelegentlich ist es auch erst notwendig, dich aus- und anschließend wieder einzuloggen, bevor die Premium-Mitgliedschaft korrekt auf deinem Profil angezeigt wird.

    Sollte dir dein Premium dennoch nicht angezeigt werden, bitte wende dich an uns und schildere das Problem möglichst genau. In der Regel hast du nach dem Kauf eine Bestätigung von deinem Zahlungsanbieter per E-Mail erhalten. Solltest du diese nicht mehr finden, logge dich bitte in dein Konto des gewählten Zahlungsanbieters ein, um dort den entsprechenden Zahlungsbeleg einzusehen. Um die Bearbeitungszeit für dein Anliegen so kurz wie möglich zu halten, füge deiner Anfrage bitte einen Screenshot des Zahlungsbeleges hinzu, auf dem folgende Informationen zu sehen sind:

    - Deine E-Mail-Adresse, mit der du bei LOVOO registriert bist
    - Kaufdatum
    - Transaktionsnummer
    - E-Mail-Adresse, mit der du bei deinem Zahlungsanbieter registriert bist, falls diese nicht identisch mit deiner Registrierungs-Adresse bei LOVOO ist.

    Bitte beachte, dass wir dir ohne die oben genannten Informationen nicht helfen können.