Vuoi che venga visualizzata la tua posizione corrente così da poter vedere i membri presenti nella zona in cui ti trovi? Devi effettuare questi tre semplici passaggi:  

1. Attiva il rilevamento della posizione nelle impostazioni generali del tuo smartphone (dove puoi anche attivare e disattivare i dati mobili o il Wi-Fi).
   
   

2. Attraverso le impostazioni del tuo smartphone autorizza LOVOO ad accedere alla tua posizione corrente. Ecco cosa devi fare: 

   • Sul tuo smartphone vai sotto "Impostazioni" (icona a forma di ingranaggio). 
   • Cerca tra le app "LOVOO" (su Android sotto "Applicazioni/Autorizzazioni").
   • Ora autorizza LOVOO a utilizzare la tua posizione quando l'app è in uso. 
     
     

3. All'interno dell'app, autorizza LOVOO ad accedere alla tua posizione corrente. Ecco cosa devi fare: 

   • Vai prima di tutto sotto "Notizie" (simbolo della campanella in basso a destra).
   • Apri il tuo profilo (simbolo della figura umana in alto a sinistra).
   • Clicca su Impostazioni (simbolo a forma di ingranaggio in alto a destra).
   • Ora vai sotto "Privacy". 
   • Usa il cursore dell'opzione "Acquisizione della posizione". 
   • Per salvare l'impostazione, esci dal menu utilizzando la freccia (in alto a sinistra). 

Una volta completati i tre passaggi, esci dall'app LOVOO e riaccedi in modo che le impostazioni vengano applicate.

Se la tua posizione corrente continua a non venir visualizzata correttamente, significa che la posizione non viene salvata nel modulo GPS del tuo smartphone. In questo caso ti consigliamo di riavviare lo smartphone. Apri quindi Google Maps e visualizza la tua posizione corrente sulla mappa. Questa operazione salverà la tua posizione nel modulo GPS, che potrà così essere utilizzata da LOVOO.

Per poter sfruttare appieno LOVOO con tutte le tue funzioni preferite, è importante che il sistema operativo del tuo smartphone sia aggiornato. Ti stai chiedendo cosa significa questo per te? Te lo spieghiamo subito. 

 
Per gli utenti Android, l'app di LOVOO continuerà a essere supportata a partire dalla versione Android 7.0. La versione 6.0 e le versioni precedenti non saranno più supportate. Continuerai a vedere l'app LOVOO su Google Play e potrai utilizzare il tuo profilo o registrarti come nuovo membro, tuttavia non verranno più forniti aggiornamenti per la nostra app. Ti consigliamo quindi di aggiornare il tuo sistema operativo.

Per aggiornare la tua versione di Android:

1. Apri le impostazioni sul tuo telefono.

2. Seleziona in basso "Aggiornamenti software"

3. Qui puoi vedere qual è la tua versione Android e lo stato degli aggiornamenti di sicurezza.

4.Clicca su "Scarica e installa" per installare sul tuo smartphone la versione Android aggiornata.

 

Per gli utenti iOS, l'app LOVOO continuerà a essere supportata dalla versione iOS 14. Le versioni iOS 13 e quelle precedenti non saranno più supportate. Ciò significa che gli utenti già registrati potranno continuare a utilizzare l'app, ma non verranno più forniti aggiornamenti. Non sarà possibile registrarsi come nuovo utente, poiché l'app LOVOO non sarà più disponibile all'interno dell'App StoreTi consigliamo quindi di aggiornare il tuo sistema operativo.

Per aggiornare la tua versione iOS:

1. Apri le impostazioni sul tuo smartphone.

2. Seleziona "Generali" e "Aggiornamento software". 

3. Qui puoi vedere qual è la tua versione. 

4. In basso seleziona "Carica e installa" per effettuare l'aggiornamento.

 

Consiglio: Tieni sempre aggiornati il sistema operativo del tuo smartphone e la versione dell'app LOVOO: solo così potrai godere appieno di tutte le funzioni di LOVOO.

Per adeguarsi ai cambiamenti legislativi in materia di tutela dei minori, Google Play è tenuto a verificare che i suoi utenti siano maggiorenni. Pertanto, a meno che tu abbia fatto verificare la tua età anagrafica, sul tuo account Google non verranno visualizzate le app riservate a un pubblico maggiorenne. In alcuni casi LOVOO viene visualizzato, ma il download non funziona.

Come tornare a utilizzare LOVOO senza restrizioni? Ecco cosa devi fare: attraverso il link del messaggio di errore fai verificare la tua età. Puoi utilizzare un documento d'identità o una carta di credito. 

In alternativa puoi accedere al tuo account Google e caricare una copia elettronica di un documento d'identità valido. L'importante è che sul documento sia visibile la tua data di nascita. Inoltre, sul tuo account Google hai la possibilità di salvare come metodo di pagamento una carta di credito. La validità della carta di credito verrà verificata attraverso la momentanea autorizzazione di una piccola somma di denaro. Questo importo non verrà però realmente addebitato.

Per maggiori informazioni consulta il Centro assistenza di Google.

Una volta confermata la tua età, potrai tornare a utilizzare LOVOO. Non vediamo l'ora di rivederti!

Spesso per risolvere un problema tecnico è sufficiente svuotare la cache (memoria temporanea). Bastano pochi passaggi: di seguito trovi un riepilogo delle operazioni da effettuare.  

 

Utilizzi un dispositivo iOS?

1. Esci dall'app.
2. Chiudi LOVOO e tutte le altre applicazioni facendo doppio clic sul pulsante Home. Sui dispositivi iOS senza pulsante Home: fai uno swipe dal basso verso l'alto sul display. Chiudi quindi le app facendo scorrere le finestre verso l'alto.
3. Riavvia lo smartphone.

Utilizzi un dispositivo Android?

1. Esci dall'app.
2. Apri le impostazioni del tuo smartphone e tocca " Assistenza dispositivo". Sotto "Spazio di archiviazione" trovi l'elenco delle applicazioni installate. Cerca LOVOO e seleziona le opzioni "Arresto forzato" seguito da "Svuota cache" sotto "Spazio di archiviazione".
3. Riavvia il telefono.

Utilizzi il sito web LOVOO?

Per le istruzioni dettagliate clicca sul nome del browser che stai utilizzando:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari

Da qualche tempo, diversamente dal solito, non ricevi più risposte dai tuoi Match o nuove richieste di contatto? Allora rivolgiti al nostro Customer Care Team e noi provvederemo a controllare il tuo profilo.

Importante: ai fini della verifica serve l'indirizzo e-mail associato al tuo profilo LOVOO. 

Questo messaggio indica che il tuo profilo è stato bloccato e hai perso l'autorizzazione per effettuare determinate azioni (ad es. giocare a Match o inviare messaggi). 

Questo può essere dovuto a svariati motivi:

• È possibile che alcuni membri non abbiano gradito il tuo comportamento all'interno dell'app e abbiano quindi segnalato il tuo profilo.
• Potrebbe però anche trattarsi di una semplice misura precauzionale da parte del nostro sistema, ad es. se hai cercato di accedere ai nostri server attraverso una connessione VPN o proxy, come spesso fanno i membri che vogliono danneggiare la nostra Community.
• In alcuni casi potresti ricevere un messaggio di sistema che ti spiega come eliminare il blocco facendo verificare il tuo profilo, così da dimostrare che le immagini sul tuo profilo raffigurano effettivamente te. Grazie per la comprensione: questo è l'unico modo per garantire che la nostra piattaforma venga utilizzata solo da persone in buona fede.

Se hai ricevuto un messaggio che ti informa che il tuo profilo è stato bloccato, puoi contattare in qualsiasi momento il nostro Customer Care Team. Naturalmente faremo le dovute ricerche e andremo al fondo della questione.