¿Has decidido comprar Premium con toda la ilusión, pero no se ha activado de inmediato tras la compra?
Podría ser que el proveedor de pago se esté retrasando en el envío de la información relevante para la compra. Por eso, te pedimos algo de paciencia.
A veces, funciona cerrar la sesión y volver a iniciarla para ver el perfil Premium.
¿Aun así no ves nada?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y describe el problema con el mayor nivel de detalle posible.
Por norma general, tras una compra recibirás una confirmación de tu proveedor de pago por correo electrónico. Si ya no lo encuentras, inicia sesión en la cuenta del proveedor de pago, y allí podrás ver el justificante correspondiente.
Para que tardemos lo menos posible en atenderte, añade una captura de pantalla del justificante de pago en la que se vea la siguiente información:
- La fecha de compra
- El número de transacción
- La dirección de correo electrónico con la que te hayas registrado en LOVOO
Ten en cuenta que no podremos ayudarte sin la información que hemos detallado.
¿Has realizado la compra a través de iTunes?
La membresía Premium siempre está vinculada a la cuenta en la que se realizó la reserva. Si creas una nueva cuenta, no tendrá automáticamente el estado Premium. Además, al eliminar un perfil no se cancela la suscripción actual.
Cómo activar una membresía Premium ya adquirida en tu nuevo perfil:
1) Cierra y reinicia la aplicación
2) Haz clic en "Perfil" en la barra de menú inferior y luego en el botón "Conseguir Premium ahora"
3) Baja hasta el final y haz clic en "Restablecer compras ahora"
4) Cierra y reinicia la aplicación
Ahora puede pasar lo siguiente:
a) La suscripción Premium ya se ha activado en tu perfil actual. Esto solo es posible si ya has eliminado el perfil en el que se había activado antes la suscripción Premium.
b) De no ser así, recibirás un mensaje que te informará de que tu suscripción Premium continúa en otro perfil que aún está activo. También se te indicará la dirección de correo electrónico del perfil. Para poder transferir la suscripción Premium a tu perfil actual, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indícales esa dirección de correo. También puedes adjuntar una captura de pantalla del mensaje que has recibido.
Si no se dan ninguno de los dos casos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y adjunta una captura de pantalla del justificante de compra de iTunes. Por lo general, una vez hecha la compra, recibirás una confirmación de iTunes con un comprobante de compra. En caso que no lo encontrases, entra en tu cuenta del proveedor de pagos correspondiente. Ahí encontrarás también el comprobante de compra.