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  • Svuota cache

    Spesso gli errori sono causati dal tipo di smartphone o computer utilizzato. Prova una delle seguenti soluzioni:

    Hai un dispositivo iOS?

    1. Scollegati dall'app.
    2. Termina LOVOO o ogni altra applicazione facendo doppio clic sul pulsante Home e poi scorri la finestra verso l'alto.
    3. Riavvia il cellulare.

    Utilizzi un dispositivo Android?

    1. Scollegati dall'app.
    2. Termina LOVOO e ogni altra applicazione. Apri le impostazioni del cellulare e seleziona la voce Applicazioni. Clicca su "LOVOO" e su "Arresto forzato" e poi su "Cancella cache".
    3. Riavvia il cellulare.

    Utilizzi LOVOO via web?

    Per le istruzioni dettagliate seleziona il browser utilizzato:

  • Il mio profilo sembra essere inattivo

    Se dopo un certo periodo di tempo non ricevi alcuna risposta al tuo contatto o nuove richieste di contatto, allora rivolgiti a noi e controlleremo il tuo profilo. E' importante indicare l'indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato.

  • "Sei stato bloccato e non sei autorizzato a eseguire questa azione"

    Hai ricevuto questo messaggio in quanto il tuo profilo è stato bloccato e hai perso l'autorizzazione a svolgere determinate azioni (ad es. giocare a Match o inviare messaggi).

    I motivi possono essere diversi:

    • Innanzitutto può essere successo che a più utenti dell'app non sia piaciuto il tuo comportamento e che abbiano quindi segnalato il tuo profilo.
    • Potrebbe però anche trattarsi di una semplice misura precauzionale da parte dei nostri sistemi, nel caso in cui tu, ad esempio, abbia utilizzato i nostri server attraverso una connessione VPN o Proxy – come di solito fanno gli utenti che intendono arrecare danno alla nostra community.
    • In alcuni casi riceverai un messaggio di sistema con le istruzioni per rimuovere il blocco, ad esempio facendo verificare il tuo profilo e dimostrando che le immagini sul tuo profilo ritraggono proprio te. Speriamo tu possa comprendere che questo è l'unico modo per garantire che la nostra piattaforma venga utilizzata solo da persone con intenzioni oneste.