Conformément à la législation en vigueur, tu as le droit d'annuler ton achat dans un délai de 14 jours. Si tu souhaites faire usage de ce droit ou si tu souhaites t'opposer à une comptabilisation multiple ou incorrecte, nous t'invitons à procéder comme suit.
En cas d'achat via Google Play, Paymentwall, PayPal
Nous t'invitons à contacter notre service client en mentionnant les informations suivantes :
- Adresse e-mail avec laquelle tu es inscrit(e)sur LOVOO
- Date de l'achat
- Numéro de transaction
- Adresse e-mail avec laquelle tu es inscrit(e) chez ton fournisseur de paiement (si différente de ton adresse e-mail LOVOO)
- Preuve de double comptabilisation par LOVOO GmbH (le cas échéant)
Tu trouveras les informations nécessaires sur le reçu de ton fournisseur de paiement.
En général, tu reçois une confirmation de ton fournisseur de paiement par courrier électronique après l'achat. Tu n'arrives plus à remettre la main sur l'e-mail ? Alors connecte-toi à ton compte chez le fournisseur de paiement concerné. Tu y trouveras la preuve de paiement en question.
Noteque nous ne pouvons pas traiter ta demande sans ces informations.
En cas d'achat sur iTunes
En principe, LOVOO ne peut pas résilier ton abonnement à ta place. Lorsque tu souscris une adhésion, un contrat contraignant est conclu entre toi et iTunes. Par conséquent, LOVOO n'a pas le pouvoir légal de résilier ce contrat en ton nom.
Pour la révocation, nous te demandons de contacter directement le support de Apple iTunes.
Tu trouveras ici la marche à suivre pour désactiver le renouvellement automatique de ton abonnement.