Plein(e) d'enthousiasme, tu t'es décidé(e) pour un abonnement Premium, mais une fois l'achat effectué, ton compte n'était pas actif immédiatement ?

Cela peut être dû au fait que les informations relatives à l'achat ont été transmises avec un certain retard par ton fournisseur de paiement. Nous te demandons donc de faire preuve de patience.

Essaie de te déconnecter puis de te reconnecter, parfois il suffit de cela pour voir le profil Premium.

Toujours rien ?
Dans ce cas, contacte-nous. Adresse-toi à notre service client et décris-lui le problème le plus précisément possible.

Après un achat, tu es censé(e) recevoir un e-mail de confirmation de ton fournisseur de paiement. Si tu ne le trouves pas, connecte-toi à ton compte du fournisseur de paiement en question pour voir le reçu de paiement correspondant.

Afin que le délai de traitement de ta demande soit le plus court possible, pense à inclure une capture d'écran du reçu de paiement avec les informations suivantes :

• Adresse e-mail avec laquelle tu t'es inscrit(e) sur LOVOO
• Date de l'achat
• Numéro de transaction

Adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré(e) auprès de ton fournisseur de paiement, si elle n'est pas identique à ton adresse sur LOVOO.

Note que nous ne pouvons pas t'aider sans les informations ci-dessus.