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  • Wie kann ich Premium verlängern?

    Gönnst du dir einen Premium-Abo, verlängert sich dieses automatisch um genau die Laufzeit deines Deals. Ein 3-monatiges Abo verlängert sich beispielsweise um genau 3 Monate nach Ablauf der bezahlten Laufzeit. 

    Der gesamte Betrag für die gebuchte Laufzeit wird immer zu Beginn des entsprechenden Zeitraums durch den von dir gewählten Zahlungsanbieter (PayPal, GooglePlay, Stripe oder Adyen) eingezogen.

    Hinweis: Wählst du die Zahlungsmethode Sofortüberweisung, PaySafecard oder Paymentwall wird kein Abo abgeschlossen und deine Mitgliedschaft endet automatisch nach Ablauf der gebuchten Laufzeit. Du kannst deine Zahlungsdetails, und die gewählte Laufzeit in deinem Account des jeweiligen Zahlungsanbieters prüfen.

  • Wie kann ich Premium verlängern?

    Gönnst du dir einen Premium-Abo, verlängert sich dieses automatisch um genau die Laufzeit deines Deals. Ein 3-monatiges Abo verlängert sich beispielsweise um genau 3 Monate nach Ablauf der bezahlten Laufzeit. 

    Der gesamte Betrag für die gebuchte Laufzeit wird immer zu Beginn des entsprechenden Zeitraums durch iTunes eingezogen.

  • Warum wurde mein Premium noch nicht aktiviert?

    Du hast dich mit voller Vorfreude für Premium entschieden, aber nach erfolgreichem Kauf wurden deine Vorteile nicht sofort aktiviert?

    Das kann eventuell daran liegen, dass kaufrelevante Informationen von deinem Zahlungsanbieter verzögert übermittelt wurden. Aus diesem Grund bitten wir dich um etwas Geduld.

    Manchmal hilft es schon, sich aus- und wieder einzuloggen, um die Premium-Vorteile zu aktivieren.

    Immer noch nichts in Sicht?
    Dann ist es an der Zeit, uns zu kontaktieren. Wende dich an unser Customer Care Team und schildere das Problem so genau wie möglich.

    Nach einem Kauf bekommst du in der Regel eine Bestätigungsmail vom Zahlungsanbieter (PayPal, GooglePlay, Stripe oder Adyen) mit dem Zahlungsbeleg und der Transaktionsnummer. Solltest du diese E-Mail nicht mehr finden, logge dich im Konto des Zahlungsanbieters ein, um dort den entsprechenden Zahlungsbeleg einzusehen.

    Um die Bearbeitungszeit für dein Anliegen so kurz wie möglich zu halten, füge deiner Anfrage bitte einen Screenshot des Zahlungsbeleges hinzu, auf dem folgende Informationen zu sehen sind:

    • Kaufdatum
    • Transaktionsnummer
    • E-Mail-Adresse, mit der du beim Zahlungsanbieter registriert bist

    Bitte beachte, dass wir dir ohne die oben genannten Informationen nicht helfen können. 

  • Warum wurde mein Premium noch nicht aktiviert?

    Du hast dich mit voller Vorfreude für Premium entschieden, aber nach erfolgreichem Kauf wurden deine Vorteile nicht sofort aktiviert?

    Eine Premium-Mitgliedschaft ist immer an das Profil gebunden, auf welches sie gebucht wurde. Wird anschließend ein neues Profil erstellt, wird der Premium-Status nicht automatisch übertragen. Zu beachten ist auch, dass durch die Löschung eines Profils ein bestehendes Abonnement nicht automatisch beendet wird.

    So aktivierst du eine bereits bestehende Premium-Mitgliedschaft auf deinem neuen Profil:
    1) Schließe die App und starte sie anschließend neu
    2) Klicke in der unteren Menüleiste auf "Profil" und anschließend auf den Button "Jetzt Premium-Mitglied werden"
    3) Scrolle ganz nach unten und klicke auf „Jetzt Käufe wiederherstellen“
    4) Schließe die App erneut und starte sie neu

    Nun kann Folgendes passieren:
    a) Deine Premium-Mitgliedschaft wird auf deinem aktuellen Profil aktiviert. Dieser Fall ist jedoch nur möglich, wenn das Profil, auf welchem der Premium-Status zuvor aktiviert war, bereits gelöscht ist.
    b) Andernfalls erhältst du eine Meldung, dass deine Premium-Mitgliedschaft auf einem anderen noch aktiven Profil weiterläuft. Dabei wird dir auch die E-Mail-Adresse des noch bestehenden Profils genannt. Um nun den Premium-Status auf dein aktuelles Profil übertragen zu können, wende dich bitte an unser Customer Care Team und teile diese E-Mail-Adresse mit. Gern kannst du auch einen Screenshot von der erhaltenen Nachricht anhängen.

    Sollte keiner der beiden Fälle eintreten, bitte wende dich an unser Customer Care Team und hänge einen Screenshot des Kaufbelegs von iTunes an. In der Regel hast du nach dem Kauf eine Bestätigung mit dem Kaufbeleg von iTunes per E-Mail erhalten. Solltest du diese nicht mehr finden, logge dich bitte in dein Konto bei deinem Zahlungsanbieter ein. Dort ist der Kaufbeleg ebenfalls hinterlegt.

  • Wie kann ich einen Kauf widerrufen?

    Nach geltendem Gesetz hast du das Recht, deinen Kauf binnen 14 Tagen zu widerrufen. Falls du von diesem Recht Gebrauch machen möchtest oder einer mehrfachen bzw. fehlerhaften Buchung von Google Play, Paymentwall, Stripe, Adyen oder PayPal widersprechen möchtest, wende dich bitte mit folgenden Informationen an unser Customer Care Team:

    • E-Mail-Adresse, mit der du bei LOVOO registriert bist
    • Kaufdatum
    • Transaktionsnummer
    • E-Mail-Adresse, mit der du bei deinem Zahlungsanbieter registriert bist (falls nicht identisch mit deiner LOVOO E-Mail-Adresse)

    Die notwendigen Informationen findest du auf dem Kaufbeleg des Zahlungsanbieters. Nach einem Kauf bekommst du in der Regel eine Bestätigungsmail vom Zahlungsanbieter (PayPal, GooglePlay, Stripe oder Adyen) mit dem Zahlungsbeleg und der Transaktionsnummer. Solltest du diese E-Mail nicht mehr finden, logge dich im Konto des Zahlungsanbieters ein, um dort den entsprechenden Zahlungsbeleg einzusehen.

    Bitte beachte, dass wir dein Anliegen ohne diese Informationen nicht bearbeiten können.

  • Wie kann ich einen Kauf widerrufen?

    Nach geltendem Gesetz hast du das Recht, deinen Kauf binnen 14 Tagen zu widerrufen. Falls du von diesem Recht Gebrauch machen möchtest oder einer mehrfachen bzw. fehlerhaften Buchung widersprechen möchtest, gehst du wie folgt vor.

    Grundsätzlich kann LOVOO dein Abo nicht für dich kündigen. Bei dem Abschluss einer Premium-Mitgliedschaft ist es zu einem bindenden Vertrag zwischen dir und iTunes gekommen. Somit hat LOVOO nicht die rechtlichen Befugnisse, diesen Vertrag für dich zu beenden oder zu widerrufen.

    Für den Widerruf bitten wir dich um eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Support von Apple iTunes.

    Hier findest du eine Anleitung, wie du die automatische Verlängerung von Premium-Abos bei LOVOO deaktivierst.

  • Wie kann ich Premium kündigen?

    Du möchtest erst einmal schauen, wie dir Premium gefällt und die automatische Abo-Verlängerung stoppen? Oder hast du schon jemand Besonderen gefunden und möchtest dein Konto löschen?
    Dann wird es wohl Zeit, deine Premium-Mitgliedschaft zu beenden.

    Achtung: Wenn du dein LOVOO-Profil löschst, wird dein Abo nicht automatisch gekündigt. Da der Kaufvertrag über einen Zahlungsanbieter (PayPal, GooglePlay, Stripe oder Adyen) abgeschlossen wurde, musst du das Premium-Abo bei diesem Zahlungsanbieter kündigen.

    Sobald du deine Premium-Mitgliedschaft kündigst, bleiben deine Premium-Vorteile bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit aktiv.. Du kannst also zum Beispiel am gleichen Tag kündigen, an dem du dir Premium holst und hast dann für deine gewählte Laufzeit erst einmal deine Mitgliedschaft sicher. Ist die Laufzeit vorüber, ist dein Profil mit allen Basis-Funktionen weiterhin verfügbar.

     

    So kündigst du dein Premium-Abo:
    Automatische Verlängerungen für Premium-Accounts können bis 24 Stunden vor Ablauf der Laufzeit gekündigt werden. 

    •  Google Play:

    Abos über Google Play kündigst du wie in dieser Anleitung beschrieben

    Sollte das nicht klappen, wende dich an payments.google.com. Hier kannst du sämtliche Google Abos einsehen und verwalten.

    Hast du über deine Handyrechnung bezahlt? Dann wende dich ebenfalls direkt an payments.google.com.

    • PayPal:

    Premium-Abos, die über PayPal abgeschlossen wurden, kannst du einfach direkt in deinem PayPal-Account kündigen:

    1. Logge dich auf www.paypal.com ein.
    2. Tippe auf das Zahnrad rechts oben.
    3. Wähle in der oberen Leiste "Zahlungen" und gehe anschließend bei "Verwalten Sie Zahlungen im Einzugsverfahren" auf "Anzeigen".
    4. Im nächsten Fenster werden deine aktiven Abos angezeigt. Wähle das Abo der LOVOO GmbH. Tippe in dem sich öffnenden Fenster rechts auf "Kündigen".
    5. Bestätige die Abfrage "Automatische Zahlungen stornieren" und dein Abo ist gekündigt.

    Im Anschluss erhältst du eine Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung.

    • Stripe (Kreditkarte):

    Momentan kannst du Abos über Stripe nur auf unserer Website kündigen.

    1. Logge dich dazu auf der Website ein. 
    2. Klicke rechts oben auf das Zahnrad, um zu den Einstellungen zu gelangen. 
    3. Wähle “Premium”. 
    4. Klicke auf “Abo kündigen”.
    5. Folge den weiteren Anweisungen von Stripe.

    Alternativ kannst du deinen letzten Kaufbeleg von Stripe mit der Bitte um Kündigung an unser Customer Care Team schicken.

     

    Hinweis: Bei den Zahlungsmethoden Sofortüberweisung, PaySafecard oder Paymentwall wird kein Abo abgeschlossen und deine Mitgliedschaft endet automatisch nach Ablauf der gebuchten Laufzeit. Deine Zahlungsdetails, wie die gewählte Laufzeit, kannst du im Account des jeweiligen Zahlungsanbieters prüfen. 

  • Wie kann ich Premium kündigen?

    Du möchtest erst einmal schauen, wie dir Premium gefällt und die automatische Abo-Verlängerung stoppen? Oder hast du schon jemand Besonderen gefunden und möchtest dein Konto löschen?
    Dann wird es wohl Zeit, deine Premium-Mitgliedschaft zu beenden.

    Achtung: Wenn du dein LOVOO-Profil löschst, wird dein Abo nicht automatisch gekündigt. Das musst du separat bei deinem Zahlungsanbieter erledigen – darüber wurde nämlich dein Kaufvertrag abgeschlossen.

    Sobald du deine Mitgliedschaft kündigst, bleibt dein Profil bis zum Ende der Laufzeit im Premium-Modus. Du kannst also zum Beispiel an dem gleichen Tag kündigen, an dem du dir Premium holst und hast dann für deine gewählte Laufzeit erst einmal deine Mitgliedschaft sicher. Ist die Laufzeit vorüber, ist dein Profil mit allen Basis-Funktionen weiterhin verfügbar.

    Aber wie nur?

    So kündigst du dein Premium-Abo:
    Automatische Verlängerungen für Premium-Accounts können bis 24 Stunden vor Ablauf der Frist gekündigt werden. 

    •   iTunes:

    Unter diesem Link findest du eine Anleitung, wie du die automatische Abo-Verlängerung bei iTunes deaktivierst.

    •  Google Play:

    Abos über Google Play kündigst du wie in dieser Anleitung beschrieben

    Sollte das nicht klappen, wende dich an payments.google.com. Hier kannst du sämtliche Google Abos einsehen und verwalten.

    Hast du über deine Handyrechnung bezahlt? Dann wende dich ebenfalls direkt an payments.google.com.

    •  PayPal:

    Premium-Accounts, die über PayPal abgeschlossen wurden, kannst du einfach direkt in deinem PayPal-Account kündigen:

    1. Logge dich dazu auf www.paypal.de ein.
    2. Tippe auf das Zahnrad rechts oben.
    3. Wähle in der oberen Leiste "Zahlungen" und gehe anschließend bei "Verwalten Sie Zahlungen im Einzugsverfahren" auf "Anzeigen".
    4. Im nächsten Fenster werden deine aktiven Abos angezeigt. Wähle das Abo der LOVOO GmbH. Tippe in dem sich öffnenden Fenster rechts auf "Kündigen".
    5. Bestätige die Abfrage "Automatische Zahlungen stornieren" und dein Abo ist gekündigt.
    •  Stripe (Kreditkarte):

    Im Moment kannst du Abos über Stripe nur auf unserer Website kündigen.

    1. Logge dich dazu auf der Website ein. 
    2. Klicke rechts oben auf das Zahnrad, um zu den Einstellungen zu gelangen. 
    3. Wähle “Premium”. 
    4. Klicke auf “Abo kündigen”.
    5. Folge den weiteren Anweisungen von Stripe.

    Hinweis: Bei den Zahlungsmethoden Sofortüberweisung, PaySafecard oder Paymentwall wird kein Abo abgeschlossen und deine Mitgliedschaft endet automatisch zum Ablauf der gebuchten Laufzeit. Deine Zahlungsdetails, wie den gewählten Zeitraum, kannst du in deinem Account des jeweiligen Anbieters prüfen.