Plein(e) d'enthousiasme, tu t'es décidé(e) pour un abonnement Premium, mais une fois l'achat effectué, ton compte n'était pas actif immédiatement ? 

Cela peut être dû au fait que les informations relatives à l'achat ont été transmises avec un certain retard par ton fournisseur de paiement. Nous te demandons donc de faire preuve de patience.

Essaie de te déconnecter puis de te reconnecter, parfois il suffit de cela pour voir le profil Premium.

Toujours rien ?
Dans ce cas, contacte-nous. Adresse-toi à notre service client et décris-lui le problème le plus précisément possible.

Après un achat, tu es censé(e) recevoir un e-mail de confirmation de ton fournisseur de paiement. Si tu ne le trouves pas, connecte-toi à ton compte du fournisseur de paiement en question pour voir le reçu de paiement correspondant. 

Afin que le délai de traitement de ta demande soit le plus court possible, pense à inclure une capture d'écran du reçu de paiement avec les informations suivantes :

• Date de l'achat
• Numéro de transaction
• Adresse e-mail avec laquelle tu t'es inscrit(e) sur LOVOO

Note que nous ne pouvons pas t'aider sans les informations ci-dessus. 
 

As-tu effectué l'achat via iTunes?

Lorsqu'on devient membre Premium, on reste associé·e au profil sur lequel on s'est enregistré·e. Si ensuite on crée un nouveau profil, le statut de membre Premium n'est pas transféré automatiquement. À noter également : la suppression d'un profil n'entraîne pas automatiquement l'arrêt d'un abonnement en cours.

Si tu es déjà membre Premium, voici comment activer ce statut sur ton nouveau profil :
1) Ferme l'application et redémarre-la.
2) Clique dans la barre de menu du bas sur "Profil" puis sur le bouton "Devenir membre Premium"
3) Scrolle jusqu'en bas et clique sur "Restaurer les achats"
4) Ferme à nouveau l'application et redémarre-la

Voici ce que tu peux obtenir :
a) Ton statut de membre Premium est activé sur ton profil actuel. Cependant, ce cas de figure est possible uniquement si le profil sur lequel était précédemment activé le statut Premium est déjà supprimé.
b) À défaut, tu recevras un message t'informant de la prolongation de ton statut de membre Premium associé à un autre profil toujours actif. L'adresse e-mail du profil encore existant t'est indiquée. Pour pouvoir transférer le statut Premium sur ton profil actuel, merci de t'adresser à notre équipe du service client et de lui communiquer cette adresse e-mail. Tu peux également joindre une capture d'écran du message reçu.

Si tu n'es dans aucun de ces deux cas, merci de contacter notre équipe du service client et de joindre une capture d'écran du ticket d'achat d'iTunes. Normalement, après l'achat, tu as reçu d'iTunes une confirmation par e-mail avec le ticket d'achat. Si tu ne la trouves pas, connecte-toi au compte que tu as chez ton prestataire de paiement. Le ticket d'achat y est également enregistré.