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How can we help?

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  • Tu ne trouves pas LOVOO dans le PlayStore ou bien tu as des difficultés à télécharger l’application ?

    A la suite de modifications législatives liées à la protection des mineurs, le PlayStore est tenu de vérifier que ses utilisateurs et utilisatrices sont majeur·es. En cas de non-vérification valide de ton âge, aucune application pour les plus de 18 ans ne s’affiche dans ton compte Google. Dans certains cas, LOVOO s’affiche mais la fonction téléchargement est inactive.

    Comment peux-tu utiliser de nouveau LOVOO en illimité ? Confirme tout simplement ton âge à l’aide d’une pièce d’identité ou d’une carte de crédit en utilisant le lien disponible dans le message d’erreur sur PlayStore.

    Tu peux aussi te connecter à ton compte Google et télécharger une copie de ta pièce d’identité officielle valide sur laquelle figure ta date de naissance. Dans ton compte Google, tu as également la possibilité d’enregistrer une carte de crédit en tant que méthode de paiement. Une autorisation pour un petit montant s’affiche un court instant et sert à vérifier la validité de ta carte de crédit. Cependant, ce montant n’est pas débité.

    Tu trouveras des informations complémentaires dans le Google Help Center.

    Après confirmation de ton âge, tu peux à nouveau utiliser LOVOO. Nous avons hâte de te retrouver ! :)

  • Effacer le cache

    Les erreurs sont souvent dues au smartphone ou à l'ordinateur utilisé. Essaie ce qui suit :

    tu utilises un appareil iOS ?

    1. Connecte-toi à partir de l'application.
    2. Ferme LOVOO et toutes les autres applications en double-cliquant sur le bouton "Accueil", puis en faisant glisser les fenêtres vers le haut.
    3. Redémarre ton téléphone portable.

    Tu utilises un appareil Android ?

    1. Connecte-toi à partir de l'application.
    2. Ferme LOVOO et toutes les autres applications ouvertes. Pour ce faire, ouvre les paramètres de ton téléphone portable, puis le gestionnaire d'applications. Clique maintenant sur "LOVOO", puis sur "Forcer l'arrêt" suivi de "Vider le cache" juste en dessous.
    3. Redémarre ton téléphone portable.

    Tu utilises le site Internet de LOVOO ?

    Clique sur le navigateur que tu utilises pour obtenir des instructions détaillées:

  • Ton profil semble être inactif.

    Si tu ne reçois aucune réaction de tes contacts ou aucune nouvelle demande de contact pendant une période plus longue que d'habitude, contacte-nous pour que nous vérifions ton profil. Pour cela, il est important que tu cites l'adresse e-mail avec laquelle tu t'es inscrit.

  • Vous avez été bloqué pour cette action

    Tu reçois ce message si ton profil a été bloqué et que tu as perdu l'autorisation pour certaines actions (par exemple, jouer au jeu des matches ou envoyer des messages).

    Ce blocage peut avoir plusieurs motifs :

    • Il se peut que plusieurs utilisateurs/trices aient trouvé à redire sur ton comportement dans l'application et qu'elles aient signalé ton profil.
    • Il peut aussi s'agir d'une simple mesure de précaution de la part de notre système, puisque tu accèdes à nos serveurs via un VPN ou une connexion proxy, par exemple, comme le font généralement les utilisateurs qui veulent nuire à notre communauté.
    • Dans certains cas, tu peux recevoir un message du système t'indiquant comment déverrouiller ton profil, par exemple en vérifiant ton profil pour prouver que les images de ton profil te représentent réellement. Il faut que tu comprennes que c'est la seule façon de garantir que notre plateforme ne soit utilisée que par des personnes ayant des intentions honnêtes.