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How can we help?

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  • Wie kann ich den Cache löschen?

    Häufig entstehen Fehler durch das verwendete Smartphone oder den Computer. Versuche bitte einmal Folgendes:

    Du nutzt ein iOS-Gerät?

    1. Logge dich aus der App aus.
    2. Beende LOVOO und alle weiteren Anwendungen durch einen Doppelklick auf den Home-Button und anschließendes Swipen der Fenster nach oben.
    3. Starte dein Handy neu.

    Du nutzt ein Android-Gerät?

    1. Logge dich aus der App aus.
    2. Beende LOVOO und alle weiteren Anwendungen. Öffne dazu die Handyeinstellungen, gefolgt vom Anwendungsmanager. Klicke nun auf "LOVOO", dann "Stoppen erzwingen" gefolgt von "Cache leeren" direkt darunter.
    3. Starte dein Handy neu.

    Du nutzt die LOVOO Website?

    Klicke auf den von dir genutzten Browser für eine genaue Anleitung:

  • Warum scheint mein Profil inaktiv zu sein?

    Erhältst du über einen längeren Zeitraum anders als gewohnt keine Rückmeldungen deiner Matches oder neue Kontaktanfragen, dann wende dich bitte an uns und wir können dein Profil überprüfen. Dabei ist es wichtig, dass du uns die E-Mail-Adresse nennst, mit der du dich registriert hast.

  • Wieso erhalte ich "Du wurdest für diese Aktion gesperrt"?

    Diese Meldung erhältst du, wenn dein Profil gesperrt wurde und du die Berechtigung für bestimmte Aktionen verloren hast (z.B. Match spielen oder Nachrichten versenden).

    Dafür kann es mehrere Gründe geben:

    • Zum einen kann es sein, dass mehreren NutzerInnen dein Verhalten in der App nicht gefallen hat, und sie dein Profil gemeldet haben.
    • Es kann sich jedoch auch um eine reine Vorsichtsmaßnahme seitens unseres Systems handeln, da du zum Beispiel unsere Server über eine VPN- oder Proxy-Verbindung aufrufst – wie es grundsätzlich UserInnen machen, die unserer Community schaden wollen.
    • In einigen Fällen bekommst du eine Systemmeldung, wie du die Sperre aufheben kannst, zum Beispiel, indem du dein Profil verifizierst und damit beweist, dass die Bilder auf deinem Profil tatsächlich dich abbilden. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur so sicherstellen können, dass unsere Plattform ausschließlich von Menschen mit ehrlichen Absichten genutzt wird.