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  • Pourquoi ne suis-je pas bien positionné(e) à l'écran ?

    Tu veux que ta position actuelle soit affichée pour voir s'il y a des membres à proximité ? Il te suffit de suivre les trois étapes suivantes :

    1. Active la géolocalisation dans les paramètres généraux de ton smartphone (là où tu peux également activer ou désactiver les données mobiles ou le WLAN).

    2. Dans les paramètres de ton smartphone, donne à LOVOO l'autorisation d'accéder à ta position actuelle. Voici la marche à suivre :

      • Dans ton smartphone, va dans "Paramètres" (symbole de la roue crantée).
      • Recherche "LOVOO" dans les applications (sur Android, sous "Applications/Autorisations").
      • Donne ensuite à LOVOO l'autorisation de se servir de la localisation lors de l'utilisation de l'application.

    3. Dans l'application, donne à LOVOO l'autorisation d'accéder à ta position actuelle. Voici comment procéder :

      • Commence par aller sur "News" (symbole de la cloche dans le coin en bas à droite).
      • Ouvre ensuite ton profil (symbole d'une personne dans le coin en haut à gauche).
      • Clique sur les paramètres (symbole de la roue crantée dans le coin en haut à droite).
      • Va ensuite sur "Sphère privée".
      • Active le curseur "Géolocalisation".
      • Clique sur la flèche (coin en haut à gauche) pour quitter le menu et enregistrer le paramètre.

    Une fois ces trois étapes terminées, déconnecte-toi de l'application LOVOO et reconnecte-toi pour que les paramètres soient pris en compte.

    Si, ensuite, ta position actuelle n'est toujours pas affichée correctement, cela signifie que le module GPS de ton smartphone n'a pas enregistré ta position actuelle. Dans ce cas, nous te recommandons de redémarrer ton smartphone. Ouvre ensuite Google Maps et consulte l'affichage de ta position actuelle sur la carte. Elle est alors enregistrée dans ton module GPS et peut alors être utilisée par LOVOO.

  • Comment mettre à jour mon système d’exploitation Android ou iOS ?

    Pour que tu puisses profiter pleinement de LOVOO et de toutes tes fonctions favorites, il est important que tu disposes sur ton smartphone de la version de système d'exploitation la plus récente. Tu te demandes ce que cela signifie pour toi ? Nous te l'expliquons ci-après.


    Si tu utilises le système Android et si tu as au minimum la version 7.0, l'application LOVOO est toujours prise en charge sur ton appareil. La version 6.0 ainsi que les versions antérieures ne seront à l'avenir plus prises en charge. L'application LOVOO s'affichera toujours dans Google Play et tu pourras utiliser ton profil ou t'inscrire en tant que nouveau membre, mais les mises à jour de notre application ne seront plus disponibles. Nous te recommandons donc d'effectuer une mise à jour de ton système d'exploitation.

    Voici comment mettre à jour ta version d'Android :

    1. Ouvre les paramètres de ton smartphone.

    2. Tape en bas sur Système, puis sur Mise à jour système/Mise à jour logiciels.

    3. Découvre ici quelle est la version actuelle que tu utilises et consulte l'état des mises à jour de sécurité.

    4. Clique sur "Téléchargeret installer" pour installer la dernière version sur ton smartphone.

     

    Si tu utilises le système iOS et si tu as au minimum la version iOS 14, l'application LOVOO est toujours prise en charge sur ton appareil. La version iOS 13 ainsi que les versions antérieures ne seront à l'avenir plus prises en charge. En fait, en tant que membre existant, tu peux continuer à utiliser l'application mais les mises à jour ne sont plus disponibles. L'inscription en tant que nouveau membre n'est plus possible, car notre application LOVOO n'est plus disponible dans l'App Store. Nous te recommandons donc d'effectuer une mise à jour de ton système d'exploitation.

    Voici comment mettre à jour ta version d'iOS :

    1. Ouvre les paramètres sur ton smartphone.

    2. Sous "Général", tape sur "Mise à jour logicielle".

    3. Découvres-y la version que tu utilises.

    4. Appuie tout en bas sur "Télécharger et installer" pour effectuer la mise à jour.

     

    Nous te donnons le conseil suivant : maintiens à jour en permanence le système d'exploitation de ton smartphone ainsi que la version de l'application LOVOO et profite ainsi sans problème des fonctionnalités LOVOO.

  • Tu ne trouves pas LOVOO sur Google Play ou tu as des difficultés à le télécharger ?

    En raison de modifications légales liées à la protection des mineurs, Google Play est tenu de vérifier que ses membres sont majeurs. C'est pourquoi actuellement, sans une vérification valide de ton âge dans ton compte Google, les applications destinées aux 18 ans et + ne s'affichent pas à l'écran. Dans certains cas, LOVOO s'affiche, mais le téléchargement ne fonctionne pas.

    Comment peux-tu à nouveau utiliser LOVOO sans restriction ? Voici comment procéder : il te suffit de confirmer ton âge à l'aide d'une pièce d'identité ou d'une carte de crédit, utilise pour cela le lien figurant dans le message d'erreur.

    Sinon, tu peux te connecter à ton compte Google et télécharger une copie électronique d'une pièce d'identité officielle valide. Il est important que ta date de naissance apparaisse sur le document. Tu as également la possibilité d'enregistrer une carte de crédit comme mode de paiement dans ton compte Google. La validité de ta carte de crédit est vérifiée par l'affichage pendant une courte période d'une autorisation pour un petit montant. Toutefois, ce montant n'est pas prélevé.

    Tu trouveras des informations complémentaires dans le Google Help Center.

    Après avoir confirmé ton âge, tu peux à nouveau utiliser LOVOO. Nous nous impatients de t'accueillir !

  • Vider le cache

    Souvent, vider la mémoire tampon (le cache) permet de corriger les erreurs techniques. Comment cela fonctionne en quelques étapes, c'est ce que nous te présentons ci-après.

     

    Tu utilises un appareil iOS ?

    1. Déconnecte-toi de l'appli.
    2. Quitte LOVOO et toutes les autres applications par double-clic sur le bouton Accueil. Sur les appareils iOS sans bouton Accueil, glisse une fois l'écran du bas vers le haut. Puis, ferme les applis en faisant glisser les fenêtres vers le haut.
    3. Redémarre ton smartphone.

    Tu utilises un appareil Android ?

    1. Déconnecte-toi de l'appli.
    2. Ouvre les paramètres de ton smartphone et appuie sur "Maintenance de l'appareil". Sous "Mémoire", tu trouveras une liste des "applis" installées. Cherche LOVOO dans la liste et choisis les options "Forcer l'arrêt" puis "Vider le cache" dans "Mémoire utilisée".
    3. Redémarre ton téléphone.

    Tu utilises le site web de LOVOO ?

    Clique sur le navigateur que tu utilises pour obtenir des instructions détaillées :

  • Pourquoi mon profil a-t-il l'air inactif ?

    Tu ne reçois aucune réaction de personnes avec qui ça a matché ou aucune nouvelle demande de tchat pendant une période plus longue que d'habitude ? Dans ce cas, contacte notre équipe Customer Care et nous examinerons ensemble ton profil.

    Information importante à ton attention : pour cette vérification, nous avons besoin de savoir à quelle adresse e-mail est associé ton profil LOVOO.

  • Pourquoi est-ce que je reçois le message : « Tu as été bloqué(e) dans la réalisation de cette action » ?

    Tu reçois ce message si ton profil a été bloqué et si tu n'as plus l'autorisation d'effectuer certaines actions (p. ex. faire le jeu des matchs ou envoyer des messages).

    Différentes raisons peuvent l'expliquer :

    • Il se peut que plusieurs membres n'aient pas apprécié ton attitude dans l'application et qu'ils aient par conséquent signalé ton profil.
    • Il peut aussi s'agir d'une simple mesure de prudence de la part de notre système car, par exemple, tu accèdes à nos serveurs via une connexion VPN ou proxy, comme le font souvent les membres qui veulent nuire à notre communauté.
    • Dans certains cas, tu reçois une notification système t'informant que tu peux directement déverrouiller l'accès si tu procèdes à une vérification de ton profil et attestes que c'est bien toi sur les photos qui s'y trouvent. C'est la seule façon de garantir que notre plateforme est utilisée uniquement par des personnes bien intentionnées, nous te remercions pour ta compréhension.

    Si tu as reçu un message indiquant que ton profil a été bloqué, tu peux également contacter à tout moment notre équipe Customer Care. Nous examinerons de près ce qui se produit.