Rétractation

Selon la loi en vigueur, tu as le droit d'annuler ton achat dans un délai de 14 jours. Si tu souhaites faire usage de ce droit, ou faire opposition à un paiement débité plusieurs fois ou erroné, adresse-toi à ton prestataire de paiement en procédant comme décrit ci-dessous.

Achat par Google Play, Paymentwall, PayPal

Dans ce cas, adresse-toi à notre équipe de support avec les informations suivantes :
- adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez LOVOO
- date d'achat
- numéro de transaction
- adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez ton prestataire de paiement (au cas où elle ne serait pas identique à ton adresse e-mail LOVOO
- preuves du prélèvement double ou erroné effectué par LOVOO GmbH (si applicable).

Tu trouveras les informations nécessaires dans les documents de ton prestataire de paiement. En règle générale, tu as reçu une confirmation de ton prestataire de paiement après l'achat. Si tu ne les trouves plus, connecte-toi sur ton compte auprès du prestataire de paiement choisi pour y consulter le justificatif de paiement en question.

Attention, sans ces informations nous ne pouvons pas traiter ta demande.

Achat par iTunes

En principe, LOVOO n'est pas en mesure de résilier ton abonnement pour toi. La conclusion d'une adhésion représente un contrat juridiquement contraignant entre iTunes et toi. C'est pour cela que LOVOO ne dispose pas de l'autorité légale pour mettre fin à ce contrat pour toi.

Pour une rétractation, nous te prions de prendre directement contact avec le support d'Apple iTunes.

Ici tu trouveras les informations pour désactiver le renouvellement automatique des abonnements chez LOVOO.

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