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  • Non riesci a trovare LOVOO nel PlayStore o hai problemi a scaricarlo?

    Alla luce delle modifiche legislative in relazione alla tutela dei minori, il PlayStore ha l'obbligo di verificare che i suoi utenti siano maggiorenni. Per questo motivo, senza previa verifica dell'età minima richiesta, al momento all'interno del tuo account Google non vedrai più le app destinate agli utenti di età superiore ai 18 anni. In alcuni casi LOVOO potrebbe venire comunque visualizzato, ma il download non funziona. 

    Come puoi tornare a usare LOVOO senza restrizioni? Conferma la tua età sulla base di un documento di identità o di una carta di credito utilizzando il link che trovi nel messaggio di errore.

     

    In alternativa puoi accedere al tuo account Google e caricare una copia elettronica di un documento d'identità ufficiale valido da cui risulti la tua data di nascita. Hai inoltre la possibilità di associare al tuo account Google una carta di credito da utilizzare come metodo di pagamento. La validità della tua carta di credito verrà verificata attraverso un'autorizzazione temporanea all'addebito di una piccola somma di denaro. Questa somma di denaro non verrà però addebitata!

     

    Per ulteriori informazioni consulta il Centro assistenza di Google.

     

    Una volta confermata la tua età, potrai tornare a usare LOVOO. Ti aspettiamo! :)

  • Svuota cache

    Spesso gli errori sono causati dal tipo di smartphone o computer utilizzato. Prova una delle seguenti soluzioni:

    Hai un dispositivo iOS?

    1. Scollegati dall'app.
    2. Termina LOVOO o ogni altra applicazione facendo doppio clic sul pulsante Home e poi scorri la finestra verso l'alto.
    3. Riavvia il cellulare.

    Utilizzi un dispositivo Android?

    1. Scollegati dall'app.
    2. Termina LOVOO e ogni altra applicazione. Apri le impostazioni del cellulare e seleziona la voce Applicazioni. Clicca su "LOVOO" e su "Arresto forzato" e poi su "Cancella cache".
    3. Riavvia il cellulare.

    Utilizzi LOVOO via web?

    Per le istruzioni dettagliate seleziona il browser utilizzato:

  • Il mio profilo sembra essere inattivo

    Se dopo un certo periodo di tempo non ricevi alcuna risposta al tuo contatto o nuove richieste di contatto, allora rivolgiti a noi e controlleremo il tuo profilo. E' importante indicare l'indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato.

  • "Sei stato bloccato e non sei autorizzato a eseguire questa azione"

    Hai ricevuto questo messaggio in quanto il tuo profilo è stato bloccato e hai perso l'autorizzazione a svolgere determinate azioni (ad es. giocare a Match o inviare messaggi).

    I motivi possono essere diversi:

    • Innanzitutto può essere successo che a più utenti dell'app non sia piaciuto il tuo comportamento e che abbiano quindi segnalato il tuo profilo.
    • Potrebbe però anche trattarsi di una semplice misura precauzionale da parte dei nostri sistemi, nel caso in cui tu, ad esempio, abbia utilizzato i nostri server attraverso una connessione VPN o Proxy – come di solito fanno gli utenti che intendono arrecare danno alla nostra community.
    • In alcuni casi riceverai un messaggio di sistema con le istruzioni per rimuovere il blocco, ad esempio facendo verificare il tuo profilo e dimostrando che le immagini sul tuo profilo ritraggono proprio te. Speriamo tu possa comprendere che questo è l'unico modo per garantire che la nostra piattaforma venga utilizzata solo da persone con intenzioni oneste.