Help Center

How can we help?

Recherche

  • Prolongation de l'abonnement

    Quand tu t'offres un abonnement Premium, celui-ci se renouvelle en principe de façon automatique pour la même durée. Donc si tu as un abonnement de trois mois, ton compte se renouvelle automatiquement pour trois mois à nouveau à l'expiration de ce délai. Toutefois, si tu résilies ton abonnement auprès de ton prestataire de paiement 24 heures avant son expiration, il prendra fin.

    Le montant total pour la durée payée est toujours prélevé par ton prestataire de paiement au début de la période correspondante.

    Remarque : si tu as choisi la méthode de paiement versement immédiat, PaySafecard ou Paymentwall, il ne s’agit pas d’un abonnement et ton adhésion cessera donc automatiquement à la fin de la période choisie. Tu peux vérifier tes détails de paiement dans ton compte chez le fournisseur de paiement concerné.

  • Le statut Premium n'a pas encore été activé

    Plein(e) d'enthousiasme, tu t'es décidé(e) pour un abonnement Premium, mais une fois l'achat effectué, ton compte n'était pas actif immédiatement ?

    Cela peut être dû au fait que les informations relatives à l'achat ont été transmises avec un certain retard par ton fournisseur de paiement. Nous te demandons donc de faire preuve de patience.

    Essaie de te déconnecter puis de te reconnecter, parfois il suffit de cela pour voir le profil Premium.

    Toujours rien ?
    Dans ce cas, contacte-nous. Adresse-toi à notre service client et décris-lui le problème le plus précisément possible.

    Après un achat, tu es censé(e) recevoir un e-mail de confirmation de ton fournisseur de paiement. Si tu ne le trouves pas, connecte-toi à ton compte du fournisseur de paiement en question pour voir le reçu de paiement correspondant.

    Afin que le délai de traitement de ta demande soit le plus court possible, pense à inclure une capture d'écran du reçu de paiement avec les informations suivantes :

    • Adresse e-mail avec laquelle tu t'es inscrit(e) sur LOVOO
    • Date de l'achat
    • Numéro de transaction

    Adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré(e) auprès de ton fournisseur de paiement, si elle n'est pas identique à ton adresse sur LOVOO.

    Note que nous ne pouvons pas t'aider sans les informations ci-dessus. 

  • Rétractation

    Conformément à la législation en vigueur, tu as le droit d'annuler ton achat dans un délai de 14 jours. Si tu souhaites faire usage de ce droit ou si tu souhaites t'opposer à une comptabilisation multiple ou incorrecte, nous t'invitons à procéder comme suit.

    En cas d'achat via Google Play, Paymentwall, PayPal

    Nous t'invitons à contacter notre service client en mentionnant les informations suivantes :

    • Adresse e-mail avec laquelle tu es inscrit(e)sur LOVOO
    • Date de l'achat
    • Numéro de transaction
    • Adresse e-mail avec laquelle tu es inscrit(e) chez ton fournisseur de paiement (si différente de ton adresse e-mail LOVOO)
    • Preuve de double comptabilisation par LOVOO GmbH (le cas échéant)

    Tu trouveras les informations nécessaires sur le reçu de ton fournisseur de paiement.

    En général, tu reçois une confirmation de ton fournisseur de paiement par courrier électronique après l'achat. Tu n'arrives plus à remettre la main sur l'e-mail ? Alors connecte-toi à ton compte chez le fournisseur de paiement concerné. Tu y trouveras la preuve de paiement en question.

    Noteque nous ne pouvons pas traiter ta demande sans ces informations.

    En cas d'achat sur iTunes

    En principe, LOVOO ne peut pas résilier ton abonnement à ta place. Lorsque tu souscris une adhésion, un contrat contraignant est conclu entre toi et iTunes. Par conséquent, LOVOO n'a pas le pouvoir légal de résilier ce contrat en ton nom.

    Pour la révocation, nous te demandons de contacter directement le support de Apple iTunes.

    Apple iTunes.

    Tu trouverasici la marche à suivre pour désactiver le renouvellement automatique de ton abonnement.

  • Résiliation

    Tu voulais seulement tester l'abonnement Premium et tu aimerais maintenant arrêter le renouvellement automatique ? Ou tu as déjà rencontré quelqu'un et tu veux donc supprimer ton compte ?
    Alors il est grand temps de mettre fin à ton abonnement Premium

    Attention : la suppression de ton profil LOVOO ne met pas automatiquement fin à ton abonnement. Tu dois t'en occuper séparément avec ton fournisseur de paiement puisque c'est avec lui que tu as conclu le contrat.

    A partir du moment où tu résilies ton abonnement, ton profil reste en mode Premium jusqu'à la fin de la durée de l'abonnement. En d'autre termes, même si tu résilies ton abonnement le jour où tu es passé(e) à la version Premium, ton compte restera en version Premium jusqu'à la fin de la durée choisie. Une fois cette durée terminée, ton profil est toujours disponible avec toutes les fonctions de base.

    Comment faire ?

    Marche à suivre pour résilier ton abonnement Premium :
    les renouvellements automatiques des comptes Premium peuvent être résiliés jusqu'à 24 heures avant la fin de la période. 

    •   iTunes :

    En cliquant sur ce lien, tu trouveras la marche à suivre pour désactiver le renouvellement automatique de ton abonnement sur iTunes.

    •  Google Play :

    Pour résilier ton abonnement en passant par Google Play, il te suffit de suivre les consignes décrites ici

    Si tu rencontres un problème, connecte-toi à l'adresse payments.google.com. Tu peux y consulter et gérer tous tes abonnements Google.

    Tu as payé via ta facture téléphonique ? payments.google.com.

    •  PayPal:

    Les comptes Premium conclus via PayPal :

    1. Connecte-toi sur www.paypal.de.
    2. Dans la section "Aperçu", sélectionne l'option "Afficher toutes les transactions".
    3. Cherche une transaction de LOVOO et clique sur "Détails".
    4. Dans la partie supérieure, clique sur le lien "Afficher les détails de l'accord de débit".
    5. Sélectionne l'option "Résilier" pour mettre fin au renouvellement automatique et confirme l'annulation de ton abonnement dans le dialogue suivant.

    Tu recevras ensuite une confirmation d'annulation.

    •  Stripe (carte de crédit):

    Pour le moment, tu ne peux résilier tes abonnements via Stripe que sur notre site Internet.

    1. Pour ce faire, connecte-toi sur le site Internet. 
    2. Clique en haut à droite de la roue dentée pour accéder aux paramètres. 
    3. Sélectionne "Premium". 
    4. Clique sur "Résilier mon abonnement".
    5. Suis ensuite les instructions de Stripe.

    Remarque : pour les moyens de paiement virement bancaire instantané, PaySafecard ou Paymentwall, aucun abonnement n'a été conclu et ton abonnement prend donc automatiquement fin à l'expiration de la durée sélectionnée. Tu peux consulter tes informations de paiement ainsi que la durée choisie dans le compte que tu as créé auprès du fournisseur concerné