Du möchtest, dass dein aktueller Standort angezeigt wird, um Mitglieder in deiner Nähe zu sehen? Dann bist du nur drei Schritte davon entfernt:  

1. Aktiviere die Standortermittlung in deinen allgemeinen Einstellungen deines Smartphones (dort, wo du auch mobile Daten oder WLAN aktivieren und deaktivieren kannst).
   
   

2. Gib LOVOO in den Einstellungen deines Smartphones die Berechtigung, auf deinen aktuellen Standort zuzugreifen. So geht's: 

   • Gehe in deinem Smartphone auf „Einstellungen” (Zahnrad-Symbol). 
   • Suche unter den Apps nach „LOVOO” (bei Android unter „Apps/Berechtigungen”).
   • Gib nun LOVOO die Berechtigung, den Standort bei der Nutzung der App zu verwenden. 
     
     

3. Gib LOVOO in der App die Berechtigung, auf deinen aktuellen Standort zuzugreifen. Das funktioniert so: 

   • Gehe zuerst auf „News” (Glocken-Symbol rechte untere Ecke).
   • Öffne anschießend dein Profil (Mensch-Symbol linke obere Ecke).
   • Klicke auf die Einstellungen (Zahnrad-Symbol rechte obere Ecke).
   • Gehe nun auf „Privatsphäre”. 
   • Nutze den Schieberegler bei „Standortermittlung”. 
   • Verlasse das Menü über den Pfeil (linke obere Ecke), um die Einstellung zu speichern. 

Wenn du die drei Schritte erledigt hast, logge dich aus der LOVOO App aus und wieder ein, damit die Einstellungen übernommen werden.

Wird danach dein aktueller Standort immer noch nicht korrekt angezeigt, dann ist in dem GPS-Modul deines Smartphones dein aktueller Standort nicht gespeichert. In diesem Fall empfehlen wir dir, dein Smartphone neu zu starten. Öffne danach Google Maps und lasse dich auf der Karte an deinem aktuellen Standort anzeigen. Dadurch wird der aktuelle Standort in deinem GPS-Modul übernommen und kann danach von LOVOO verwendet werden.

Damit du LOVOO mit all deinen Lieblingsfunktionen in vollem Umfang genießen kannst, ist es wichtig, dass die Betriebssystemversion deines Smartphones auf dem neusten Stand ist. Du fragst dich, was das für dich bedeutet? Das erklären wir dir im Folgenden. 

 
Als Android-Nutzer:in wird die LOVOO App ab der Version 7.0 weiterhin auf deinem Gerät unterstützt. Die Version 6.0 sowie ältere Versionen werden künftig nicht mehr unterstützt. Du siehst die LOVOO App zwar weiterhin im bei Google Play und kannst dein Profil nutzen bzw. dich als neues Mitglied registrieren, jedoch werden keine Updates mehr für unsere App zur Verfügung gestellt. Wir empfehlen dir daher, ein Update deines Betriebssystems durchzuführen.

So bringst du deine Android-Version auf den neusten Stand:

1. Öffne die Einstellungen auf deinem Smartphone.

2. Tippe unten auf System und anschließend auf Systemupdate/Softwareupdate.

3. Erfahre hier, welche aktuelle Version du nutzt und sieh den Stand der Sicherheitsupdates ein. 

4. Klicke auf „Herunterladen und installieren", um die aktuelle Version auf deinem Smartphone zu installieren.

 

Als iOS-Nutzer:in wird die LOVOO App ab iOS 14 weiterhin unterstützt. Die Versionen iOS 13 sowie ältere Versionen werden künftig nicht mehr unterstützt. Das heißt, als bestehendes Mitglied kannst du die App zwar weiterhin nutzen, jedoch werden keine Updates mehr zur Verfügung gestellt. Eine Anmeldung als neues Mitglied ist nicht mehr möglich, da unsere LOVOO App nicht mehr im App Store verfügbar ist. Wir empfehlen dir daher, ein Update deines Betriebssystems durchzuführen.

So bringst du deine iOS-Version auf den neusten Stand:

1. Öffne die Einstellungen auf deinem Smartphone.

2. Tippe unter „Allgemein" auf „Softwareupdate". 

3. Erfahre hier, welche Version du nutzt. 

4. Tippe ganz unten auf „Laden und Installieren", um das Update durchzuführen.

 

Unser Tipp für dich: Halte das Betriebssystem deines Smartphones sowie auch die Version der LOVOO App stets auf dem neusten Stand und genieße so problemlos die LOVOO Funktionen.

Aufgrund von gesetzlichen Änderungen im Zusammenhang mit dem Jugendschutz ist Google Play verpflichtet, die Volljährigkeit seiner Mitglieder zu verifizieren. Aus diesem Grund bekommst du ohne eine gültige Altersverifizierung in deinem Google Account aktuell keine 18+ Apps angezeigt. In manchen Fällen wird LOVOO zwar angezeigt, allerdings funktioniert der Download nicht.  

Wie kannst du LOVOO wieder uneingeschränkt nutzen? So funktioniert's: Bestätige ganz einfach dein Alter mithilfe eines Ausweisdokumentes oder einer Kreditkarte, indem du den Link aus der Fehlermeldung nutzt. 

Alternativ kannst du dich in deinem Google Account einloggen und eine elektronische Kopie eines gültigen amtlichen Ausweises hochladen. Wichtig ist, dass auf auf dem Dokument dein Geburtsdatum ersichtlich ist. Ebenfalls hast du die Möglichkeit, in deinem Google Account eine Kreditkarte als Zahlungsmethode zu hinterlegen. Die Gültigkeit deiner Kreditkarte wird überprüft, indem für eine kurze Zeit eine Autorisierung über einen kleinen Geldbetrag angezeigt wird. Eine Abbuchung dieses Geldbetrages erfolgt jedoch nicht. 

Weiterführende Informationen findest du im Google Help Center.

Nach der Bestätigung deines Alters kannst du LOVOO wieder nutzen. Wir freuen uns schon auf dich!

Häufig lassen sich technische Fehler durch das Löschen des Zwischenspeichers (Cache) lösen. Wie das in wenigen Schritten funktioniert, haben wir im Folgenden für dich zusammengefasst.  

 

Du nutzt ein iOS-Gerät?

1. Logge dich aus der App aus.
2. Beende LOVOO und alle weiteren Anwendungen durch einen Doppelklick auf den Home-Button. Bei iOS-Geräten ohne Home-Button wischst du auf dem Display einmal von unten nach oben. Anschließend schließt du die Apps durch das Swipen der Fenster nach oben.
3. Starte dein Smartphone neu.

Du nutzt ein Android-Gerät?

1. Logge dich aus der App aus.
2. Öffne die Einstellungen deines Smartphones und tippe auf „Gerätewartung". Unter „Speicher" findest du eine Liste der installierten „Apps". Suche LOVOO in der Liste und wähle die Optionen „Stopp erzwingen" gefolgt von „Cache leeren" bei „Verwendeter Speicher".
3. Starte dein Handy neu.

Du nutzt die LOVOO Webseite?

Klicke auf den von dir genutzten Browser für eine genaue Anleitung:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari

Du erhältst über einen längeren Zeitraum, anders als gewohnt, keine Rückmeldungen deiner Matches oder keine neuen Chatanfragen? Dann wende dich bitte an unser Customer Care Team und wir überprüfen gemeinsam dein Profil.

Ein wichtiger Hinweis für dich: Für diese Überprüfung benötigen wir die E-Mail-Adresse, mit der dein LOVOO Profil verknüpft ist. 

Diese Meldung erhältst du, wenn dein Profil gesperrt wurde und du die Berechtigung für bestimmte Aktionen verloren hast (z. B. Match spielen oder Nachrichten versenden). 

Dafür kann es unterschiedliche Gründe geben:

• Zum einen kann es sein, dass mehreren Mitgliedern dein Verhalten in der App nicht gefallen hat und sie folglich dein Profil gemeldet haben.
• Zum anderen kann sich jedoch auch um eine reine Vorsichtsmaßnahme seitens unseres Systems handeln, da du z. B. unsere Server über eine VPN- oder Proxy-Verbindung aufrufst – wie es oft Mitglieder machen, die unserer Community schaden wollen.
• In einigen Fällen bekommst du eine Systemmeldung, dass du die Sperre direkt aufheben kannst, indem du dein Profil verifizierst und damit beweist, dass die Bilder auf deinem Profil tatsächlich dich abbilden. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur so sicherstellen können, dass unsere Plattform ausschließlich von Menschen mit ehrlichen Absichten genutzt wird.

Wenn du die Meldung erhalten hast, dass dein Profil gesperrt wurde, kannst du dich auch jederzeit bei unserem Customer Care Team melden. Wir werden der Sache natürlich auf den Grund gehen.