¿Quieres probar primero si te gusta Premium y detener la renovación automática de la suscripción? ¿O ya has encontrado a alguien especial y quieres eliminar tu cuenta?
Entonces probablemente ha llegado el momento de finalizar tu suscripción Premium.
Atención: si eliminas tu perfil de LOVOO, tu suscripción no se cancelará automáticamente. Como el contrato de compra se celebró a través de un proveedor de pagos (PayPal, GooglePlay, Stripe o Adyen), debes cancelar la suscripción Premium con dicho proveedor de pagos.
En cuanto canceles tu suscripción Premium, tus ventajas Premium permanecerán activas hasta el final del periodo ya pagado. Por ejemplo, puedes cancelar la suscripción el mismo día en que contratas Premium y tu suscripción seguirá activa durante el periodo que hayas elegido. Una vez finalizado el periodo, tu perfil seguirá estando disponible con todas las funciones básicas.
Cómo cancelar tu suscripción Premium:
Las renovaciones automáticas de las cuentas Premium pueden cancelarse hasta 24 horas antes de que finalice el periodo.
- Google Play:
Puedes cancelar las suscripciones a través de Google Play tal como se describe en estas instrucciones.
Si no funciona, ponte en contacto con payments.google.com. Aquí puedes consultar y gestionar todas tus suscripciones de Google.
¿Has pagado a través de tu factura telefónica? Entonces, ponte también directamente en contacto con payments.google.com.
- PayPal:
Puedes cancelar fácilmente las suscripciones Premium contratadas a través de PayPal directamente desde tu cuenta de PayPal:
- Inicia sesión en www.paypal.com.
- Toca el icono de engranaje situado en la parte superior derecha.
- Selecciona "Pagos" en la barra superior y, a continuación, haz clic en "Ver" en "Gestionar pagos automáticos".
- En la siguiente ventana se mostrarán tus suscripciones activas. Selecciona la suscripción de LOVOO GmbH. En la ventana que se abre, toca "Cancelar" a la derecha.
- Confirma la opción "Cancelar pagos automáticos" y tu suscripción quedará cancelada.
A continuación, recibirás una confirmación de la cancelación realizada correctamente.
- Stripe (tarjeta de crédito):
Puedes cancelar las suscripciones Premium contratadas a través de Adyen directamente en la aplicación:
- Para ello, inicia sesión en el sitio web.
- Alternativamente, puedes enviar tu recibo de compra de Adyen más reciente a nuestro equipo de atención al cliente con una solicitud de cancelación.
- Dale al botón "LOVOO Premium" de debajo de tu foto de perfil.
- Haz clic en «Cancelar suscripción».
- Sigue las demás instrucciones de Stripe.
Haz clic arriba a la derecha en el icono del engranaje para acceder a los ajustes.
- Stripe (tarjeta de crédito):
Actualmente, solo puedes cancelar suscripciones a través de Stripe en nuestro sitio web.
- Para ello, inicia sesión en el sitio web.
- Haz clic en el engranaje de la parte superior derecha para acceder a los ajustes.
- Selecciona «Premium».
- Haz clic en «Cancelar suscripción».
- Sigue las demás instrucciones de Stripe.
Como alternativa, puedes enviar a nuestro equipo de Atención al cliente tu último comprobante de compra de Stripe solicitando la cancelación.
Nota: Con los métodos de pago Sofortüberweisung o Paymentwall no se contrata ninguna suscripción y tu membresía finaliza automáticamente al terminar el periodo contratado. Puedes consultar tus datos de pago, como el período seleccionado, en la cuenta del proveedor de pago correspondiente.