Damit du LOVOO mit all deinen Lieblingsfunktionen in vollem Umfang genießen kannst, ist es wichtig, dass die Version deines Handy-Betriebssystems auf dem neusten Stand ist. 

Du fragst dich, was das für dich bedeutet?

Als Android-NutzerIn wird die LOVOO-App ab der Android-Version 7.0 weiterhin auf deinem Gerät unterstützt. Die Version 6.0 sowie ältere Versionen werden künftig nicht mehr unterstützt. Du siehst die LOVOO-App zwar weiterhin im Play-Store und kannst dein Profil nutzen bzw. dich als neue/r UserIn registrieren, jedoch werden keine Updates mehr für unsere App zur Verfügung gestellt. Wir empfehlen dir daher, ein Update deines Betriebssystems durchzuführen.

So bringst du deine Android-Version auf den neusten Stand:

1. Öffne die Einstellungen auf deinem Smartphone

2. Tippe unten auf System > Systemupdate / Softwareupdate

3. Hier kannst du deine aktuelle Android-Version und den Stand der Sicherheitsupdates sehen

4. Klicke auf "herunterladen und installieren" um die aktuelle Android Version auf deinem Smartphone zu installieren

 

Als iOS-NutzernIn wird die LOVOO-App ab iOS13 weiterhin unterstützt. Die Versionen iOS12 sowie ältere Versionen werden künftig nicht mehr unterstützt. Das heißt, als bestehende/r UserIn kannst du die App zwar weiterhin nutzen, jedoch werden keine Updates mehr zur Verfügung gestellt. Eine Anmeldung als neue/r UserIn ist nicht mehr möglich, da unsere LOVOO-App nicht mehr im App-Store verfügbar ist. Wir empfehlen dir daher, ein Update deines Betriebssystems durchzuführen.

So bringst du deine iOS-Version auf den neusten Stand:

1. Öffne die Einstellungen auf deinem Smartphone 

2. Tippe auf "Allgemein" > "Softwareupdate"

3. Dir wird nun die aktuellste Version angezeigt

4. Tippe ganz unten auf "Laden und Installieren" um das Update durchzuführen

 

Unser Tipp:

Halte das Betriebssystem deines Handys sowie auch die Version der LOVOO-App stets auf dem neusten Stand und genieße so die LOVOO-Features in vollen Zügen!

Aufgrund von gesetzlichen Änderungen im Zusammenhang mit dem Jugendschutz, ist der PlayStore verpflichtet die Volljährigkeit seiner UserInnen zu verifizieren. Aus diesem Grund bekommst du ohne eine gültige Altersverifizierung in deinem Google Account aktuell keine 18+ Apps angezeigt. In manchen Fällen wird LOVOO zwar angezeigt, allerdings funktioniert der Download nicht. 

 

Wie kannst du LOVOO wieder uneingeschränkt nutzen? Bestätige ganz einfach dein Alter mit Hilfe eines Ausweisdokumentes oder einer Kreditkarte, indem du den Link aus der Fehlermeldung nutzt. 

 

Alternativ kannst du dich in deinem Google Account einloggen und eine elektronische Kopie eines gültigen amtlichen Ausweises hochladen, auf dem dein Geburtsdatum ersichtlich ist. Ebenfalls hast du die Möglichkeit  in deinem Google Account eine Kreditkarte als Zahlungsmethode zu hinterlegen. Die Gültigkeit deiner Kreditkarte wird überprüft, indem für eine kurze Zeit eine Autorisierung über einen kleinen Geldbetrag angezeigt wird. Eine Abbuchung dieses Geldbetrages erfolgt jedoch nicht!  

 

Weiterführende Informationen findest du im Google Help Center.

 

Nach der Bestätigung deines Alters kannst du LOVOO wieder nutzen. Wir freuen uns schon auf dich! :)

Häufig entstehen Fehler durch das verwendete Smartphone oder den Computer. Versuche bitte einmal Folgendes:

Du nutzt ein iOS-Gerät?

1. Logge dich aus der App aus.
2. Beende LOVOO und alle weiteren Anwendungen durch einen Doppelklick auf den Home-Button und anschließendes Swipen der Fenster nach oben.
3. Starte dein Handy neu.

Du nutzt ein Android-Gerät?

1. Logge dich aus der App aus.
2. Beende LOVOO und alle weiteren Anwendungen. Öffne dazu die Handyeinstellungen, gefolgt vom Anwendungsmanager. Klicke nun auf "LOVOO", dann "Stoppen erzwingen" gefolgt von "Cache leeren" direkt darunter.
3. Starte dein Handy neu.

Du nutzt die LOVOO Website?

Klicke auf den von dir genutzten Browser für eine genaue Anleitung:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari

Erhältst du über einen längeren Zeitraum anders als gewohnt keine Rückmeldungen deiner Matches oder neue Kontaktanfragen, dann wende dich bitte an uns und wir können dein Profil überprüfen. Dabei ist es wichtig, dass du uns die E-Mail-Adresse nennst, mit der du dich registriert hast.

Diese Meldung erhältst du, wenn dein Profil gesperrt wurde und du die Berechtigung für bestimmte Aktionen verloren hast (z.B. Match spielen oder Nachrichten versenden).

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

• Zum einen kann es sein, dass mehreren NutzerInnen dein Verhalten in der App nicht gefallen hat, und sie dein Profil gemeldet haben.
• Es kann sich jedoch auch um eine reine Vorsichtsmaßnahme seitens unseres Systems handeln, da du zum Beispiel unsere Server über eine VPN- oder Proxy-Verbindung aufrufst – wie es grundsätzlich UserInnen machen, die unserer Community schaden wollen.
• In einigen Fällen bekommst du eine Systemmeldung, wie du die Sperre aufheben kannst, zum Beispiel, indem du dein Profil verifizierst und damit beweist, dass die Bilder auf deinem Profil tatsächlich dich abbilden. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur so sicherstellen können, dass unsere Plattform ausschließlich von Menschen mit ehrlichen Absichten genutzt wird.