Não toleramos esse comportamento em nossa plataforma em nenhuma circunstância. Pode ter certeza de que estaremos ao seu lado para esclarecer a situação.
Para isso, é imprescindível contar com a sua ajuda para identificar e bloquear o perfil. Além das capturas de tela do perfil falso (foto do perfil, nome do perfil, localização atual e idade), a identificação também é feita pelo ID do usuário. Ele nos permite encontrar o perfil em nosso banco de dados.
Você tem um perfil LOVOO? Então use diretamente a função de busca para encontrar o perfil fraudulento.
Você não tem um perfil no LOVOO? Então peça ajuda à pessoa que alertou sobre o perfil falso e explique a ela o procedimento a seguir:
- Abra o site do LOVOO www.lovoo.com e faça login com seus dados de perfil.
- Procure o perfil que deseja denunciar.
- Abra o perfil correspondente em uma nova guia, pressionando a tecla “Ctrl” ou “Cmd” e clicando simultaneamente no perfil com o mouse.
- Copie o link da barra de endereço do seu navegador. Ele nos informará o ID do usuário.
- Entre em contato com nossa equipe de Customer Care e forneça o ID do usuário.
Assim que encontrarmos o perfil falso, vamos bloqueá-lo. Isso o tornará invisível para os usuários do LOVOO. A pessoa que o criou não poderá mais realizar nenhuma ação com ele.
Além disso, recomendamos registrar um boletim de ocorrência na delegacia responsável. Nossa equipe de Customer Care fornecerá todas as informações importantes para se comunicar com as autoridades.