Help Center

How can we help?

Zoeken

  • Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

    Wil je niet langer op de hoogte blijven van de LOVOO nieuwsbrief en aanbiedingen?

    Dan kun je je eenvoudig zelf uitschrijven voor de nieuwsbrief. Open een LOVOO nieuwsbrief, scroll naar de onderkant van de e-mail en klik op de "unsubscribe link". Dat is het!

  • Wat is de Ghost-modus?

    Als Premium lid van LOVOO heb je de mogelijkheid om de incognitomodus te gebruiken. Als je deze activeert, word je aan andere leden getoond met de status "offline". Je kunt ook anoniem door andere profielen bladeren in de incognitomodus. Dit betekent dat je niet meer wordt weergegeven in de weergaven van andere profielen wanneer je ze bezoekt.

    Je kunt nog steeds likes, matches, ijsbrekers, berichten of weergaven van andere leden ontvangen, omdat je nog steeds wordt weergegeven in de match en in de buurtlijst.

  • gebruik de schuifknop naast de Incognitomodus om deze in of uit te schakelen.
  • tik op "Instellingen" (tandwielsymbool in de rechterbovenhoek),
  • open je profiel (menselijk symbool linksboven),

    • ga naar "Mijn Likes" (hart symbool in de rechter benedenhoek)

      Op deze manier kun je de incognitomodus in- of uitschakelen:
  • Hoe wijzig ik de privacy-instellingen?

    Je hebt de mogelijkheid om je privacy zelf te beheren. Om dit te doen, open je je profiel (menselijk symbool in de linkerbovenhoek) en de instellingen (tandwielsymbool in de rechterbovenhoek). Je vindt nu de volgende instellingsopties onder "Privacy":

    Locatiebepaling
    Activeer locatieservices op je smartphone en zorg ervoor dat je mensen kunt ontmoeten die bij je in de buurt zijn.

     

    Videogesprekken toestaan

    Beslis zelf of je videogesprekken wilt ontvangen.

     

    Profiel verbergen
    Premium leden kunnen de spookmodus gebruiken om anoniem te blijven. In spookmodus wordt je aan andere leden getoond als "offline". Je zal ook niet verschijnen in de lijst met profielweergaven als je het profiel van een andere persoon hebt bezocht.

    Je wordt nog steeds weergegeven in de wedstrijd en in de buurtlijst, zodat je likes en weergaven kunt blijven ontvangen.


    Seksuele geaardheid
    Je kunt je toestemming voor het gebruik van je informatie over seksuele geaardheid op elk moment intrekken. Houd er rekening mee dat het gebruik van de dating app LOVOO alleen mogelijk is met het gebruik van deze informatie.

  • Hoe kan ik gepersonaliseerde reclame aanpassen?

    Wil je alleen advertenties zien die bij je passen?

    In onze app geven onze reclamepartners, waaronder AppLogin en haar advertentiepartners, gepersonaliseerde advertenties weergeven.
    Afhankelijk van de instellingen van uw apparaat en app worden hiervoor uw advertentie-ID, de locatie die u bij benadering hebt gedeeld en de profielgegevens die u hebt gedeeld, gebruikt. Dit gebeurt allemaal in overeenstemming met de privacybeleid van LOVOO en AppLogin.

    Jouw privacy is belangrijk voor ons. Gegevens zoals je e-mailadres, je profielnaam of je profielfoto worden nooit doorgegeven. Door onze app te gebruiken bevestig je ook dat je ouder bent dan 18 jaar en dat je akkoord gaat met het ontvangen van gepersonaliseerde reclame.


    Je kunt hier op elk moment bezwaar tegen maken via de instellingen van je apparaat en app. Een belangrijke opmerking voor jou: Je zult dezelfde hoeveelheid advertenties blijven zien, maar ze zullen minder zijn afgestemd op jouw interesses.

    Bezwaar tegen het gebruik van gegevens voor reclamedoeleinden

    Als u bezwaar wilt maken tegen het gebruik van deze gegevens voor reclamedoeleinden, kunt u gepersonaliseerde reclame uitschakelen in de app-instellingen en rechtstreeks in de instellingen van uw apparaat.


    LOVOO app
    Ga in de LOVOO-app naar de instellingen en schakel gepersonaliseerde advertenties uit:
    Privacy → Advertenties → Instellingen voor advertenties

    iOS
    Op Apple-apparaten kun je de functie uitschakelen met de schuifregelaar in de iOS-instellingen onder:
    Gegevensbescherming en -beveiliging → Tracering → Apps toestaan om tracering aan te vragen

    Android
    Apparaten met een Android-systeem worden op deze manier geconverteerd:
    Google-instellingen (of ook Instellingen → Google) → Advertenties of reclame → Op interesses gebaseerde advertenties uitschakelen

    Je kunt je advertentie-ID op elk gewenst moment verwijderen in de apparaatinstellingen ("Reset Ad ID"). Er wordt dan een nieuw identificatienummer aangemaakt dat niet meer kan worden samengevoegd met de gegevens van de vorige ID.

  • Hoe vind ik een profiel-ID?

    In sommige gevallen is het nodig om het ID van je eigen profiel of dat van iemand anders te achterhalen. Op dit moment kan een profiel ID alleen worden gevonden via de LOVOO website en niet via de app.

     

    Hoe vind ik mijn eigen profiel-ID?

    1. Log in op je eigen profiel op www.lovoo.com
    2. Klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek en selecteer "Settings".
    3. Kijk onder "Profile details" - daar zie je "Uw gebruikers-ID" onderaan.

    De gebruikers-ID ziet er als volgt uit: "55et343ddro2ce5d0298b2a54". Je kunt het natuurlijk kopiëren.


    Hoe vind ik de ID van het profiel van iemand anders?

    1. Open onder www.lovoo.com het profiel in kwestie in een nieuw tabblad.
    2. Houd "Ctrl" (Windows) of "Cmd" (MAC) ingedrukt. "Cmd" (MAC) en klik met de muisaanwijzer op het profiel of klik met de rechtermuisknop op het profiel en selecteer "openen in een nieuw tabblad" in het selectiemenu.
    3. Ontdek de profiel-ID van het geopende profiel in de adresbalk van het nieuwe browsertabblad.

      Een belangrijke tip voor jou: zorg ervoor dat het profiel en niet alleen een foto wordt geopend in het nieuwe tabblad.

      De juiste link ziet er als volgt uit:
      "
      https://www.lovoo.com/profile/55et343ddro2ce5d0298b2a54"
      Deze link zou daarentegen niet correct zijn: "https://img.lovoo.com/users/pictures/5bcc0945c81169190f7a11ad/image.jpg"
    4.  
  • Hoe kan ik een profiel terugvinden?

    Heb je geen toegang meer tot je eigen profiel en weet je zeker dat het nog bestaat? Geen probleem! Wij kunnen je helpen je profiel terug te vinden. Hiervoor raden we je aan je profiel te zoeken op de website van LOVOO.

     

    Zo werkt het:

    1. Maak eerst een volledig nieuw profiel aan. Het is belangrijk dat de locatie identiek is aan die van het verloren profiel.
    2. Wanneer je de geboortedatum invult, zorg er dan voor dat je een leeftijd selecteert die overeenkomt met het leeftijdsbereik van het verloren profiel waarnaar je op zoek bent. Als het profiel bijvoorbeeld op zoek is naar vrouwen tussen 20 en 40 jaar, dan moet je een leeftijd tussen 20 en 40 jaar invullen.
    3. Als je verloren profiel mannelijk is, moet je een vrouwelijk profiel aanmaken dat op zoek is naar mannen (vice versa voor een vrouwelijk profiel dat op zoek is naar mannen).
    4. Stel de leeftijd in bij de zoekinstellingen (Filtertool aan de rechterkant) zodat het verloren profiel past in het leeftijdsbereik dat je zoekt. Als een leeftijd van 20 jaar is opgeslagen in het verloren profiel, moet een leeftijdsbereik van 19 tot 21 jaar worden ingesteld.
    5. Zoek nu naar het verloren profiel onder "afspelen/ontdekken". Een belangrijke opmerking voor jou: In de app kun je het zoeken starten in de match of in de buurtlijst.

    Als u ook het profiel-ID wilt vinden, kunt u de relevante instructies hier vinden. Als u alleen de app gebruikt en niet de website, kunt u de functie "block" gebruiken. hier zijn de instructies. De klantenservice kan dan het profiel dat u zoekt vinden in uw lijst met geblokkeerde gebruikers.