Premium

Les codes d'invitation LOVOO sont des codes promotionnels spéciaux sous la forme « xxx-xxxx-xxx » qui sont fournis dans le cadre d'offres spéciales et peuvent seulement être utilisés sur l'appli LOVOO.

Pour utiliser un code d'invitation, ouvre tes paramètres de profil. Tout en haut se trouve la section « Utilisation du code d'invitation ». Saisis-y ton code personnel et clique sur « Vérifier », puis « Utiliser maintenant ». Attention: il te sera peut-être nécessaire de relancer l'application pour assurer la prise en compte correcte de tes modifications et que tu puisses bénéficier des avantages Premium.

La souscription d'un abonnement Premium t'offre de nombreux avantages, en comparaison d'un compte basique gratuit.

Découvre ici tes toutes nouvelles fonctions Premium:

Retrouve les personnes qui t’intéressent!

Cela t’est-il déjà arrivé de trouver quelqu’un de génial, de lui donner un like et puis de ne plus le retrouver au moment où tu voulais lui écrire ? C’est maintenant terminé ! Tu peux retrouver toutes tes personnes préférées dans la liste des profils que tu as likés sur ton profil. Tu peux ainsi décider de les contacter lorsque tu le souhaites.

De nouveaux profils en vue ? Tu les peux les contacter en premier!

Les nouveaux utilisateurs sont désignés avec un label, et, en tant que membre Premium, tu peux visiter leur profil et même les contacter. Tu t’assures ainsi un contact privilégié avec les nouveaux utilisateurs de tes alentours.

Qu’offre encore le statut Premium?

Révélation automatique de profil

Plus besoin de crédits pour révéler les profils ! Désormais, tu verras toujours qui a aimé et visité ton profil. Match ainsi plus rapidement avec des profils qui te plaisent.

Sors du lot!

En tant qu’utilisateur Premium, nous faisons en sorte de montrer ton profil plus souvent. Ainsi ton profil reçoit plus d’activités.

Match sans limite

Plus aucune limite quotidienne de jeu ! Ton statut Premium LOVOO te donne un accès quotidien illimité à Match et te permet de rencontrer encore plus de personnes qui te correspondent.

Reprends ton dernier vote

Tu as voté positivement une personne dans le jeu des affinités et tu aimerais le reprendre? Pas de problème! En tant qu'utilisateur/trice basique tu peux reprendre jusqu'à trois votes, en tant que membre Premium tu peux les reprendre indéfiniment.

Envoie trois fois plus d'Icebreakers

Prends contact avec d'autres utilisateurs sans même avoir besoin d'un match. En tant que membre Premium tu obtiens trois fois plus d'Icebreakers journaliers que les membres basiques. Pense à une bonne amorce, brise la glace et augmente ta chance d’avoir de belles conversations.

Dissimuler les visites

Tu n’oses pas visiter certains profils parce que tu as peur qu’il voie que tu as été sur son profil ? Active la fonction "Dissimuler les visites" et personne ne verra que tu as regardé leurs profils. Dans la liste d’environnement, tu sera montré offline.

Pas de publicité!

En tant que membre Premium, tu peux savourer LOVOO sans publicité et ainsi te concentrer sur le plus important.

Quand tu obtiens un abonnement Premium, celui-ci se renouvelle en principe de façon automatique pour la même durée, sauf si tu le résilles auprès de ton prestataire de paiement 24 heures avant son expiration.

Le montant total pour la durée payée est toujours prélevé par ton prestataire de paiement au début de la période correspondante.

Précision: Si tu as choisi la méthode de paiement versement immédiat, carte paysafe ou paymentwall pour ton statut Premium, il ne s’agit pas d’un abonnement et ton statut Premium cessera à la fin de la période choisie. Tu peux vérifier tes détails de paiement, comme par hasard la période choisie, dans ton compte personnel chez les fournisseurs de paiement respectifs.

Souhaites-tu mettre un terme au renouvellement automatique de ton adhésion ou supprimer ton compte alors que tu as toujours une adhésion Premium en cours ? Il est très facile et rapide de le faire directement auprès du fournisseur de paiement choisi. En effet, le contrat a été effectué entre celui-ci et toi.

ATTENTION: La suppression d'un profil LOVOO n'entraîne pas automatiquement la résiliation d'un abonnement existant.

Une fois qu'une adhésion a été résiliée, ton profil reste Premium jusqu'à la fin de la période pour laquelle tu as payé. Après cette période, ton profil redevient standard.

Voici comment résilier ton abonnement:

- Google Play: 

Tu peux résilier le renouvellement automatique jusqu'à 24 heures avant l'expiration de ton adhésion Premium. Pour des instructions à ce sujet: ici.

Si tu n'arrives pas à résilier ton abonnement de cette façon, merci de t'adresser à payments.google.com. Tu peux y voir toutes tes adhésions Google et les gérer.

Si tu as payé en même temps que ta facture de téléphone portable, merci de t'adresser directement à payments.google.com.

- iTunes:

Tu trouves ici des informations pour désactiver le renouvellement automatique.

- PayPal: 

Si tu as conclu une adhésion Premium via PayPal, voici comment résilier le renouvellement automatique de l'abonnement directement depuis ton compte PayPal:

1) Connecte-toi à ton compte via www.paypal.fr.
2) Dans l'affichage "Accueil", choisis l'option "Afficher tout".
3) Recherche une transaction de LOVOO et clique sur "Détails".
4) Dans la partie supérieure, clique sur le lien "Afficher les détails de l'autorisation de prélèvement".
5) Choisis l'option "Résilier" afin de résilier le renouvellement automatique et confirme l'annulation de l'abonnement dans la boîte de dialogue suivante.

Paypal te confirme la prise en compte de ton annulation.

- Stripe:

La résiliation de ton abonnement sur Stripe est seulement possible sur notre site LOVOO. Connecte-toi sur notre site et clique sur la roue dentée avec d'accéder aux paramètres, puis choisis l'option Premium. Clique sur l'option "résilier l'abonnement" et suis les instructions de Stripe.

Précision: Si tu as choisi la méthode de paiement versement immédiat, carte paysafe ou paymentwall pour ton statut Premium, il ne s’agit pas d’un abonnement et ton statut Premium cessera à la fin de la période choisie. Tu peux vérifier tes détails de paiement, comme par hasard la période choisie, dans ton compte personnel chez les fournisseurs de paiement respectifs.

Selon la loi en vigueur, tu as le droit d'annuler ton achat dans un délai de 14 jours. Si tu souhaites faire usage de ce droit, ou faire opposition à un paiement débité plusieurs fois ou erroné, adresse-toi à ton prestataire de paiement en procédant comme décrit ci-dessous.

Achat par Google Play, Paymentwall, PayPal

Dans ce cas, adresse-toi à notre équipe de support avec les informations suivantes :
- adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez LOVOO
- date d'achat
- numéro de transaction
- adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez ton prestataire de paiement (au cas où elle ne serait pas identique à ton adresse e-mail LOVOO
- preuves du prélèvement double ou erroné effectué par LOVOO GmbH (si applicable).

Tu trouveras les informations nécessaires dans les documents de ton prestataire de paiement. En règle générale, tu as reçu une confirmation de ton prestataire de paiement après l'achat. Si tu ne les trouves plus, connecte-toi sur ton compte auprès du prestataire de paiement choisi pour y consulter le justificatif de paiement en question.

Attention, sans ces informations nous ne pouvons pas traiter ta demande.

Achat par iTunes

En principe, LOVOO n'est pas en mesure de résilier ton abonnement pour toi. La conclusion d'une adhésion représente un contrat juridiquement contraignant entre iTunes et toi. C'est pour cela que LOVOO ne dispose pas de l'autorité légale pour mettre fin à ce contrat pour toi.

Pour une rétractation, nous te prions de prendre directement contact avec le support d'Apple iTunes.

Ici tu trouveras les informations pour désactiver le renouvellement automatique des abonnements chez LOVOO.

Pourquoi ton adhésion n'est-elle pas activée directement après un achat réussi? Pas de panique! Cela peut être dû à un retard de la communication des informations relatives à l'achat par ton prestataire de paiement. Nous te demandons donc en premier lieu de patienter.

Il arrive qu'il soit nécessaire de se déconnecter– et ensuite de se reconnecter avant que le statut VIP ne s'affiche correctement sur ton profil.

Si, après quelques temps et une nouvelle connexion, tu ne vois toujours pas de changement, adresse-toi à nous et décris-nous le problème de la façon la plus complète possible. En règle générale, tu as reçu une confirmation de ton prestataire de paiement après l'achat. Si tu ne les trouves plus, connecte-toi sur ton compte auprès du prestataire de paiement choisi pour y consulter le justificatif de paiement en question. Pour que nous traitions ta demande dans les plus brefs délais, attache à ta demande une capture d'écran de la preuve de paiement, sur laquelle les informations suivantes sont visibles:

-L' adresse e-mail avec laquelle tu est enregistré chez LOVOO
- la date d'achat
- le numéro de transaction
- l'adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré chez ton prestataire de paiement, au cas où cette dernière ne serait pas identique à ton adresse d'enregistrement chez LOVOO.

Attention, il nous est impossible de t'aider sans les informations mentionnées ci-dessus.