Pour que tu puisses profiter pleinement de LOVOO et de toutes tes fonctions préférées, il est important que la version du système d'exploitation de ton téléphone soit à jour.

Tu te demandes ce que cela signifie pour toi ?

En tant qu'utilisateur d'Android, l'application LOVOO est toujours prise en charge sur ton appareil à partir de la version 7.0 d'Android. La version 6.0 ainsi que les versions plus anciennes ne seront plus supportées à l'avenir. Tu peux toujours voir l'application LOVOO dans le Play-Store et utiliser ton profil ou t'inscrire comme nouvel utilisateur/utilisatrice, mais plus aucune mise à jour ne sera disponible pour notre application. Nous te recommandons donc d'effectuer une mise à jour de ton système d'exploitation.

Voici comment mettre à jour ta version d'Android :

1. ouvre les paramètres sur ton smartphone

2 Appuie sur Système > Mise à jour du système / Mise à jour du logiciel en bas

Ici, tu peux voir ta version actuelle d'Android et l'état des mises à jour de sécurité

4. clique sur "télécharger et installer" pour installer la version actuelle d'Android sur ton smartphone

 

En tant que Utilisateur(trice) iOS, l'application LOVOO est toujours supportée à partir de iOS13. Les versions iOS12 ainsi que les versions plus anciennes ne seront plus supportées à l'avenir. Cela signifie que tu peux continuer à utiliser l'application en tant qu'utilisateur/utilisatrice existant(e), mais que les mises à jour ne seront plus disponibles. Une inscription en tant que nouvel(le) utilisateur(trice) n'est plus possible, car notre application LOVOO n'est plus disponible dans l'App-Store. Nous te recommandons donc de mettre à jour ton système d'exploitation.

Voici comment mettre à jour ta version iOS :

1. Ouvre les paramètres sur ton smartphone.

2. tape sur "Général" > "Mise à jour du logiciel"

3. la version la plus récente est maintenant affichée

4. tape tout en bas sur "Télécharger et installer" pour effectuer la mise à jour

 

Notre conseil :

Maintiens toujours le système d'exploitation de ton téléphone portable ainsi que la version de l'application LOVOO à jour et profite ainsi pleinement des fonctionnalités de LOVOO !

A la suite de modifications législatives liées à la protection des mineurs, le PlayStore est tenu de vérifier que ses utilisateurs et utilisatrices sont majeur·es. En cas de non-vérification valide de ton âge, aucune application pour les plus de 18 ans ne s’affiche dans ton compte Google. Dans certains cas, LOVOO s’affiche mais la fonction téléchargement est inactive.

Comment peux-tu utiliser de nouveau LOVOO en illimité ? Confirme tout simplement ton âge à l’aide d’une pièce d’identité ou d’une carte de crédit en utilisant le lien disponible dans le message d’erreur sur PlayStore.

Tu peux aussi te connecter à ton compte Google et télécharger une copie de ta pièce d’identité officielle valide sur laquelle figure ta date de naissance. Dans ton compte Google, tu as également la possibilité d’enregistrer une carte de crédit en tant que méthode de paiement. Une autorisation pour un petit montant s’affiche un court instant et sert à vérifier la validité de ta carte de crédit. Cependant, ce montant n’est pas débité.

Tu trouveras des informations complémentaires dans le Google Help Center.

Après confirmation de ton âge, tu peux à nouveau utiliser LOVOO. Nous avons hâte de te retrouver ! :)

Les erreurs sont souvent dues au smartphone ou à l'ordinateur utilisé. Essaie ce qui suit :

tu utilises un appareil iOS ?

1. Connecte-toi à partir de l'application.
2. Ferme LOVOO et toutes les autres applications en double-cliquant sur le bouton "Accueil", puis en faisant glisser les fenêtres vers le haut.
3. Redémarre ton téléphone portable.

Tu utilises un appareil Android ?

1. Connecte-toi à partir de l'application.
2. Ferme LOVOO et toutes les autres applications ouvertes. Pour ce faire, ouvre les paramètres de ton téléphone portable, puis le gestionnaire d'applications. Clique maintenant sur "LOVOO", puis sur "Forcer l'arrêt" suivi de "Vider le cache" juste en dessous.
3. Redémarre ton téléphone portable.

Tu utilises le site Internet de LOVOO ?

Clique sur le navigateur que tu utilises pour obtenir des instructions détaillées:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari

Si tu ne reçois aucune réaction de tes contacts ou aucune nouvelle demande de contact pendant une période plus longue que d'habitude, contacte-nous pour que nous vérifions ton profil. Pour cela, il est important que tu cites l'adresse e-mail avec laquelle tu t'es inscrit.

Tu reçois ce message si ton profil a été bloqué et que tu as perdu l'autorisation pour certaines actions (par exemple, jouer au jeu des matches ou envoyer des messages).

Ce blocage peut avoir plusieurs motifs :

• Il se peut que plusieurs utilisateurs/trices aient trouvé à redire sur ton comportement dans l'application et qu'elles aient signalé ton profil.
• Il peut aussi s'agir d'une simple mesure de précaution de la part de notre système, puisque tu accèdes à nos serveurs via un VPN ou une connexion proxy, par exemple, comme le font généralement les utilisateurs qui veulent nuire à notre communauté.
• Dans certains cas, tu peux recevoir un message du système t'indiquant comment déverrouiller ton profil, par exemple en vérifiant ton profil pour prouver que les images de ton profil te représentent réellement. Il faut que tu comprennes que c'est la seule façon de garantir que notre plateforme ne soit utilisée que par des personnes ayant des intentions honnêtes.